Plano de Serviço Estendido para Bateria e Motor
Termos de Serviço
O "Plano de Serviço Estendido para Bateria/Motor" (doravante referido como "Plano Estendido") oferece um serviço adicional de reparação de 1 ano/2 anos aos clientes que adquiram este serviço após o término da garantia original do fabricante. (Clique aqui para mais informações sobre o período de garantia.)
Cada Plano de Serviço Estendido é aplicável apenas a uma bicicleta elétrica e não pode ser partilhado entre várias bicicletas elétricas.
Este plano está disponível apenas para utilizadores individuais ou corporativos que adquiram produtos de bicicletas elétricas e o Plano de Serviço Estendido através do nosso site oficial.
1. Âmbito do Serviço
- O Plano de Serviço Estendido para Bateria/Motor cobre apenas o motor e a bateria da sua bicicleta elétrica (dependendo do plano selecionado na compra).
- Os planos estão disponíveis nas opções de 1 ano ou 2 anos e entram em vigor a partir da data de início da garantia original do fabricante (ou seja, a data de compra do veículo).
2. Elegibilidade
- Este Plano de Serviço Estendido só é válido quando comprado em conjunto com a bicicleta elétrica ao mesmo tempo. Para ativar o plano, deve adicioná-lo ao carrinho e concluir a compra simultaneamente com a compra da bicicleta elétrica.
- Cada Plano de Serviço Estendido para Motor aplica-se apenas a uma única bicicleta elétrica. Se comprar várias bicicletas elétricas, deve adquirir um plano de serviço estendido separado para cada uma. O plano de serviço estendido não pode ser transferido entre diferentes bicicletas elétricas.
3. Serviços Principais
|
Plano de Serviço |
Nos Primeiros 6 Meses |
Todo o Período do Plano de Serviço |
| Plano de Serviço Estendido de 1 ano |
1 Substituição Gratuita* (apenas danos não causados por humanos) |
Reparação Gratuita |
| Plano de Serviço Estendido de 2 anos |
1 Substituição Gratuita* (apenas danos não causados por humanos) |
Reparação Gratuita |
Durante todo o período de garantia, tem direito a um dos seguintes serviços:
- Um serviço de substituição gratuito (para defeitos de fabrico) dentro de 6 meses a contar da data de compra.
- Um serviço de reparação gratuito durante todo o período do plano de serviço estendido.
Nota:
- O serviço "Substituição Gratuita/Reparação Gratuita" está limitado a uma única utilização.
- A substituição requer a nossa verificação de que o problema é de facto devido a um defeito de fabrico e não a um uso indevido pelo utilizador.
- Uma vez concluída a substituição/reparação, o serviço de proteção será esgotado.
-
Após adquirir o nosso plano de extensão de serviço para o motor, se precisar de substituir o motor, enviaremos o kit completo do motor e o conjunto de rodas (exceto para motores mid-drive) para uma instalação fácil e conveniente.
A Lankeleisi oferece uma garantia limitada padrão de 1 ano na bateria e no motor.
Após a compra deste Plano de Serviço Estendido, o período total de cobertura passa a ser:
- Plano de 1 Ano → Total de 2 anos
- Plano de 2 Anos → Total de 3 anos
Importante: A bateria ou motor substituído mantém o período de garantia restante da unidade original. A garantia não é reiniciada nem prolongada.
Exemplo: Se adquirir o Plano Alargado de 2 Anos, a sua bateria e motor estarão cobertos por um total de 3 anos. Pode solicitar uma substituição gratuita nos primeiros 6 meses e reparações gratuitas para quaisquer problemas relacionados com a qualidade durante os restantes 2,5 anos.
5. Exclusões
Este plano não cobre:
- Danos causados pelo utilizador (quedas, danos por água, carregamento incorreto, acidentes, desmontagem não autorizada, etc.)
- Desgaste normal (incluindo degradação natural da capacidade da bateria)
- Reparações ou modificações não autorizadas
- Acessórios e consumíveis (pneus, pastilhas de travão, carregadores, etc.)
- Força maior: perdas causadas por desastres naturais (inundações, descargas elétricas, terramotos), incêndios, guerra, etc.
6. Como Solicitar Serviço
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e forneça o seu número de encomenda + fotos ou vídeos claros do problema.
- Por favor, aguarde que a nossa equipa de atendimento ao cliente analise a sua candidatura (período de análise: 3 dias úteis).
- Após inspeção e aprovação, organizaremos uma substituição gratuita (se elegível) ou reparação.
- Todas as reparações serão tratadas pelos nossos centros de serviço designados.
7. Obrigações do Cliente:
- Os clientes devem usar e manter o produto corretamente, de acordo com o manual do utilizador e as recomendações oficiais.
- Os clientes não devem desmontar ou modificar o produto por si próprios; caso contrário, o serviço de garantia alargada será anulado.
- Ao solicitar o serviço pós-venda, os clientes devem fornecer prova da encomenda da compra do veículo elétrico e do plano de serviço alargado em conjunto (como número da encomenda, captura de ecrã da encomenda, etc.).
8. Outras Notas Importantes
- Este é um plano de serviço, não um seguro. Não oferece compensação monetária nem cobertura de responsabilidade civil a terceiros.
- Este plano é intransmissível e aplica-se apenas ao comprador original.
- A Lankeleisi reserva-se o direito de interpretar e atualizar estes termos. No entanto, quaisquer alterações não afetarão os direitos dos clientes existentes.
- Se a LANKELEISI solicitar ao cliente a devolução de peças defeituosas, a empresa reserva-se o direito de recusar reparações ou suporte adicionais até que as peças defeituosas sejam devolvidas.