Politique de retour

Si vous rencontrez des problèmes avec les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu.

 

PRÉ-COMMANDE & ANNULATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte des paiements, peu importe quand l'article est censé être expédié.

Pour les vélos en stock, nous organiserons votre expédition un jour ouvrable après que vous ayez payé avec succès votre commande. Pour les vélos en précommande, nous organiserons l'expédition dès que le vélo arrivera à notre entrepôt.

Jusqu'à ce que nous ayons organisé l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Si vous nous contactez pour demander une annulation avant que le vélo n'ait été expédié, cela sera fait sans déduire de frais de votre part.

Si vous nous contactez pour annuler votre commande après que nous avons organisé l'expédition de votre vélo et que le vélo est déjà en transit, cela déduira 300€ de vos frais d'expédition pour le vélo. Pour les autres accessoires, les frais de retour doivent être confirmés en contactant notre service client.

Processus de Changement de Produit :

1. Si vous souhaitez demander un changement de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception du produit.

2. Notre équipe de service client vous guidera à travers le processus de vérification pour déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons une étiquette de retour pour vous, et vous n'encourrez aucun coût supplémentaire.

3. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et inspecté, nous traiterons le remplacement et expédierons le nouvel article vers vous. Si le remplacement n'est pas disponible, nous proposerons un remboursement.

4. Si le produit n'a pas de problèmes de qualité et que vous souhaitez tout de même le changer, veuillez vous référer aux conditions d'"éligibilité au changement" mentionnées dans la politique de changement de produit. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, dans son emballage d'origine, et supportez les frais de retour de 300 € (frais d'expédition pour les modèles retournés : 150 €, pour les nouveaux modèles : 150 €). Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour de plus amples instructions.

5. Après 30 jours à compter de la date de réception, aucun changement de produit ne sera accepté en aucune circonstance.

Processus de Retours de Produits :

1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 15 premiers jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour.

2. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, et dans son emballage d'origine. Vous serez responsable des frais de retour, qui s'élèvent à 300 €.

3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans notre entrepôt et confirmé qu'il respecte les conditions de retour, les remboursements seront effectués par le biais du mode de paiement original utilisé pour l'achat.

4. Veuillez noter que les processus de retour et de remplacement impliquent l'expédition du produit à notre entrepôt pour inspection avant que toute autre action ne soit entreprise. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

5. VEUILLEZ NOTER : Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez emballer le vélo dans le colis de la même manière qu'il a été emballé à l'origine, en plaçant tous les accessoires accompagnants (par exemple, chargeurs, cadenas de vélo, etc.) dans le carton qui est venu avec le vélo. Scellez le carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le carton. Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'emballer votre vélo, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Email : service@lankeleisi.com

 6. Pour les frais de retour, si vous recevez le vélo ou les accessoires, qu'il n'y a pas de problèmes de qualité, la raison du retour est votre raison personnelle de devoir retourner, tous les frais de retour à l'entrepôt doivent être à votre charge.

Si votre vélo ou vos accessoires présentent des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible, envoyez-nous la vidéo ou la photo du vélo ou des accessoires présentant des problèmes de qualité, nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous vous le remplacerons à nouveau. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et choisissez de retourner votre vélo ou accessoire, Lankeleisi prendra en charge les frais d'expédition.

7.Remarque sur l'adresse de retour du vélo : Si vous avez emballé votre vélo selon la méthode d'emballage que nous avons fournie et que les accessoires fournis avec le vélo ont été placés dans le carton, veuillez contacter notre service client pour confirmer l'adresse de retour. Comme l'adresse de retour est différente selon les produits, afin d'éviter la perte des articles retournés, veuillez nous contacter pour commencer votre processus de retour.

🚨Si vous retournez le vélo à l'adresse ci-dessous sans nous contacter au préalable, entraînant la perte du vélo ou des accessoires, vous serez responsable de cette perte. Donc, veuillez contacter notre service client à l'avance pour confirmer votre processus de retour.

Email : service@lankeleisi.com

Adresse de retour:
Contact : boulder
Adresse : Rokiciańska 21
Code postal : 05-825
Ville : Grodzisk Mazowiecki
Téléphone : +48666125937.
Pays : Pologne

8. Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles d'occasion sauf dans des cas EXTREMES de casse/malfonction
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@lankeleisi.com.

Remboursement

1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition d'origine associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons aucun coût engagé pour le retour du produit.

Retour incorrect

1 Si vous retournez un produit qui enfreint cette politique, et que vous n'avez aucun autre droit légal de remboursement ou d'échange du produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d'achat ni n'échangerons les biens;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu'à ce que vous nous payiez. Des frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la nouvelle livraison des produits retournés.
(C) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 15 jours, nous pourrons disposer du produit nous-mêmes.