Politique d'expédition
I. Champ d'application et coordonnées
Cette politique d'expédition explique le traitement des commandes, les modalités d'expédition, la couverture de livraison et les frais associés aux commandes passées sur ce site Web. Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, contactez service@lankeleisi.com.
II. Frais d'expédition
Les commandes passées sur la boutique Lankeleisi bénéficient de la livraison gratuite. Nous nous efforçons d'expédier les commandes depuis des entrepôts locaux afin que vous puissiez bénéficier de la livraison gratuite et de dispositifs d'exonération fiscale.
III. Pays et régions de livraison
1. Vélos électriques.
La livraison est disponible dans les États membres de l'UE suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Certaines zones reculées et îles peuvent être exclues ; veuillez vérifier auprès du service client avant de passer commande.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers les pays situés en dehors de l'UE ; veuillez fournir une adresse dans un État membre de l'UE lors de la commande.
2. Accessoires.
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les accessoires. Pour toute question, contactez service@lankeleisi.com.
IV. Traitement des commandes et produits en précommande
Veuillez noter :
- Les dates d'expédition estimées des produits en précommande peuvent être retardées en raison de problèmes logistiques imprévus, ce qui signifie que l'expédition réelle peut avoir lieu plus tard que prévu initialement.
- Pour annuler une commande ou modifier une adresse de livraison, contactez service@lankeleisi.com dès que possible. Certaines commandes ne peuvent plus être modifiées une fois le traitement par l'entrepôt ou la remise au transporteur commencés.
- Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées dans des colis distincts et arriver à des moments différents. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître les mises à jour concernant chaque colis.
1. Commandes standard de vélos électriques
a) Périodes normales :
Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés.
Les informations importantes concernant votre commande vous seront communiquées par e-mail.
b) Périodes de pointe :
Délai de traitement : 3–5 jours ouvrés.
Une fois le traitement terminé, les informations de suivi seront mises à jour sous 1–7 jours ouvrés.
L'expédition peut être retardée pendant les périodes de forte activité de commande et d'expédition. Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre colis et ferons de notre mieux pour livrer votre vélo dans les meilleurs délais.
2. Accessoires
Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés.
Afin d'éviter l'envoi de pièces incompatibles en raison de différences de modèle ou de lot de production, le service client peut demander des photos de votre vélo ou du composant concerné.
Veuillez répondre rapidement comme indiqué par e-mail afin que l'expédition puisse être organisée.
V. Délais de livraison et transporteurs
1. Vélos électriques :
Transporteurs dans l'UE : DPD, UPS, FedEx.
Délai de transport estimé : 3–7 jours ouvrés après l'expédition.
2. Autres accessoires ou batteries :
Transporteurs : YunExpress, DHL, UPS.
Ces produits sont généralement expédiés depuis notre entrepôt en Chine et la livraison prend 15–30 jours.
VI. Informations et problèmes de livraison
1. Fournir une adresse correcte
Lors de la commande, fournissez le nom complet et exact du destinataire, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Une fois qu’une commande a été préparée pour remise ou expédiée, l’adresse de livraison peut ne plus être modifiable. Les frais d’expédition supplémentaires résultant de retours ou d’une nouvelle livraison en raison d’informations incorrectes ou incomplètes que vous avez fournies sont à votre charge.
Veuillez fournir un numéro de téléphone joignable en journée et une adresse e-mail valide pour chaque commande. Il arrive que les colis impossibles à livrer soient retournés à Lankeleisi.
Si le transporteur nous retourne un colis impossible à livrer, contactez le service client pour discuter d’une nouvelle livraison.
2. Problèmes de livraison
Réception et signature : Certains colis peuvent nécessiter la signature du destinataire ou d’une personne autorisée, selon les modalités du transporteur. Lorsqu’une signature est requise, le prestataire de livraison vous en informera à l’avance.
