Política de Devoluções
Se estiver a ter algum problema com reembolsos, devoluções ou trocas, por favor contacte a nossa equipa de apoio em primeiro lugar.
PRÉ-ENCOMENDA & CANCELAMENTO DE ENCOMENDA
Para todas as encomendas (incluindo pré-encomendas), o seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente. Não haverá atraso na cobrança do pagamento, independentemente de quando o artigo está previsto para ser enviado.
Para bicicletas que estão em stock, organizaremos o envio um dia útil após o pagamento bem-sucedido da sua encomenda. Para bicicletas em pré-encomenda, organizaremos o envio assim que a bicicleta chegar ao nosso armazém.
Até organizarmos o envio da sua encomenda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para cancelar a sua encomenda. Se nos contactar para solicitar o cancelamento antes da bicicleta ser enviada, isso será feito sem qualquer custo para si.
Se nos contactar para cancelar a sua encomenda depois de termos organizado o envio da bicicleta e esta já estiver em trânsito, serão deduzidos 300€ dos custos de envio da bicicleta. Para outros acessórios, os custos de envio de devolução devem ser confirmados contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
Processo de Alteração de Produto:
1. Se desejar solicitar a alteração de um produto devido a problemas de qualidade, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 30 dias após receber o produto.
2. A nossa equipa de apoio ao cliente irá guiá-lo no processo de verificação para determinar se o produto tem realmente problemas de qualidade. Se o problema de qualidade for confirmado, organizaremos uma etiqueta de envio de devolução para si, sem custos adicionais.
3. Após o produto ser recebido no nosso armazém e inspecionado, processaremos a substituição e enviaremos o novo artigo para si. Se a substituição não estiver disponível, ofereceremos um reembolso.
4. Se o produto não apresentar problemas de qualidade e ainda assim desejar alterá-lo, por favor consulte as condições de "Elegibilidade para Alteração" mencionadas na política de alteração de produtos. Certifique-se de que o produto está por usar, sem pó, sujidade ou odor, na embalagem original, e que suporta os custos de envio de devolução de 300€ (custos de envio para modelos devolvidos: 150€, para modelos novos: 150€). Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 15 dias após o recebimento para mais instruções.
5. Após 30 dias da data de receção, não serão aceites alterações de produto em nenhuma circunstância.
Processo de Devolução de Produto:
1. Se desejar devolver um produto dentro dos primeiros 30 dias após o recebimento, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para iniciar o processo de devolução.
2. Certifique-se de que o produto está por usar, sem pó, sujidade ou odor, e na embalagem original. Será responsável pelos custos de envio da devolução, que ascendem a 300€.
3. Após recebermos o produto devolvido no nosso armazém e confirmarmos que cumpre os requisitos da política de devolução, os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original utilizado na compra.
4. Note que os processos de devolução e substituição envolvem o envio do produto de volta ao nosso armazém para inspeção antes de qualquer ação adicional. Se tiver dúvidas ou preocupações, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para assistência.
5. POR FAVOR NOTE: Se optar por devolver a sua bicicleta, por favor embale a bicicleta na embalagem da mesma forma que foi originalmente embalada, colocando todos os acessórios acompanhantes (ex.: carregadores, cadeados para bicicletas, etc.) na caixa de cartão que veio com a bicicleta. Sele a caixa de cartão da bicicleta com fita adesiva e cole a etiqueta de devolução que lhe fornecemos na caixa de cartão. Se não tiver a certeza de como embalar a sua bicicleta, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para ajuda.
Email: service@lankeleisi.com
6. Relativamente aos custos de envio da devolução, se receber a bicicleta ou acessórios sem problemas de qualidade, e a razão da devolução for por motivos pessoais, quaisquer custos de devolução para o armazém deverão ser suportados por si.
Se a sua bicicleta ou acessórios apresentarem problemas de qualidade, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente imediatamente, envie-nos um vídeo ou foto da bicicleta ou acessórios com problemas de qualidade, e ajudaremos a resolver o problema. Se o problema não puder ser resolvido, faremos a substituição. Se não desejar a substituição e optar por devolver a sua bicicleta ou acessório, a Lankeleisi pagará os custos de envio.
7. Nota sobre o Endereço de Devolução da Bicicleta: Se embalou a sua bicicleta conforme o método de embalagem que fornecemos e os acessórios que vieram com a bicicleta foram colocados na caixa, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar o endereço de devolução. Como o endereço de devolução é diferente para produtos distintos, para evitar a perda dos itens devolvidos, por favor contacte-nos para iniciar o seu processo de devolução.
🚨Se devolver a bicicleta para o endereço abaixo sem nos contactar previamente, e isso resultar na perda da bicicleta ou acessórios, será responsável por essa perda. Por isso, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antecipadamente para confirmar o seu processo de devolução.
Email: service@lankeleisi.com
Endereço de devolução:
Contacto: głaz
Endereço: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Cidade: Grodzisk Mazowiecki
Telefone: +48666125937.
País: Polónia
8. Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deverá basear-se na empresa de transporte que escolher. Se, por nossa causa, os bens recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a suportar a taxa de envio por esse motivo.
ITENS NÃO ACEITES PARA DEVOLUÇÃO INCLUEM, MAS NÃO SE LIMITAM A:
Roupa de moda (chapéus, etc.)
Todos os acessórios
Encomendas especiais
Itens usados, exceto em casos EXTREMOS de avaria/mau funcionamento
REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA
Se não recebeu um reembolso após 2 dias da aprovação, por favor verifique novamente a sua conta bancária e contacte a sua empresa de cartão de crédito/banco, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado. Normalmente há algum tempo de processamento antes do reembolso ser efetuado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em service@lankeleisi.com
Reembolso
1. Para qualquer produto que devolva corretamente de acordo com esta política, reembolsaremos o preço que nos pagou.
2. Não reembolsaremos os custos de envio originais associados ao produto devolvido.
3. Não reembolsaremos quaisquer custos incorridos na devolução do produto para nós.
Devolução inadequada
1. Se devolver um produto que viole esta política, e não tiver qualquer outro direito legal para reembolso ou troca do produto:
(a) Não reembolsaremos o preço de compra nem trocaremos os bens;
(b) Podemos reter os produtos devolvidos até que nos pague. Poderemos cobrar taxas adicionais para a reentrega dos produtos devolvidos;
(c) Se não recebermos o pagamento adicional dentro de 30 dias, poderemos dispor do produto por nossa conta.