Politique de retour
Si vous rencontrez des problèmes concernant les remboursements, retours ou échanges, veuillez d'abord contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
PRÉCOMMANDE & ANNULATION DE COMMANDE
Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n’y aura aucun délai dans la collecte du paiement, quel que soit le moment où l’article est prévu pour l’expédition.
Pour les vélos en stock, nous organiserons l’expédition un jour ouvrable après que vous ayez réglé votre commande avec succès. Pour les vélos en précommande, nous organiserons l’expédition dès que le vélo arrivera dans notre entrepôt.
Jusqu’à ce que nous ayons organisé l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Si vous nous contactez pour demander une annulation avant que le vélo ne soit expédié, cela se fera sans frais.
Si vous nous contactez pour annuler votre commande après que nous ayons organisé l’expédition et que le vélo est déjà en transit, 300 € seront déduits de vos frais d’expédition pour le vélo. Pour les autres accessoires, les frais de retour doivent être confirmés en contactant notre service client.
Processus de changement de produit :
1. Si vous souhaitez demander un changement de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit.
2. Notre équipe du service client vous guidera dans le processus de vérification pour déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons une étiquette de retour pour vous, sans frais supplémentaires.
3. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et inspecté, nous procéderons au remplacement et expédierons le nouvel article. Si le remplacement n’est pas disponible, nous proposerons un remboursement.
4. Si le produit ne présente pas de problème de qualité et que vous souhaitez tout de même le changer, veuillez vous référer aux conditions d’« éligibilité au changement » mentionnées dans la politique de changement de produit. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, saleté ou odeur, dans son emballage d’origine, et que vous prenez en charge les frais de retour de 300 € (frais de retour pour modèles retournés : 150 €, pour nouveaux modèles : 150 €). Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir des instructions supplémentaires.
5. Passé 30 jours à compter de la date de réception, aucun changement de produit ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.
Processus de retour de produit :
1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 premiers jours suivant la réception, veuillez contacter notre service client pour initier la procédure de retour.
2. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, saleté ou odeur, et dans son emballage d’origine. Vous serez responsable des frais de retour, qui s’élèvent à 300 €.
3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans notre entrepôt et confirmé qu’il respecte les conditions de la politique de retour, les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
4. Veuillez noter que les processus de retour et de remplacement impliquent l’expédition du produit vers notre entrepôt pour inspection avant toute autre action. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
5. VEUILLEZ NOTER : Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez l’emballer dans le colis de la même manière qu’il a été initialement emballé, en plaçant tous les accessoires accompagnants (ex. chargeurs, antivols, etc.) dans le carton fourni avec le vélo. Scellez le carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l’étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le carton. Si vous ne savez pas comment emballer votre vélo, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Email : service@lankeleisi.com
6. Concernant les frais de retour, si vous recevez le vélo ou les accessoires sans problème de qualité, et que le retour est dû à des raisons personnelles, tous les frais de retour vers l’entrepôt sont à votre charge.
Si votre vélo ou vos accessoires présentent des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client immédiatement, envoyez-nous une vidéo ou une photo du vélo ou des accessoires présentant un problème de qualité, nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous procéderons à un nouvel échange. Si vous ne souhaitez pas d’échange et choisissez de retourner votre vélo ou accessoire, Lankeleisi prendra en charge les frais d’expédition.
7. Note sur l’adresse de retour des vélos : Si vous avez emballé votre vélo selon la méthode d’emballage que nous avons fournie et que les accessoires fournis avec le vélo ont été placés dans le carton, veuillez contacter notre service client pour confirmer l’adresse de retour. Comme l’adresse de retour varie selon les produits, afin d’éviter toute perte des articles retournés, veuillez nous contacter pour démarrer votre procédure de retour.
🚨Si vous retournez le vélo à l’adresse ci-dessous sans nous avoir contactés au préalable, ce qui entraînerait la perte du vélo ou des accessoires, vous serez responsable de cette perte. Merci donc de contacter notre service client à l’avance pour confirmer votre procédure de retour.
Email : service@lankeleisi.com
Adresse de retour :
Contact : głaz
Adresse : Rokiciańska 21
Code postal : 05-825
Ville : Grodzisk Mazowiecki
Téléphone : +48666125937.
Pays : Pologne
8. Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra de la société de transport express que vous choisirez. Si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un produit endommagé ou incorrect, le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :
Vêtements de mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles utilisés sauf en cas extrême de casse/dysfonctionnement
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 2 jours suivant l’approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@lankeleisi.com
Remboursement
1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition initiaux associés au produit retourné.
3. Nous ne rembourserons pas les frais encourus pour le retour du produit.
Retour inapproprié
1. Si vous retournez un produit en violation de cette politique, et que vous n’avez aucun autre droit légal de remboursement ou d’échange :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d’achat ni n’échangerons les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu’à ce que vous nous régliez. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la réexpédition des produits retournés.
(c) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 30 jours, nous pourrons disposer du produit à notre discrétion.