Politique de retour
Si vous rencontrez des difficultés concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez d’abord contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.
PRÉCOMMANDE ET ANNULATION DE COMMANDE
Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Le prélèvement du paiement ne sera pas retardé, quelle que soit la date prévue d’expédition de l’article.
Pour les vélos en stock, nous organiserons l’expédition dans un délai de 1–3 jours ouvrés après le paiement complet de votre commande. Pour les vélos en précommande, nous organiserons l’expédition dès que le vélo arrivera dans notre entrepôt.
Tant que nous n’avons pas organisé l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour l’annuler. Si vous nous contactez pour demander une annulation avant l’expédition du vélo, celle-ci sera effectuée sans déduction de frais.
Si vous nous contactez pour annuler votre commande après que nous avons organisé l’expédition de votre vélo et que celui-ci est déjà en transit, 300 € seront déduits de vos frais d’expédition. Pour les autres accessoires, les frais de retour doivent être confirmés en contactant notre service client.
Procédure de changement de produit :
1. Si vous souhaitez demander un changement de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit.
2. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de vérification afin de déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons l’étiquette de retour pour vous, sans frais supplémentaires à votre charge.
3. Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous traiterons le remplacement et vous expédierons le nouvel article. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
4. Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous souhaitez tout de même le changer, veuillez consulter les conditions d’éligibilité au changement mentionnées dans la politique de changement de produit. Veillez à ce que le produit soit inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d’odeur, dans son emballage d’origine, et prenez en charge les frais de retour de 300 € (frais d’expédition pour les modèles retournés : 150 €, pour les nouveaux modèles : 150 €). Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir des instructions supplémentaires.
5. Après 30 jours à compter de la date de réception, aucun changement de produit ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.
Procédure de retour des produits :
1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 premiers jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client afin d’entamer la procédure de retour.
2. Veillez à ce que le produit soit inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d’odeur, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour, d’un montant de 300 €, seront à votre charge.
3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans notre entrepôt et confirmé qu’il respecte les exigences de la politique de retour, les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
4. Veuillez noter que les procédures de retour et de remplacement impliquent le renvoi du produit à notre entrepôt pour inspection avant toute autre action. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
5. VEUILLEZ NOTER : Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez l’emballer dans le colis de la même manière qu’à l’origine, en plaçant tous les accessoires fournis (par exemple, les chargeurs, les antivols, etc.) dans la boîte en carton livrée avec le vélo. Fermez la boîte en carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l’étiquette de retour que nous vous avons fournie sur la boîte en carton. Si vous ne savez pas comment emballer votre vélo, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
E-mail : service@lankeleisi.com
6. Concernant les frais d’expédition du retour, si vous avez reçu le vélo ou les accessoires sans problème de qualité et que le retour est motivé par des raisons personnelles, tous les frais liés au retour à l’entrepôt seront à votre charge.
Si votre vélo ou vos accessoires présentent des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous envoyer une vidéo ou une photo du vélo ou des accessoires concernés. Nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous procéderons à un nouvel échange. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et choisissez de retourner votre vélo ou votre accessoire, Lankeleisi prendra en charge les frais d’expédition.
7. Remarque concernant l’adresse de retour du vélo : Si vous avez emballé votre vélo conformément à la méthode d’emballage que nous vous avons fournie et placé les accessoires fournis avec le vélo dans le carton, veuillez contacter notre service client pour confirmer l’adresse de retour. L’adresse de retour étant différente selon les produits, veuillez nous contacter pour commencer votre procédure de retour afin d’éviter la perte des articles retournés.
🚨Si vous retournez le vélo à l’adresse ci-dessous sans nous contacter au préalable, et que cela entraîne la perte du vélo ou des accessoires, vous serez tenu responsable de cette perte. Veuillez donc contacter notre service client à l’avance afin de confirmer la procédure de retour.
E-mail : service@lankeleisi.com
Adresse de retour :
Contact : głaz
Adresse : Rokiciańska 21
Code postal : 05-825
Ville : Grodzisk Mazowiecki
Téléphone : +48666125937.
Pays : Pologne
8. Cas 1 : Retour pour des raisons liées au consommateur
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles du consommateur, celui-ci est responsable des frais d’expédition du retour.
Le montant exact des frais d’expédition du retour dépendra du prestataire d’expédition ou de livraison express choisi.
Cas 2 : Retour en raison d’un problème lié au produit
Si vous souhaitez demander un retour en raison d’un défaut de qualité, d’un dommage du produit ou de tout autre problème imputable au produit lui-même, veuillez nous contacter avant de retourner le produit.
Après avoir examiné la situation, confirmé que le problème est lié au produit et approuvé le retour, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour correspondants.
Si vous retournez le produit de votre propre initiative sans nous contacter au préalable et sans recevoir notre confirmation de retour, les frais d’expédition du retour engagés seront à la charge du client.
Accessoires manquants ou colis endommagé à la livraison
Si vous constatez que l’emballage extérieur est endommagé, déchiré, cabossé, perforé ou présente toute autre détérioration visible à la réception du colis, veuillez prendre immédiatement des photos nettes des six côtés du colis, avant ou après avoir accepté la livraison.
Veuillez vous assurer que l’état général de l’emballage ainsi que les zones endommagées sont clairement visibles sur les photos.
Veuillez nous envoyer les photos pertinentes et nous signaler les dommages subis par le colis dès que possible afin que nous puissions examiner rapidement la situation et vous aider pour les prochaines étapes.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT NOTAMMENT :
Articles de mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles utilisés, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement EXTRÊMES
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 2 jours suivant son approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société émettrice de carte de crédit ou votre banque, car l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit crédité. Si, après avoir effectué toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service@lankeleisi.com
Remboursement
1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d’expédition initiaux associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons aucun frais engagé pour nous retourner le produit.
Retour inapproprié
1 Si vous retournez un produit qui enfreint cette politique et que vous ne disposez d’aucun autre droit légal au remboursement ou à l’échange du produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d’achat et n’échangerons pas les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu’à ce que vous nous ayez payés. Frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la réexpédition des produits retournés
(C) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans un délai de 30 jours, nous pouvons nous-mêmes éliminer le produit.