Pagamento

Significado: O seu pagamento foi bem-sucedido.
Ação: Não é necessária nenhuma ação. Irá receber uma confirmação da encomenda.

Significado: O seu banco recusou a transação, possivelmente devido a preocupações de segurança, bloqueio transfronteiriço ou problemas na conta.
Ação:

1. Ligue para o seu banco (número no verso do cartão). Diga-lhes: “Estou a fazer um pagamento em Lankeleisi.fr, por favor permita-o.”
2. Peça ao seu banco para ativar pagamentos transfronteiriços / online e remover qualquer limite temporário.
3. Aguarde 10–15 minutos e tente novamente, ou use outro cartão.

Significado: O seu banco precisa de verificar algo sobre a transação ou o estado do seu cartão.
Ação: Contacte o seu banco, pergunte por que motivo o pagamento foi bloqueado e solicite aprovação. Depois, tente novamente ou utilize outro cartão.

Significado: O seu banco recusou o pagamento. Razões comuns: cartão bloqueado, dados incorretos ou sinal de risco.
Ação: Verifique o estado do seu cartão (não expirado/perdido/bloqueado). Confirme os dados do cartão. Contacte o seu banco para remover qualquer bloqueio. Tente novamente ou utilize outro cartão.

Significado: O seu tipo de cartão não suporta este pagamento transfronteiriço (por exemplo, cartão corporativo, cartão pré-pago ou cartão apenas para uso nacional).
Ação: Utilize um cartão de crédito/débito normal que suporte pagamentos internacionais online. Ou experimente o PayPal.

Significado: Já pagou esta encomenda. Outra tentativa de pagamento com o mesmo número de encomenda está bloqueada.
Ação: Por favor, crie uma nova encomenda (novo carrinho) e pague novamente, se necessário.

Significado: O valor do pagamento é inválido (zero, negativo ou mal formatado).
Ação: Por favor, contacte o apoio ao cliente – pode tratar-se de um problema técnico.

Significado: O número do cartão que introduziu está incorreto ou não existe.
Ação: Introduza novamente o seu número de cartão de 16 a 19 dígitos com cuidado, sem espaços.

Significado: O seu cartão não tem saldo ou limite de crédito suficiente para esta compra.
Ação:

• Para cartões de débito: carregue a sua conta.
• Para cartões de crédito: pague o saldo em dívida ou peça ao seu banco para aumentar o limite.
• Utilize outro cartão ou método de pagamento.

Significado: O seu cartão expirou ou a data de validade que introduziu está incorreta.
Ação: Verifique o MM/AA no seu cartão. Se estiver expirado, utilize outro cartão. Se ainda for válido, introduza corretamente novamente.

Significado: O PIN que introduziu para verificação está incorreto.
Ação: Introduza-o novamente com cuidado. Se falhar várias vezes, o seu cartão pode ser bloqueado – contacte o seu banco.

Significado: O seu cartão está bloqueado pelo banco por razões de segurança (perdido, roubado, risco de fraude).
Ação: Contacte o seu banco imediatamente. Não continue a tentar – utilize um cartão diferente.

Significado: O código de segurança (CVV/CVC) que introduziu está incorreto.
Ação: Para Visa/Mastercard, utilize os 3 dígitos no verso do cartão. Para Amex, utilize os 4 dígitos na frente. Introduza novamente com cuidado.

Significado: O valor da transação excede o limite por transação única ou diário do seu cartão.
Ação: Contacte o seu banco e peça para aumentar temporariamente o limite, ou divida o pagamento em montantes menores (utilizando várias encomendas).

Significado: O tipo de conta (crédito/corrente/poupança) que está a usar não é válido para este pagamento.
Ação: Utilize um cartão diferente que suporte pagamentos online transfronteiriços.

Significado: O seu banco recusou a transação por várias razões possíveis (cartão bloqueado, sem permissão para transações internacionais, regras de risco).
Ação: Contacte o seu banco, pergunte o motivo e solicite a autorização do pagamento. Depois tente novamente ou utilize outro cartão.

Significado: Demorou demasiado tempo na página de pagamento ou a sua ligação de rede foi interrompida.
Ação: Aguarde 5 a 10 minutos, depois crie uma nova encomenda e conclua o pagamento rapidamente.

Significado: O seu cartão está limitado a determinados comerciantes apenas (por exemplo, apenas lojas locais).
Ação: Experimente um cartão diferente ou utilize o PayPal.

Significado: As informações do cartão ou o encaminhamento são inválidos.
Ação: Verifique novamente os dados do seu cartão. Se estiverem corretos, contacte o apoio ao cliente – ajudaremos a investigar.

Significado: O pedido de pagamento contém dados formatados incorretamente (problema técnico).
Ação: Por favor, contacte a nossa equipa de suporte – iremos verificar a transmissão dos dados.

