Service de réparation
1. Comment faire une réclamation de garantie
Les réclamations de garantie LANKELEISI peuvent être effectuées en envoyant un e-mail (veuillez nous fournir votre numéro de commande), ce qui est nécessaire pour le remplacement des pièces sous garantie. Cela se fait via la page de contact de notre site web et nécessite votre numéro de commande. Les tickets de support permettent un contact direct avec nos mécaniciens certifiés par e-mail. Après avoir soumis un ticket, vous recevrez une réponse sous 48 heures. Dans le cadre du processus de garantie, il peut vous être demandé d’effectuer des tests et d’envoyer des vidéos à un mécanicien afin qu’il puisse diagnostiquer le problème et fournir la meilleure solution. Par exemple, tester une batterie avec un voltmètre et envoyer une photo du résultat par e-mail. LANKELEISI évaluera votre cas et vous guidera dans les tests éventuels à réaliser.
A) Que ferons-nous ?
Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans faute de l’utilisateur, nous fournirons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée lors du transport. Nous pouvons également autoriser un remboursement pour des réparations effectuées dans des ateliers de vélo locaux jusqu’à 200 €, si cela est déterminé par un mécanicien LANKELEISI. Toute réparation ou modification non autorisée n’est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.
B) Que ne ferons-nous pas ?
LANKELEISI ne remplacera aucune pièce sans avoir d’abord vu une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne fournirons pas de services de garantie aux propriétaires de véhicules d’occasion. Nous ne remplacerons pas les pièces endommagées par l’utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ni pièces de rechange sauf accord préalable à la réparation. Si le propriétaire utilise son propre service d’expédition, LANKELEISI ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour. Nous ne fournirons pas de services de garantie aux propriétaires n’ayant pas acheté chez LANKELEISI-BIKES.com ou un revendeur autorisé.
2. Conditions de garantie
Nos mécaniciens sont directement responsables des informations relatives à la garantie. Ils sont heureux de collaborer avec vous selon les conditions décrites ci-dessous.
Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire original LANKELEISI. Elle est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses à la seule discrétion de LANKELEISI. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel d’utilisation, les cas de force majeure, accidents, mauvaise utilisation, négligence, abus, usage commercial, altération, modification, montage incorrect, usure normale, installation de pièces ou accessoires non conçus ou compatibles avec les vélos vendus, erreur de l’opérateur, dégâts causés par l’eau, conduite extrême, figures acrobatiques ou entretien inapproprié ultérieur. Un remplacement complet du vélo ne sera accordé qu’en cas extrême. Dans ce cas, le vélo original doit être envoyé à l’usine LANKELEISI pour inspection/réparation avant l’envoi du nouveau vélo. S’il peut être réparé, l’envoi d’un nouveau vélo ne sera pas toujours possible.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires, consommables ou pièces soumises à l’usure normale. LANKELEISI N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, PANNES OU PERTES RÉSULTANT D’UN ENTRETIEN NON AUTORISÉ OU DE L’UTILISATION DE PIÈCES NON AUTORISÉES. Les dommages liés au transport doivent être signalés à LANKELEISI via un ticket de support. Ceux-ci peuvent être remplis sur nos pages de support. EN AUCUN CAS LANKELEISI NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QU’ILS SOIENT BASÉS SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT EN LIEN AVEC SES PRODUITS, INCLUANT, MAIS SANS S’Y LIMITER : BLESSURES CORPORELLES, DOMMAGES MATÉRIELS OU PERTES ÉCONOMIQUES.
Pour les situations où la politique de garantie ne s’applique pas, LANKELEISI peut facturer des frais de service minimes et des frais de pièces de rechange. Tous les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d’expédition séparés pour des raisons de garantie doivent être prépayés et assurés par le client. LANKELEISI n’est pas responsable des colis entrants perdus. LANKELEISI peut annuler la garantie lorsque cela est applicable. LANKELEISI se réserve le droit de mettre à jour et modifier sa garantie à tout moment. Un avis de ces changements peut ne pas être fourni.
Chaque vélo électrique acheté sur LANKELEISI-BIKES.com et chez les revendeurs autorisés est couvert par notre garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication pour le propriétaire original, incluant les composants suivants :
A) Garantie limitée d’un an
Période de garantie d’un an : Cette politique de garantie est effective à partir de la date d’achat et est valable un an (par exemple, freins hydrauliques, contrôleur, fourche avant, amortisseur arrière, affichage du vélo, capteur d’assistance au pédalage, chargeur, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, pédalier, porte-bagages arrière, et systèmes de changement de vitesse, etc.). Pendant cette période, la société garantit les composants du vélo électrique présentant des défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d’œuvre.
Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’accidents, mauvaise utilisation, réparations non autorisées, modifications ou auto-installation. Note : L’usure naturelle des composants du vélo n’est pas couverte par la garantie.
B) Garantie limitée de deux ans
Période de garantie de deux ans : Cette politique de garantie est effective à partir de la date d’achat et reste valable deux ans. Pendant cette période, la société offre une couverture de garantie pour les batteries et moteurs de vélo électrique.
Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’accidents, mauvaise utilisation, réparations non autorisées, modifications ou auto-installation.
C) Garantie limitée de trois ans
Période de garantie de trois ans : Trois ans à partir de la date d’achat. Pendant cette période, la société garantit la partie cadre du vélo électrique.
