Politique de retour

Si vous rencontrez des problèmes avec les remboursements, retours ou échanges, veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu.

 

PRÉCOMMANDE & ANNULATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte du paiement, quel que soit le moment où l'article est prévu pour être expédié.

Pour les vélos en stock, nous organiserons l'expédition un jour ouvrable après que vous ayez payé votre commande avec succès. Pour les vélos en précommande, nous organiserons l'expédition dès que le vélo arrivera dans notre entrepôt.

Jusqu'à ce que nous ayons organisé l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Si vous nous contactez pour demander une annulation avant que le vélo ne soit expédié, cela se fera sans déduction de frais.

Si vous nous contactez pour annuler votre commande après que nous avons organisé l'expédition de votre vélo et que le vélo est déjà en transit, cela déduira 300 € de vos frais d'expédition pour le vélo. Pour les autres accessoires, les frais de retour doivent être confirmés en contactant notre service client.

Processus de changement de produit :

1. Si vous souhaitez demander un changement de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Notre équipe du service client vous guidera à travers le processus de vérification pour déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons une étiquette de retour pour vous, et vous n'aurez aucun coût supplémentaire.

3. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et inspecté, nous traiterons le remplacement et vous enverrons le nouvel article. Si le remplacement n'est pas disponible, nous proposerons un remboursement.

4. Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous souhaitez tout de même le changer, veuillez vous référer aux conditions d'"éligibilité au changement" mentionnées dans la politique de changement de produit. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, dans son emballage d'origine, et prenez en charge les frais de retour de 300 € (frais de retour pour les modèles retournés : 150 €, pour les nouveaux modèles : 150 €). Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir des instructions supplémentaires.

5. Après 30 jours à compter de la date de réception, aucun changement de produit ne sera accepté en aucune circonstance.

Processus de retour des produits :

1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 premiers jours suivant la réception, veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour.

2. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, et dans son emballage d'origine. Vous serez responsable des frais de retour, qui s'élèvent à 300 €.

3. Une fois que nous recevons le produit retourné dans notre entrepôt et confirmons qu'il répond aux exigences de la politique de retour, les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

4. Veuillez noter que les processus de retour et d'échange impliquent l'expédition du produit à notre entrepôt pour inspection avant toute autre action. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour assistance.

5. VEUILLEZ NOTER : Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez emballer le vélo dans le colis de la même manière qu'il a été initialement emballé, en plaçant tous les accessoires accompagnants (par exemple chargeurs, antivols, etc.) dans le carton fourni avec le vélo. Scellez le carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le carton. Si vous n'êtes pas sûr de la manière d'emballer votre vélo, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Email: service@lankeleisi.com

 6. Concernant les frais de retour, si vous recevez le vélo ou les accessoires sans problème de qualité, et que la raison du retour est liée à vos raisons personnelles, tous les frais de retour au dépôt seront à votre charge.

Si votre vélo ou vos accessoires présentent des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible, envoyez-nous une vidéo ou une photo du vélo ou des accessoires présentant des problèmes de qualité, nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous procéderons à un nouvel échange pour vous. Si vous ne souhaitez pas d'échange et choisissez de retourner votre vélo ou accessoire, Lankeleisi prendra en charge les frais d'expédition.

7. Note sur l'adresse de retour du vélo : Si vous avez emballé votre vélo selon la méthode d'emballage que nous avons fournie et que les accessoires fournis avec le vélo ont été placés dans le carton, veuillez contacter notre service client pour confirmer l'adresse de retour. Comme l'adresse de retour diffère selon les produits, afin d'éviter la perte des articles retournés, veuillez nous contacter pour démarrer votre processus de retour.

🚨Si vous retournez le vélo à l'adresse ci-dessous sans nous contacter au préalable, ce qui entraînerait la perte du vélo ou des accessoires, vous serez responsable de cette perte. Veuillez donc contacter notre service client à l'avance pour confirmer votre processus de retour.

Email: service@lankeleisi.com

Adresse de retour :
Contact : głaz
Adresse : Rokiciańska 21
Code postal : 05-825
Ville : Grodzisk Mazowiecki
Téléphone : +48666125937.
Pays : Pologne

8. Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de messagerie que vous choisissez. Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles utilisés sauf dans des cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@lankeleisi.com

Remboursement

1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition initiaux associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons aucun frais encouru pour le retour du produit.

Retour inapproprié

1 Si vous retournez un produit qui viole cette politique, et que vous n'avez aucun autre droit légal de remboursement ou d'échange du produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d'achat ni n'échangerons les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu'à ce que vous nous payiez. Frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la nouvelle livraison des produits retournés
(C) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 30 jours, nous pourrons disposer du produit nous-mêmes.