Significado: O seu banco não permite este tipo de transação. Possíveis razões: pagamento transfronteiriço não autorizado, controlo de risco ou restrição geográfica.
Ação: Contacte o seu banco para ativar pagamentos transfronteiriços e remover restrições. Tente novamente ou utilize outro cartão.

Significado: O seu banco não permite esta transação específica neste momento (por exemplo, restrições baseadas no horário).
Ação: Contacte o seu banco para saber a razão exata. Experimente outro cartão ou PayPal.

Significado: O Número da Conta Principal (número do cartão) que introduziu está incorreto.
Ação: Introduza novamente o número completo do seu cartão com cuidado, dígito a dígito.

Significado: O cartão foi reportado como perdido ou roubado.
Ação: Pare de usar este cartão imediatamente. Contacte o seu banco para obter um novo cartão. Utilize outro cartão para esta compra.

Significado: O sistema assinalou esta transação como potencialmente fraudulenta.
Ação: Contacte o seu banco, confirme que é o titular legítimo do cartão e peça para levantar a retenção. Depois, tente novamente ou utilize outro cartão.

Significado: O seu banco restringe pagamentos a este website específico.
Ação: Contacte o seu banco e peça para colocar o nosso comerciante (Lankeleisi) na lista branca. Em alternativa, utilize um cartão diferente ou o PayPal.

Significado: Uma autorização previamente obtida foi anulada pelo seu banco (regra de risco, tempo esgotado ou política).
Ação: Contacte o seu banco para perceber o motivo. Depois de resolvido, crie uma nova encomenda e tente novamente.

Significado: O sistema automático de risco do seu banco bloqueou a transação (comportamento invulgar, lista negra, etc.).
Ação: Contacte o seu banco, confirme que é o titular legítimo do cartão e peça para autorizarem a transação. Aguarde e tente novamente, ou utilize outro cartão.

Significado: A transação ultrapassa o limite de transação única ou diário do seu cartão.
Ação: Contacte o seu banco para aumentar temporariamente o limite ou divida o seu pagamento em encomendas mais pequenas.

Significado: O seu cartão ou banco não suporta 3D Secure, ou a sua rede/dispositivo bloqueou-o.
Ação:

• Verifique a sua ligação à internet (altere entre Wi‑Fi/dados móveis).
• Utilize o navegador Chrome.
• Ligue para o seu banco para confirmar se o 3D Secure está ativado no seu cartão.

Significado: Falhou a verificação 3D Secure (código errado, tempo esgotado ou restrição do banco).
Ação:

• Introduza corretamente o código de verificação SMS dentro de 10 minutos.
• Se nunca receber o código, contacte o seu banco para ativar o 3D Secure.
• Tente novamente após alguns minutos.

Significado: Fechou a janela de verificação antes de concluir o processo, ou problemas de rede interromperam-no.
Ação:

• Não feche a página 3D Secure durante a verificação.
• Mantenha-se dentro dos 10 minutos.
• Utilize uma rede estável e tente novamente.

Significado: O processo de pagamento foi interrompido (página fechada, rede perdida).
Ação: Verifique a sua conta bancária/cartão de crédito para confirmar se foi cobrado. Se não foi cobrado, crie uma nova encomenda e tente novamente.

Significado: Clicou em “Cancelar” durante o pagamento.
Ação: Sem problema – basta iniciar um novo pagamento se ainda desejar comprar.

Significado: O nosso sistema assinalou a transação como de alto risco. Isto pode acontecer com clientes novos ou padrões invulgares.
Ação: Se for um cliente legítimo, por favor contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e os detalhes do cartão (últimos 4 dígitos) – poderemos verificar e colocar na lista branca.

Significado: Já efetuou com sucesso o pagamento do mesmo número de encomenda nos últimos 30 dias.
Ação: Não pague novamente. Se precisar de fazer outra compra, por favor crie uma nova encomenda separada.

Significado: O formato da data de validade está incorreto (deve ser MM/AA) ou a data já passou.
Ação: Introduza a data de validade conforme aparece no seu cartão, por exemplo, 05/28 para maio de 2028. Certifique-se de que é uma data futura.

Significado: Não introduziu um número de cartão.
Ação: Por favor, introduza o número completo do seu cartão.

Significado: O código de segurança CVV/CVC está incorreto (comprimento errado ou dígitos incorretos).
Ação: Para Visa/Mastercard, introduza os 3 dígitos na faixa de assinatura. Para Amex, introduza os 4 dígitos na frente.

Significado: O número do cartão introduzido é inválido, possivelmente porque o cartão foi cancelado ou encerrado.
Ação: Verifique o número cuidadosamente. Se estiver correto, experimente outro cartão – este pode já não estar ativo.