Tentatives de livraison supplémentaires : Si la première livraison échoue, le transporteur organisera généralement une autre tentative ou proposera un retrait, selon le service ; le nombre de tentatives et le mode de notification sont déterminés par le transporteur. Nous pouvons également vous contacter par e-mail ; assurez-vous donc que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects.
Échecs de livraison répétés : Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un accès non sécurisé, de l’absence de toute personne disponible pour signer ou de l’expiration du délai de retrait, contactez-nous rapidement afin de convenir d’une solution.
Autres problèmes : Si un colis n’est pas livré, est perdu, endommagé pendant le transport, s’il manque des articles ou s’il fait l’objet d’une autre irrégularité de livraison, fournissez rapidement votre numéro de commande, les informations de suivi et les photographies nécessaires afin de faciliter notre enquête.
3. Avis important.
Si vous rencontrez un problème de livraison, utilisez les coordonnées indiquées sur notre site web ou tout autre moyen que nous avons précisé.
Si le prestataire de livraison ne peut pas livrer en raison de vos actes ou omissions et que vous ne récupérez pas les marchandises dans le délai indiqué, nous pouvons envisager d’organiser une nouvelle livraison.
Même si la livraison initiale était gratuite, nous nous réservons le droit de facturer le coût réel d’une nouvelle livraison.
Les éléments suivants sont certaines circonstances susceptibles d’entraîner un échec de la livraison. Veuillez les vérifier attentivement avant de passer votre commande :
(a) l’adresse ou le numéro de téléphone est incorrect ou incomplet ;
(b) l’adresse de livraison est incorrecte ;
(c) l’adresse de livraison n’est pas raisonnablement accessible ;
(d) l’adresse de livraison n’est pas accessible en toute sécurité ;
(e) lorsqu’aucune signature n’est requise, il n’y a aucun endroit sûr où laisser les marchandises et personne ne peut les réceptionner ;
(f) lorsqu’une signature est requise, personne n’est disponible à l’adresse pour réceptionner et signer.
VII. Suivi de l’expédition
Après l’expédition, suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi reçu ou de votre numéro de commande.
Site général de suivi : https://www.17track.net/
VIII. Frais liés au retour
Les produits retournés peuvent entraîner des frais applicables, notamment les frais de retour et la dépréciation (le cas échéant). Le montant exact dépend de la catégorie du produit, de son état réel et des circonstances du retour.
Les frais suivants s’appliquent aux demandes de retour qui remplissent les conditions de la politique de retour de LANKELEISI.
Vélos électriques
1. Vélos électriques neufs et inutilisés
Seules les demandes de retour soumises dans les 30 jours suivant la réception sont acceptées. Si le vélo est neuf et inutilisé, les frais de retour s’élèvent à 300 € par vélo.
2. Vélos électriques déballés et utilisés
Seules les demandes de retour soumises dans les 30 jours suivant la réception sont acceptées. Si le vélo a été déballé et utilisé, les frais suivants s’appliquent :
Frais de retour : 300 € par vélo électrique.
Dépréciation : à partir de 30 % du prix d’achat du vélo électrique. Le montant final sera déterminé après inspection de l’état réel du produit retourné par l’entrepôt.
3. Livraison refusée
Si le destinataire refuse d’accepter un vélo électrique expédié, des frais fixes de 300 € par vélo s’appliqueront.
Accessoires
1. Accessoires neufs et inutilisés
Lorsqu’un retour est demandé dans les 30 jours suivant la réception et que l’accessoire est neuf et inutilisé, des frais de retour de 15–100 € s’appliqueront.
Le montant exact dépend du type d’accessoire et des conditions réelles d’expédition.
2. Livraison refusée
Si le destinataire refuse d’accepter un accessoire expédié, des frais de 15–100 € s’appliqueront, selon le type d’accessoire et les conditions réelles d’expédition.
Pour obtenir tous les détails sur les conditions d’éligibilité au retour, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement sur le site officiel de LANKELEISI.
Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel de LANKELEISI.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse service@lankeleisi.com.