Paiement

Signification : Votre paiement a été effectué avec succès.
Action : Aucune action requise. Vous recevrez une confirmation de commande.

Signification : Votre banque a refusé la transaction, possiblement en raison de préoccupations de sécurité, d’un blocage transfrontalier ou de problèmes de compte.
Action :

1. Appelez votre banque (numéro au dos de la carte). Dites-leur : « Je fais un paiement sur Lankeleisi.fr, veuillez l’autoriser. »
2. Demandez à votre banque d’activer les paiements transfrontaliers / en ligne et de lever toute limite temporaire.
3. Attendez 10 à 15 minutes puis réessayez, ou utilisez une autre carte.

Signification : Votre banque doit vérifier quelque chose concernant la transaction ou le statut de votre carte.
Action : Appelez votre banque, demandez pourquoi le paiement a été bloqué et demandez une approbation. Ensuite, réessayez ou utilisez une autre carte.

Signification : Votre banque a refusé le paiement. Raisons courantes : carte bloquée, informations incorrectes ou alerte de risque.
Action : Vérifiez le statut de votre carte (non expirée/perdue/bloquée). Vérifiez les informations de la carte. Contactez votre banque pour lever tout blocage. Réessayez ou utilisez une autre carte.

Signification : Votre type de carte ne prend pas en charge ce paiement transfrontalier (par exemple, carte d’entreprise, carte prépayée ou carte réservée au territoire national).
Action : Utilisez une carte de crédit/débit classique qui accepte les paiements en ligne internationaux. Ou essayez PayPal.

Signification : Vous avez déjà payé cette commande. Une nouvelle tentative de paiement avec le même numéro de commande est bloquée.
Action : Veuillez créer une nouvelle commande (nouveau panier) et payer à nouveau si nécessaire.

Signification : Le montant du paiement est invalide (zéro, négatif ou mal formé).
Action : Veuillez contacter le service client – il pourrait s'agir d'un problème technique.

Signification : Le numéro de carte que vous avez saisi est incorrect ou n’existe pas.
Action : Saisissez à nouveau votre numéro de carte de 16 à 19 chiffres avec soin, sans espaces.

Signification : Votre carte n’a pas assez de solde ou de limite de crédit pour cet achat.
Action :

• Pour les cartes de débit : approvisionnez votre compte.
• Pour les cartes de crédit : remboursez le solde ou demandez à votre banque d’augmenter la limite.
• Utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Signification : Votre carte a expiré ou la date d'expiration que vous avez saisie est incorrecte.
Action : Vérifiez le MM/AA sur votre carte. Si elle est expirée, utilisez une autre carte. Si elle est toujours valide, saisissez-la à nouveau correctement.

Signification : Le code PIN que vous avez saisi pour la vérification est incorrect.
Action : Saisissez-le à nouveau avec soin. En cas d’échec répété, votre carte pourrait être bloquée – contactez votre banque.

Signification : Votre carte est bloquée par la banque pour des raisons de sécurité (perte, vol, risque de fraude).
Action : Appelez immédiatement votre banque. Ne continuez pas à essayer – utilisez une autre carte.

Signification : Le code de sécurité (CVV/CVC) que vous avez saisi est incorrect.
Action : Pour Visa/Mastercard, utilisez les 3 chiffres au dos de la carte. Pour Amex, utilisez les 4 chiffres à l'avant. Saisissez-les à nouveau avec soin.

Signification : Le montant de la transaction dépasse la limite de transaction unique ou quotidienne de votre carte.
Action : Appelez votre banque et demandez à augmenter temporairement la limite, ou divisez le paiement en montants plus petits (en utilisant plusieurs commandes).

Signification : Le type de compte (crédit/chèque/épargne) que vous utilisez n’est pas valide pour ce paiement.
Action : Utilisez une autre carte qui prend en charge les paiements en ligne transfrontaliers.

Signification : Votre banque a refusé la transaction pour diverses raisons possibles (carte bloquée, absence d’autorisation transfrontalière, règles de gestion des risques).
Action : Contactez votre banque, demandez la raison et demandez à autoriser le paiement. Ensuite, réessayez ou utilisez une autre carte.

Signification : Vous avez mis trop de temps sur la page de paiement, ou votre connexion réseau a été interrompue.
Action : Attendez 5 à 10 minutes, puis créez une nouvelle commande et effectuez le paiement rapidement.

Signification : Votre carte est limitée à certains commerçants uniquement (par exemple, seulement les magasins locaux).
Action : Essayez une autre carte ou utilisez PayPal.

Signification : Les informations de la carte ou le routage sont invalides.
Action : Vérifiez attentivement les détails de votre carte. Si tout est correct, contactez le service client – nous vous aiderons à enquêter.

Signification : La demande de paiement contient des données mal formatées (problème technique).
Action : Veuillez contacter notre équipe d'assistance – nous vérifierons la transmission des données.

