Politique de retour

Si vous rencontrez des problèmes avec les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu.

 

PRÉCOMMANDE ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans le recouvrement du paiement, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.

Pour les vélos en stock, nous organiserons votre expédition un jour ouvrable après que vous ayez payé avec succès votre commande. Pour les vélos en précommande, nous organiserons l'expédition dès que le vélo arrivera à notre entrepôt.

Jusqu'à ce que nous ayons organisé l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Si vous nous contactez pour demander une annulation avant que le vélo n'ait été expédié, cela sera fait sans déduire de frais de votre part.

Si vous nous contactez pour annuler votre commande après que nous avons organisé l'expédition de votre vélo et que le vélo est déjà en transit, cela déduira 300€ de vos frais d'expédition pour le vélo. Pour les autres accessoires, les frais de retour doivent être confirmés en contactant notre service client.

Processus de changement de produit :

1. Si vous souhaitez demander un changement de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception du produit.

2. Notre équipe de service client vous guidera tout au long du processus de vérification pour déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons une étiquette de retour pour vous et vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer.

3. Une fois le produit reçu à notre entrepôt et inspecté, nous procéderons au remplacement et vous enverrons le nouvel article. Si le remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

4. Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous souhaitez quand même le modifier, veuillez vous référer aux conditions « Éligibilité au changement » mentionnées dans la politique de changement de produit. Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, dans son emballage d'origine et supportez les frais de retour de 300 € (frais de port pour les modèles retournés : 150 €, pour les modèles neufs : 150 €) . Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour plus d'instructions.

5. Passé 30 jours à compter de la date de réception, aucune modification du produit ne sera acceptée en aucun cas.

Processus de retour de produits :

1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 15 premiers jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de retour.

2. Assurez-vous que le produit n'est pas utilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur et dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge, qui s'élèvent à 300 €.

3. Une fois que nous recevons le produit retourné à notre entrepôt et confirmons qu'il répond aux exigences de la politique de retour, les remboursements seront émis via le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

4. Veuillez noter que les processus de retour et de remplacement impliquent le renvoi du produit à notre entrepôt pour inspection avant que toute autre mesure ne soit prise. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

5. VEUILLEZ NOTER : Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez emballer le vélo dans le colis de la même manière qu'il a été emballé à l'origine, en plaçant tous les accessoires accompagnants (par exemple, chargeurs, cadenas de vélo, etc.) dans le carton qui est venu avec le vélo. Fermez le carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le carton. Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'emballer votre vélo, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Email : service@lankeleisi.com

 6. Pour les frais de retour, si vous recevez le vélo ou les accessoires, qu'il n'y a pas de problèmes de qualité, la raison du retour est votre raison personnelle de devoir retourner, les frais de retour à l'entrepôt doivent être à votre charge.

Si votre vélo ou vos accessoires présentent des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible, envoyez-nous la vidéo ou la photo du vélo ou des accessoires présentant des problèmes de qualité, nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous vous le remplacerons à nouveau. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et choisissez de retourner votre vélo ou accessoire, Lankeleisi prendra en charge les frais d'expédition.

7.Remarque sur l'adresse de retour du vélo : Si vous avez emballé votre vélo selon la méthode d'emballage que nous avons fournie et que les accessoires qui accompagnaient le vélo ont été mis dans le carton, veuillez contacter notre service client pour confirmer l'adresse de retour. Comme l'adresse de retour est différente selon les produits, afin d'éviter la perte des articles retournés, veuillez nous contacter pour commencer votre processus de retour.

🚨Si vous retournez le vélo à l'adresse ci-dessous sans nous contacter au préalable, entraînant la perte du vélo ou des accessoires, vous serez responsable de cette perte. Donc, veuillez contacter notre service client à l'avance pour confirmer votre processus de retour.

Email : service@lankeleisi.com

Adresse de retour:
Contact : Boulder
Adresse : Rokiciańska 21
Code postal: 05-825
Ville : Grodzisk Mazowiecki
Téléphone : +48666125937.
Pays : Pologne

8. Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez. Si, pour des raisons nous concernant, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles d'occasion sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@lankeleisi.com

Remboursement

1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d’expédition initiaux associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons pas les frais engagés pour nous renvoyer le produit.

Retour inapproprié

1 Si vous retournez un produit qui enfreint cette politique et que vous n'avez aucun autre droit légal de rembourser ou d'échanger le produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d’achat ni n’échangerons les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu'à ce que vous nous payiez. Frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la relivraison des produits retournés
(C) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 15 jours, nous pouvons éliminer le produit nous-mêmes.