Política de Envio
I. Âmbito e dados de contacto
Esta política de envio explica o processamento das encomendas, as modalidades de envio, a cobertura da entrega e os custos associados às encomendas efetuadas através deste website. Para questões sobre o envio ou a entrega, contacte service@lankeleisi.com.
II. Custos de envio
As encomendas efetuadas na loja Lankeleisi qualificam-se para envio gratuito. Procuramos expedir as encomendas a partir de armazéns locais, para que possa beneficiar de entrega gratuita e de isenção de impostos.
III. Países e regiões de entrega
1. Bicicletas elétricas.
A entrega está disponível nos seguintes Estados-Membros da UE:
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.
Algumas zonas remotas e ilhas poderão estar excluídas; confirme com o serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a encomenda.
Atualmente, não podemos enviar para países fora da UE; forneça uma morada num Estado-Membro da UE ao efetuar a encomenda.
2. Acessórios.
Oferecemos entrega gratuita em todo o mundo para produtos acessórios. Para questões, contacte service@lankeleisi.com.
IV. Processamento de encomendas e produtos em pré-encomenda
Tenha em atenção:
- As datas estimadas de envio dos produtos em pré-encomenda poderão sofrer atrasos devido a problemas logísticos imprevistos, o que significa que o envio efetivo poderá ocorrer mais tarde do que inicialmente previsto.
- Para cancelar uma encomenda ou alterar a morada de entrega, contacte service@lankeleisi.com o mais rapidamente possível. Algumas encomendas não podem ser alteradas após o processamento no armazém ou o início da entrega à transportadora.
- As encomendas que contenham vários produtos poderão ser enviadas em encomendas separadas e chegar em momentos diferentes. Consulte os detalhes de rastreio para obter atualizações sobre cada encomenda.
1. Encomendas normais de bicicletas elétricas
a) Períodos normais:
Prazo de processamento: 1–3 dias úteis.
As informações importantes sobre a encomenda ser-lhe-ão comunicadas por e-mail.
b) Períodos de maior procura:
Prazo de processamento: 3–5 dias úteis.
Após a conclusão do processamento, as informações de rastreio serão atualizadas no prazo de 1–7 dias úteis.
O envio poderá sofrer atrasos durante períodos de elevado volume de encomendas e expedições. Reconhecemos que está ansioso por receber a sua encomenda e faremos o nosso melhor para entregar a sua bicicleta o mais rapidamente possível.
2. Acessórios
Prazo de processamento: 1–3 dias úteis.
Para evitar o envio de peças incompatíveis devido a diferenças de modelo ou de lote de produção, o serviço de apoio ao cliente poderá solicitar fotografias da sua bicicleta ou do componente relevante.
Responda prontamente conforme as instruções enviadas por e-mail, para que o envio possa ser organizado.
V. Prazos de entrega e transportadoras
1. Bicicletas elétricas:
Transportadoras na UE: DPD, UPS, FedEx.
Prazo de transporte estimado: 3–7 dias úteis após o envio.
2. Outros acessórios ou baterias:
Transportadores: YunExpress, DHL, UPS.
Estes produtos são geralmente expedidos do nosso armazém na China e a entrega demora 15–30 dias.
VI. Informações e problemas de entrega
1. Fornecer uma morada correta
Ao efetuar a encomenda, forneça o nome completo e correto do destinatário, a morada, o código postal, o número de telefone e o endereço de e-mail.
Depois de uma encomenda estar preparada para ser entregue ao transportador ou ter sido expedida, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega. Os custos adicionais de envio resultantes de devoluções ou de novas entregas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas por si devem ser pagos por si.
Forneça um número de telefone diurno e um endereço de e-mail válido para cada encomenda. Por vezes, as encomendas que não podem ser entregues são devolvidas à Lankeleisi.
Se o transportador nos devolver uma encomenda que não possa ser entregue, contacte o serviço de apoio ao cliente para discutir uma nova entrega.
2. Problemas de entrega
Receção e assinatura: Determinadas encomendas podem exigir a assinatura do destinatário ou de uma pessoa autorizada, consoante as disposições do transportador. Quando for necessária uma assinatura, o transportador notificá-lo-á antecipadamente.
