Politique d'expédition
Dans la présente politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais de livraison et les frais d’expédition associés aux commandes passées sur ce site. Veuillez noter que cette politique n’établit pas de droits et obligations juridiquement exécutoires. Elle décrit plutôt nos procédures standard de livraison des produits.
Veuillez contacter en premier lieu notre personnel pour obtenir de l’aide si vous rencontrez des problèmes logistiques ou d’expédition.Email : service@lankeleisi.com
Produits en prévente et retards d’expédition
Pour les produits en prévente, veuillez noter que le délai d’expédition estimé peut être soumis à des retards en raison de problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d’expédition ultérieure à celle initialement prévue.
Expédition des commandes
Nous traitons généralement votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés. Tout message important concernant votre commande vous sera communiqué par e-mail.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes passées auprès de Lankeleisi Store. Nous nous efforçons d’expédier les produits depuis nos entrepôts locaux, ce qui garantit à la fois la livraison gratuite et l’absence de taxes.
Délai de livraison
1. Vélo électrique
Transporteurs européens : DPD / UPS / Fedex
a) Conditions normales
Dans des conditions normales, nous scannerons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours, et le colis sera livré dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
b) Périodes de pointe
En raison du volume actuellement élevé de commandes et d’expéditions, les délais de livraison peuvent être retardés. Nous comprenons votre impatience à recevoir votre colis et ferons de notre mieux pour que vous receviez votre vélo électrique bien-aimé dans les meilleurs délais !
- Nous scannerons votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
- Après le scan de la commande, nous mettrons à jour les informations de suivi de votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
2. Autres accessoires ou batterie
YunExpress / DHL / UPS (Généralement expédiés depuis un entrepôt en Chine, livraison sous 15 à 30 jours)
Adresse de livraison
Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse d’expédition une fois votre envoi préparé ou votre commande expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement afin de la corriger, et votre colis sera réexpédié moyennant des frais d’expédition supplémentaires.
Vous devez fournir un numéro de téléphone joignable en journée pour chaque commande. Il arrive que les colis soient retournés à Lankeleisi parce qu’ils ne peuvent pas être livrés. Lorsque le transporteur retourne le colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client de Lankeleisi afin de convenir d’une nouvelle expédition.
Nous livrons gratuitement dans les pays suivants :
Pays de l’Union européenne (UE) :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Certaines régions isolées et zones insulaires peuvent ne pas être desservies. Veuillez nous contacter pour confirmation avant de passer commande.
Pour les accessoires, nous livrons gratuitement dans le monde entier.
Nous pouvons également expédier vers d’autres pays. Veuillez nous contacter par e-mail : service@lankeleisi.com
Suivi de la livraison
Le suivi de la livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, saisissez simplement votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande) sur le site de notre prestataire de services de livraison ici : https://www.17track.net/.
Réception et signature
Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l’adresse de livraison. Notre prestataire de services de livraison vous informera à l’avance de toute livraison nécessitant une signature.
Tentatives de livraison supplémentaires
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de services de livraison effectuera au moins une nouvelle tentative pour livrer les produits de votre commande.
Retrait des produits
Si vos produits restent non livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de services de livraison laissera une carte à votre adresse avec des instructions sur la manière de retirer vos produits, ainsi qu’un délai de retrait.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site ou qui vous ont été communiquées par ailleurs. Lorsque notre prestataire de services de livraison n’est pas en mesure de livrer vos produits, que l’échec est dû à une erreur de votre part et que vous ne retirez pas vos produits dans le délai indiqué, nous pouvons envisager d’organiser une nouvelle livraison. Toutefois, veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de la nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Vous trouverez ci-dessous une liste indicative des situations dans lesquelles l’échec de la livraison peut relever de votre responsabilité :
(a) Fourniture d’une adresse ou d’un numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fourniture d’une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L’adresse de livraison n’est pas raisonnablement accessible ;
(d) L’accès à l’adresse de livraison ne peut pas se faire en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n’est pas requise, il n’existe aucun moyen sûr de laisser les produits à l’adresse de livraison et personne n’est disponible pour accepter la livraison ;
(f) Si la réception en personne est requise, personne n’est disponible à l’adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.