Signification : Votre banque n'autorise pas ce type de transaction. Raisons possibles : pas de paiement transfrontalier, contrôle des risques ou restriction géographique.
Action : Contactez votre banque pour activer les paiements transfrontaliers et lever les restrictions. Réessayez ou utilisez une autre carte.

Signification : Votre banque n’autorise pas cette transaction spécifique pour le moment (par exemple, des restrictions liées à l’heure).
Action : Appelez votre banque pour connaître la raison exacte. Essayez une autre carte ou PayPal.

Signification : Le numéro principal du compte (numéro de carte) que vous avez saisi est incorrect.
Action : Saisissez à nouveau votre numéro de carte complet avec soin, chiffre par chiffre.

Signification : La carte a été déclarée perdue ou volée.
Action : Cessez d’utiliser cette carte immédiatement. Contactez votre banque pour obtenir une nouvelle carte. Utilisez une autre carte pour cet achat.

Signification : Le système a signalé cette transaction comme potentiellement frauduleuse.
Action : Appelez votre banque, confirmez que vous êtes le titulaire légitime de la carte, et demandez-leur de lever le blocage. Ensuite, réessayez ou utilisez une autre carte.

Signification : Votre banque limite les paiements vers ce site web spécifique.
Action : Appelez votre banque et demandez à ajouter notre commerçant (Lankeleisi) à la liste blanche. Sinon, utilisez une autre carte ou PayPal.

Signification : Une autorisation obtenue précédemment a été annulée par votre banque (règle de risque, délai d’attente ou politique).
Action : Contactez votre banque pour comprendre pourquoi. Une fois le problème résolu, créez une nouvelle commande et réessayez.

Signification : Le système automatisé de gestion des risques de votre banque a bloqué la transaction (comportement inhabituel, liste noire, etc.).
Action : Appelez votre banque, confirmez que vous êtes le véritable titulaire de la carte, et demandez-leur d’autoriser la transaction. Patientez et réessayez, ou utilisez une autre carte.

Signification : La transaction dépasse la limite de transaction unique ou quotidienne de votre carte.
Action : Appelez votre banque pour augmenter temporairement la limite, ou divisez votre paiement en commandes plus petites.

Signification : Votre carte ou votre banque ne prend pas en charge 3D Secure, ou votre réseau/appareil l’a bloqué.
Action :

• Vérifiez votre connexion internet (changez entre Wi-Fi/données mobiles).
• Utilisez le navigateur Chrome.
• Appelez votre banque pour confirmer si 3D Secure est activé sur votre carte.

Signification : Vous avez échoué à la vérification 3D Secure (code incorrect, délai dépassé ou restriction bancaire).
Action :

• Entrez correctement le code de vérification SMS dans les 10 minutes.
• Si vous ne recevez jamais le code, appelez votre banque pour activer le 3D Secure.
• Réessayez après quelques minutes.

Signification : Vous avez fermé la fenêtre de vérification avant de terminer le processus, ou des problèmes de réseau l'ont interrompu.
Action :

• Ne fermez pas la page 3D Secure pendant la vérification.
• Restez dans un délai de 10 minutes.
• Utilisez un réseau stable et réessayez.

Signification : Le processus de paiement a été interrompu (page fermée, réseau perdu).
Action : Vérifiez votre compte bancaire/carte de crédit pour voir si un prélèvement a été effectué. Si aucun prélèvement n’a été fait, créez une nouvelle commande et réessayez.

Signification : Vous avez cliqué sur « Annuler » pendant le paiement.
Action : Pas de problème – il vous suffit de lancer un nouveau paiement si vous souhaitez toujours acheter.

Signification : Notre système a signalé la transaction comme présentant un risque élevé. Cela peut arriver pour les nouveaux clients ou en cas de comportements inhabituels.
Action : Si vous êtes un client légitime, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et les détails de votre carte (les 4 derniers chiffres) – nous pourrons vérifier et vous ajouter à la liste blanche.

Signification : Vous avez déjà payé avec succès la même commande au cours des 30 derniers jours.
Action : Ne payez pas à nouveau. Si vous devez effectuer un autre achat, veuillez créer une nouvelle commande distincte.

Signification : Le format de la date d’expiration est incorrect (doit être MM/AA) ou la date est déjà dépassée.
Action : Saisissez la date d’expiration telle qu’elle figure sur votre carte, par exemple 05/28 pour mai 2028. Assurez-vous qu’il s’agit d’une date future.

Signification : Vous n'avez pas saisi de numéro de carte.
Action : Veuillez entrer votre numéro de carte complet.

Signification : Le code de sécurité CVV/CVC est incorrect (longueur erronée ou chiffres incorrects).
Action : Pour Visa/Mastercard, saisissez les 3 chiffres figurant sur la bande de signature. Pour Amex, saisissez les 4 chiffres au recto.

Signification : Le numéro de carte saisi est invalide, peut-être parce que la carte a été annulée ou clôturée.
Action : Vérifiez le numéro. S'il est correct, essayez une autre carte – celle-ci pourrait ne plus être active.