Tentativas adicionais de entrega: Se a primeira entrega falhar, o transportador geralmente tentará efetuar uma nova entrega ou disponibilizará o levantamento, consoante o serviço; o número de tentativas e o método de notificação são determinados pelo transportador. Também poderemos contactá-lo por e-mail, por isso certifique-se de que o seu endereço de e-mail e número de telefone estão corretos.
Falha repetida na entrega: Se a entrega falhar devido a uma morada incorreta ou incompleta, a um acesso inseguro, à indisponibilidade de alguém para assinar ou ao fim do prazo de levantamento, contacte-nos prontamente para coordenar uma solução.
Outros problemas: Se uma encomenda não for entregue, se perder, ficar danificada durante o transporte, tiver artigos em falta ou estiver sujeita a outra irregularidade de entrega, forneça prontamente o número da encomenda, os dados de rastreio e as fotografias necessárias para ajudar na nossa investigação.
3. Aviso importante.
Se tiver um problema com a entrega, utilize os dados de contacto disponíveis no nosso site ou outro método por nós especificado.
Se o transportador não puder efetuar a entrega devido a ações ou omissões suas e não recolher a mercadoria dentro do prazo especificado, poderemos considerar a realização de uma nova entrega.
Mesmo que a entrega inicial tenha sido gratuita, reservamo-nos o direito de cobrar o custo real de uma nova entrega.
As seguintes são algumas circunstâncias que podem resultar em falha de entrega. Verifique-as cuidadosamente antes de efetuar a sua encomenda:
(a) a morada ou o número de telefone está incorreto ou incompleto;
(b) a morada de entrega está incorreta;
(c) não é razoavelmente possível aceder à morada de entrega;
(d) não é possível aceder em segurança à morada de entrega;
(e) quando não é necessária uma assinatura, não existe um local seguro para deixar a mercadoria e não está ninguém disponível para a receber;
(f) quando é necessária uma assinatura, não está ninguém disponível na morada para receber e assinar;
VII. Rastreio da encomenda
Após a expedição, acompanhe a sua encomenda utilizando o número de rastreio recebido ou o número da encomenda.
Site geral de rastreio: https://www.17track.net/
VIII. Taxas relacionadas com devoluções
Os produtos devolvidos podem estar sujeitos a taxas aplicáveis, incluindo o transporte de devolução e a desvalorização (quando aplicável). O montante exato depende da categoria do produto, do seu estado real e das circunstâncias da devolução.
Aplicam-se as seguintes taxas aos pedidos de devolução que cumpram os requisitos da política de devoluções da LANKELEISI.
Bicicletas elétricas
1. Bicicletas elétricas novas e sem utilização
Apenas são aceites pedidos de devolução apresentados no prazo de 30 dias após a receção. Se a bicicleta permanecer nova e sem utilização, a taxa de transporte de devolução será de 300 € por bicicleta.
2. Bicicletas elétricas desembaladas e utilizadas
Apenas são aceites pedidos de devolução apresentados no prazo de 30 dias após a receção. Se a bicicleta tiver sido desembalada e utilizada, aplicam-se as seguintes taxas:
Transporte de devolução: 300 € por bicicleta elétrica.
Desvalorização: a partir de 30% do preço de compra da bicicleta elétrica. O montante final será determinado após o armazém inspecionar o estado real do produto devolvido.
3. Entrega recusada
Se o destinatário recusar aceitar uma bicicleta elétrica expedida, será aplicada uma taxa fixa de 300 € por bicicleta.
Acessórios
1. Acessórios novos e sem utilização
Quando for solicitada uma devolução no prazo de 30 dias após a receção e o acessório permanecer novo e sem utilização, será aplicada uma taxa de devolução de 15–100 €.
O montante exato depende do tipo de acessório e das circunstâncias reais do envio.
2. Entrega recusada
Se o destinatário recusar aceitar um acessório expedido, será aplicada uma taxa de 15–100 €, dependendo do tipo de acessório e das circunstâncias reais do envio.
Para obter informações completas sobre a elegibilidade para devolução, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos no site oficial da LANKELEISI.
Esta política aplica-se apenas a encomendas efetuadas através do site oficial da LANKELEISI.
Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de service@lankeleisi.com.