Política de Envio
Nesta Política, detalhamos os métodos de entrega, prazos de entrega e custos de envio associados às encomendas efetuadas neste website. Note que esta política não estabelece direitos e obrigações legalmente vinculativos. Em vez disso, descreve os nossos procedimentos padrão para a entrega de produtos.
Por favor, contacte a nossa equipa para suporte em primeira instância sempre que encontrar problemas logísticos ou de envio. Email: service@lankeleisi.com
Produtos em Pré-Venda e Atrasos no Envio
Para produtos em pré-venda, esteja ciente de que o tempo estimado de envio fornecido pode sofrer atrasos devido a questões logísticas imprevisíveis. Estes atrasos podem resultar numa data de envio posterior à inicialmente prevista.
Envio de Encomendas
Normalmente processamos a sua encomenda dentro de 3 dias úteis. Qualquer mensagem importante relacionada com a sua encomenda será comunicada por email.
Envio Gratuito
Desfrute de envio gratuito em todas as encomendas da Lankeleisi Store. Procuramos enviar os produtos a partir dos nossos armazéns locais, garantindo tanto o envio gratuito como benefícios fiscais.
Prazo de Entrega
Transportadora na UE:
E-Bike: DPD / UPS
Em condições normais, iremos registar a sua encomenda dentro de 1-2 dias, e o pacote será entregue dentro de 3-7 dias úteis.
Devido ao atual elevado volume de encomendas e envios, os prazos de entrega podem sofrer atrasos. Compreendemos a ansiedade pela espera do seu pacote e faremos o nosso melhor para garantir que receba a sua querida trotinetes elétricas o mais rapidamente possível!
- Registaremos a sua encomenda dentro de 3-5 dias úteis.
- Após o registo da encomenda, atualizaremos a informação de rastreamento da sua encomenda dentro de 5-7 dias úteis.
Outros Acessórios ou Bateria: YunExpress / DHL / UPS (Normalmente enviado a partir do armazém na China, demora 15-20 dias para entrega)
Endereço de Entrega
É essencial fornecer-nos um endereço completo e correto. Não podemos alterar o seu endereço de envio uma vez que a sua encomenda esteja preparada ou enviada.
Se um pacote for devolvido devido a um endereço incompleto ou incorreto fornecido por si ou pelo seu agente, entraremos em contacto imediatamente para correção, e o seu pacote será reenviado com uma taxa adicional de envio.
Deve fornecer-nos um número de telefone diurno em cada encomenda. Por vezes, os pacotes são devolvidos à Lankeleisi por serem impossíveis de entregar. Quando a transportadora devolver o pacote não entregue à Lankeleisi, por favor contacte o serviço ao cliente da Lankeleisi para acordar o reenvio.
Entregamos nos seguintes países com envio gratuito:
Europa: Reino Unido(a Irlanda do Norte não é suportada), França, Itália, Espanha, Alemanha, Rússia, Portugal, Países Baixos, Bélgica, Suécia, Roménia, Finlândia, República Checa, Dinamarca, Letónia, Estónia, Bulgária, Polónia, Luxemburgo, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Lituânia, Bielorrússia, Hungria, Croácia, Áustria, Grécia, Austrália.
Algumas áreas remotas e ilhas podem não ser abrangidas, por favor contacte-nos para confirmar antes de efetuar a encomenda.
Para acessórios, enviamos para todo o mundo gratuitamente
Também podemos enviar para outros países, por favor contacte-nos por email: service@lankeleisi.com
Rastreamento da Entrega
O rastreamento da entrega está disponível para todas as encomendas dos nossos produtos. Para rastrear a sua entrega, basta inserir o número da sua encomenda (fornecido no email de confirmação da encomenda) no website do nosso prestador de serviços de entrega aqui: https://www.17track.net/.
Receção e Assinatura
Para todas as entregas, é necessária uma assinatura pessoal no endereço de entrega. O nosso prestador de serviços de entrega notificará antecipadamente qualquer entrega que exija assinatura.
Tentativas Adicionais de Entrega
Se a primeira tentativa de entrega não for bem-sucedida, o nosso prestador de serviços de entrega fará pelo menos mais uma tentativa para entregar os produtos da sua encomenda.
Recolha do Produto
Se os seus produtos permanecerem por entregar apesar de múltiplas tentativas, o prestador de serviços de entrega deixará um aviso no seu endereço com instruções sobre como recolher os seus produtos, juntamente com um prazo para a recolha.
Problemas na Entrega
Se encontrar algum problema com uma entrega, por favor contacte-nos usando as informações de contacto fornecidas no nosso website ou conforme notificado. Em situações onde o nosso prestador de serviços de entrega não consiga entregar os seus produtos, e a falha seja devido a um erro seu, e não recolha os seus produtos dentro do prazo especificado, poderemos considerar organizar um novo envio. No entanto, esteja ciente de que reservamos o direito de cobrar os custos reais do novo envio, mesmo que a entrega inicial tenha sido gratuita. Abaixo está uma lista indicativa de situações em que a falha na entrega pode ser da sua responsabilidade:
(a) Fornecer um endereço/número de telefone incorreto ou incompleto para entrega;
(b) Fornecer um endereço de entrega incorreto;
(c) O endereço de entrega não ser razoavelmente acessível;
(d) O endereço de entrega não poder ser acedido com segurança;
(e) Se a receção presencial não for necessária, não existir um local seguro para deixar os produtos no endereço de entrega, e não haver ninguém disponível para aceitar a entrega;
(f) Se a receção presencial for necessária, não haver ninguém disponível no endereço de entrega para aceitar a entrega e fornecer uma assinatura.