Política de Devoluções
Se tiver problemas com reembolsos, devoluções ou trocas, contacte primeiro a nossa equipa para obter assistência.
PRÉ-ENCOMENDA E CANCELAMENTO DE ENCOMENDA
Para todas as encomendas (incluindo pré-encomendas), o seu cartão de crédito/débito será debitado imediatamente. Não haverá qualquer atraso na cobrança do pagamento, independentemente da data prevista para o envio do artigo.
Para bicicletas em stock, providenciaremos a expedição um dia útil após o pagamento bem-sucedido da encomenda. Para bicicletas em pré-encomenda, providenciaremos o envio assim que a bicicleta chegar ao nosso armazém.
Até organizarmos o envio da sua encomenda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para cancelar a encomenda. Se nos contactar para solicitar o cancelamento antes de a bicicleta ser expedida, este será efetuado sem qualquer dedução de taxas.
Se nos contactar para cancelar a sua encomenda depois de termos organizado o envio da bicicleta e esta já estiver em trânsito, serão deduzidos 300 € dos custos de envio da bicicleta. Para outros acessórios, os custos de envio da devolução devem ser confirmados contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
Processo de troca de produtos:
1. Se pretender solicitar a troca de um produto devido a problemas de qualidade, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção do produto.
2. A nossa equipa de apoio ao cliente orientará durante o processo de verificação para determinar se o produto tem efetivamente problemas de qualidade. Se o problema de qualidade for confirmado, trataremos da etiqueta de devolução e não terá quaisquer custos adicionais.
3. Assim que o produto for recebido e inspecionado no nosso armazém, processaremos a substituição e enviaremos o novo artigo. Se a substituição não estiver disponível, ofereceremos um reembolso.
4. Se o produto não tiver problemas de qualidade e ainda assim pretender trocá-lo, consulte as condições de «Elegibilidade para troca» mencionadas na política de troca de produtos. Certifique-se de que o produto não foi utilizado, está livre de pó, sujidade ou odores, se encontra na embalagem original e assuma os custos de envio da devolução de 300 € (custos de envio dos modelos devolvidos: 150 €, dos modelos novos: 150 €). Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 15 dias após a receção para obter mais instruções.
5. Após 30 dias a contar da data de receção, não serão aceites alterações ao produto em circunstância alguma.
Processo de devolução de produtos:
1. Se pretender devolver um produto nos primeiros 30 dias após a receção, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para iniciar o processo de devolução.
2. Certifique-se de que o produto não foi utilizado, está livre de pó, sujidade ou odores e se encontra na embalagem original. Será responsável pelos custos de envio da devolução, no valor de 300 €.
3. Assim que recebermos o produto devolvido no nosso armazém e confirmarmos que cumpre os requisitos da política de devoluções, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na compra.
4. Tenha em atenção que os processos de devolução e substituição implicam o envio do produto de volta para o nosso armazém para inspeção antes de qualquer ação adicional. Se tiver dúvidas ou preocupações, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
5. TENHA EM ATENÇÃO: Se tiver escolhido devolver a bicicleta, embale-a na embalagem da mesma forma que estava originalmente embalada, colocando todos os acessórios incluídos (por exemplo, carregadores, cadeados para bicicletas, etc.) na caixa de cartão que acompanhava a bicicleta. Feche a caixa de cartão da bicicleta com fita adesiva e cole nela a etiqueta de devolução que lhe fornecemos. Se não tiver a certeza de como embalar a bicicleta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Relativamente aos custos de envio da devolução, se receber a bicicleta ou os acessórios sem problemas de qualidade e o motivo da devolução for pessoal, todos os custos de devolução ao armazém serão da sua responsabilidade.
Se a sua bicicleta ou os seus acessórios apresentarem problemas de qualidade, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente e envie-nos um vídeo ou uma fotografia da bicicleta ou dos acessórios com problemas de qualidade; ajudaremos a resolver o problema. Se o problema continuar sem solução, substituiremos o produto. Se não quiser uma substituição e optar por devolver a bicicleta ou o acessório, a Lankeleisi pagará os custos de envio.
7. Nota sobre a morada para devolução da bicicleta: Se tiver embalado a bicicleta de acordo com o método de embalagem que fornecemos e colocado na caixa de cartão os acessórios que a acompanhavam, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a morada de devolução. Como a morada de devolução varia consoante o produto, contacte-nos para iniciar o processo de devolução e evitar a perda dos artigos devolvidos.
🚨Se devolver a bicicleta para a morada abaixo sem nos contactar previamente, e isso resultar na perda da bicicleta ou dos acessórios, será responsável por essa perda. Por isso, contacte previamente o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar o processo de devolução.
E-mail: service@lankeleisi.com
Morada para devoluções:
Contacto: głaz
Morada: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Cidade: Grodzisk Mazowiecki
Telefone: +48666125937.
País: Polónia
8. Caso 1: Devolução por motivos relacionados com o consumidor
Se a devolução for iniciada por motivos pessoais do consumidor, este será responsável pelos custos de envio da devolução.
O custo exato do envio da devolução dependerá do transportador ou prestador de serviços de entrega expresso selecionado.
Caso 2: Devolução Devido a um Problema Relacionado com o Produto
Se pretender solicitar uma devolução devido a um defeito de qualidade, danos no produto ou qualquer outro problema imputável ao próprio produto, contacte-nos antes de devolver o produto.
Depois de analisarmos a situação, confirmarmos que o problema está relacionado com o produto e aprovarmos a devolução, suportaremos os custos de envio da devolução correspondentes.
Se devolver o produto por sua própria iniciativa sem nos contactar previamente e sem receber a nossa confirmação da devolução, quaisquer custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.
Acessórios em Falta ou Embalagem Danificada no Momento da Entrega
Se verificar que a embalagem exterior está danificada, rasgada, amolgada, perfurada ou de qualquer outra forma visivelmente afetada ao receber a encomenda, tire imediatamente fotografias nítidas de todos os seis lados da embalagem, antes ou depois de aceitar a entrega.
Certifique-se de que tanto o estado geral da embalagem como as áreas danificadas são claramente visíveis nas fotografias.
Envie-nos as fotografias relevantes e informe-nos do dano na embalagem assim que possível, para que possamos analisar prontamente a situação e ajudá-lo com os passos seguintes.
OS ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS INCLUEM, ENTRE OUTROS:
Vestuário de moda (chapéus, etc.)
Todos os acessórios
Encomendas especiais
Artigos usados, exceto em casos EXTREMOS de quebra/avaria
REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA
Se não tiver recebido o reembolso 2 dias após a aprovação, verifique novamente a sua conta bancária e contacte a empresa do seu cartão de crédito/banco, pois poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado. É frequente haver algum tempo de processamento antes de o reembolso ser creditado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de service@lankeleisi.com
Reembolso
1. Relativamente a qualquer produto que devolva corretamente em conformidade com esta política, reembolsaremos o preço que nos pagou.
2. Não reembolsaremos os custos de envio originais associados ao produto devolvido.
3. Não reembolsaremos quaisquer custos incorridos com a devolução do produto.
Devolução indevida
1 Se devolver um produto que viole esta política e não tiver qualquer outro direito legal ao reembolso ou à troca do produto:
(a) Não reembolsaremos o preço de compra nem efetuaremos a troca dos produtos;
(b) Poderemos reter os produtos devolvidos até que nos pague. Poderemos cobrar taxas adicionais pela reentrega dos produtos devolvidos.
Se não recebermos o pagamento adicional no prazo de 30 dias, poderemos desfazer-nos do produto por nossa conta.