Perguntas Frequentes
Antes de Comprar
Pode fornecer certificados?
Podemos fornecer certificados CE. Por favor, contacte-nos com o modelo para o qual necessita do certificado CE, e responderemos o mais rapidamente possível.
Fornecem um manual/guia do utilizador?
Por favor, contacte-nos com o nome do modelo, e forneceremos o manual correspondente o mais rapidamente possível.
Existem centros físicos de serviço/reparação?
Atualmente, temos centros de reparação/serviço parceiros em Itália e Irlanda.
É possível comprar peças originais de fábrica?
Peças sobresselentes originais podem ser adquiridas no nosso site oficial. Se não conseguir encontrar a peça que necessita, por favor contacte-nos.
Pode fornecer uma fatura?
Podemos fornecer uma Fatura Proforma. Por favor, contacte-nos com o nome da loja onde efetuou a encomenda e o seu número de encomenda, e responderemos o mais rapidamente possível.
Os produtos em pré-encomenda podem ser pagos via PayPal?
Os produtos em pré-venda suportam os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, Apple Pay, Google Pay, Pagamento por Cartão, Depósito Bancário.
Se escolher transferência bancária, podemos oferecer um desconto de 10%.
O pagamento em prestações é suportado?
Os pagamentos em prestações Klarna em 3 vezes são suportados.
Quanto tempo demora o envio?
Para produtos em stock, as encomendas são geralmente enviadas dentro de 1 a 3 dias úteis. Para produtos em pré-venda, consulte a data estimada de envio da pré-venda. Assim que o produto chegar ao nosso armazém, será enviado dentro de 1 a 3 dias úteis. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.
Enviam para o Reino Unido?
Enviamos para o Reino Unido. Pode verificar o tempo estimado de entrega na página do produto.
Os custos de envio são gratuitos?
Sim, oferecemos envio gratuito para a UE!
Para que países fazem entregas?
Enviamos para todos os países da UE. Para outros países e ilhas, por favor contacte-nos com o seu endereço completo e código postal. Confirmaremos se o envio está disponível e responderemos o mais breve possível.
Porque é que o pagamento com o meu cartão de crédito não foi bem-sucedido?
Se efetuar um pagamento com cartão de crédito e o pagamento falhar, é possível que o nosso sistema tenha recusado o pagamento para prevenir uma possível fraude. Recomendamos que contacte a sua empresa de cartão de crédito ou banco antecipadamente para os informar da compra e evitar a rejeição.
Se o pagamento com cartão de crédito foi recusado, aqui estão 3 soluções:
1. Experimente outro cartão de crédito/débito.
2. Se tiver uma conta PayPal, experimente pagar com PayPal.
3. Se não tiver uma conta PayPal, pode escolher a transferência bancária na página de finalização da compra.
Acompanhar a minha encomenda
Por favor, clique aqui para rastrear a sua encomenda.
Depois de Comprar
O interruptor da bateria desliga a alimentação da bateria?
Desculpe, mas a chave da bateria não desliga a energia da bateria. A chave da bateria é usada apenas para manter a bateria no lugar na bicicleta. Se quiser desligar a energia da bateria, pode fazê-lo com o interruptor no ecrã.
Se algo correr mal com a minha bicicleta, como posso solicitar assistência ao abrigo da garantia?
Acreditamos que a comunicação é a melhor forma de resolver problemas. Se a sua bicicleta apresentar algum defeito, por favor contacte-nos rapidamente. Para o ajudar de forma precisa, descreva o problema em detalhe e forneça fotos e vídeos das peças defeituosas, para que os nossos técnicos possam dar-lhe a solução mais adequada.
Quanto tempo demora a recarregar a bateria?
Recomendamos carregar a bateria atempadamente quando forem exibidas menos de 2 barras de carga no ecrã, de forma a proteger a eficiência e a saúde da bateria a longo prazo.
Como posso limpar a minha bicicleta?
Limpe a sua bicicleta Lankeleisi como uma bicicleta normal, mas recomendamos remover a bateria antes da limpeza. Após a limpeza, seque-a imediatamente com um pano seco.
Se eu tiver mais perguntas, com quem posso contactar?
Se tiver mais alguma dúvida, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa utilizará o seu profissionalismo para resolver os seus problemas. Contacto: service@lankeleisi.com
Se tiver mais alguma questão, por favor envie-nos um email e responderemos o mais rapidamente possível.
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