Couverture : Cette politique de garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux du cadre. Toute pièce résultant d’un accident, abus, usage anormal, réparation non autorisée, modification ou auto-installation n’est pas couverte par la garantie.
D) Pas de garantie
Veuillez noter que les vêtements et accessoires ne sont pas couverts par cette politique de garantie, mais sont inclus dans notre politique de retour.
E) Pièces d’usure
Les pièces soumises à l’usure normale ne sont pas couvertes par la garantie. Ces pièces incluent, sans s’y limiter : chaîne, jantes, rayons, plaquettes de frein, huile minérale pour systèmes de freinage hydraulique, chambres à air, pneus, disques de frein, guidons et selle. L’entretien et le remplacement de ces composants sont à la charge du propriétaire du vélo.
3. Réclamations
Toutes les réclamations sous cette garantie doivent être faites via LANKELEISI. Une preuve d’achat est requise pour toute réclamation de garantie. Avant de déposer une réclamation, nous recommandons de contacter notre service client car il peut avoir une solution simple à votre problème. Les réclamations valides seront traitées par LANKELEISI dans l’année suivant l’achat initial. Les réclamations de garantie peuvent être soumises via un ticket de support sur notre page de support.
A) Réclamations pour dommages de transport
Inspectez votre produit immédiatement pour tout dommage. Les réclamations pour dommages de transport sont très sensibles au temps. Nous n’accepterons pas de réclamations pour dommages de transport au-delà de 14 jours après réception du produit. Avant que vous et le transporteur ne signiez la livraison, veuillez noter tout dommage sur le bon de livraison. Prenez des photos des dommages constatés et datez-les si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu’à la fin du processus d’inspection. Signalez les réclamations de dommages via un ticket de support sur notre page de support dans les 14 jours suivant la livraison à LANKELEISI.
B) Contestation par carte bancaire
Si une contestation par carte bancaire est émise pour un montant quelconque sur une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit de cette commande, la garantie sera suspendue jusqu’à résolution de la contestation.
4. Échanges de pièces
En cas d’envoi d’une pièce de remplacement pendant la période de garantie, LANKELEISI peut exiger que la pièce défectueuse soit retournée à notre usine, à la discrétion de LANKELEISI. La pièce défectueuse doit arriver à l’usine LANKELEISI avant qu’une pièce de remplacement puisse être expédiée. Comme autorisé par LANKELEISI, un bordereau de retour prépayé sera fourni pour retourner et remplacer la pièce défectueuse. Si un bordereau de retour prépayé est émis au client, le retour rapide (dans les 10 jours) de la pièce défectueuse est requis, sauf accord préalable avec LANKELEISI.
À la réception des pièces défectueuses/retournées, elles seront inspectées pour dommages de transport. LANKELEISI se réserve le droit de demander un paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites de test des composants. Le non-respect des délais indiqués dans cette section peut entraîner un refus de service, l’annulation de la garantie ou l’annulation définitive de la commande.
5. Clause de non-responsabilité
Rouler à vélo comporte des risques inhérents qui ne peuvent être prévus ou évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures, voire la mort. Il est de la responsabilité du cycliste d’être conscient, informé et préparé à rouler en toute sécurité.
LANKELEISI recommande vivement à tous ses clients de faire inspecter et tester leur vélo par un mécanicien certifié avant leur première sortie. Une inspection complète de chaque composant de votre vélo aidera à garantir que le vélo est sûr à utiliser. LANKELEISI NE GARANTIT PAS que les freins, vitesses, moteur, potence, jantes, rayons, dérailleurs, fourches ou tout autre composant du vélo arriveront correctement fixés et réglés.
Avant chaque sortie, inspectez soigneusement votre vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement ajustés et sécurisés.
LANKELEISI NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU CONSÉQUENCES RÉSULTANT D’UNE MAUVAISE UTILISATION, NÉGLIGENCE OU MONTAGE DE SES VÉLOS. Cela inclut, sans s’y limiter, les blessures corporelles, dommages matériels, pertes économiques, accidents graves ou décès.
6. Clause de non-garantie sur les performances du vélo
La vitesse maximale et l’autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne garantissent pas les performances attendues. De nombreux facteurs peuvent affecter les performances d’un vélo, notamment, mais sans s’y limiter : le niveau d’assistance au pédalage, le poids du cycliste, le poids du chargement, le type de terrain, la pente, l’utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Dans des conditions différentes, les autonomies et vitesses maximales peuvent différer des estimations indiquées.
7. Relations clients
La satisfaction client est une des priorités majeures de LANKELEISI. Nous travaillons dur pour que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Il peut arriver que des circonstances empêchent de trouver une solution mutuellement acceptable.
Nous comprenons que lorsque vous contactez un de nos représentants du service client ou mécaniciens (via un ticket de support), c’est qu’un problème est survenu et qu’une solution est nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. En raison de notre volonté de vous aider, nous avons besoin de votre aide, coopération et patience pour résoudre le problème. Nous nous engageons à fournir une expérience de service client respectueuse et amicale et attendons la même gentillesse et respect en retour.
Un langage grossier, vulgaire ou menaçant envers nos employés ou représentants du service client ne sera pas toléré. Un avertissement sera donné si cette situation regrettable se produit. Si ce comportement persiste, LANKELEISI se réserve le droit de refuser le service, d’annuler la garantie, le remboursement ou d’annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter de telles situations autant que possible.
Dernière mise à jour : septembre 2023