Garantia

I. Períodos de garantia e componentes

A política de garantia entra em vigor a partir da data de compra.

Todas as bicicletas elétricas adquiridas no site oficial da LANKELEISI ou num ponto de venda autorizado estão cobertas pela garantia limitada do fabricante contra defeitos de materiais ou de fabrico. Esta garantia aplica-se ao proprietário original e cobre os seguintes componentes:

Período de garantia	Componentes cobertos	Outras disposições
Garantia limitada de 1 ano	Bateria da bicicleta elétrica, motor da bicicleta elétrica, travões hidráulicos, controlador, forquilha dianteira, amortecedor traseiro, visor da bicicleta, sensor de assistência à pedalada, carregador da bateria, avanço, guiador, caixa de direção, espigão do selim, movimento pedaleiro, pedaleiro, porta-bagagens traseiro, sistema de mudanças, etc.	Exclusões: Esta garantia não cobre problemas causados por acidentes, utilização indevida, reparações não autorizadas, modificações ou instalação pelo próprio utilizador. Nota: O desgaste natural das peças da bicicleta não está coberto.
Garantia limitada de 3 anos	Quadro	Aplica-se a defeitos de materiais ou de fabrico que cumpram as condições desta política.
Sem garantia	Componentes sujeitos a desgaste normal; equipamento, acessórios e peças consumíveis sujeitas a desgaste, incluindo, entre outros, o desgaste natural de correntes, jantes, raios, pastilhas de travão, óleo mineral do sistema de travagem, câmaras de ar, pneus, discos de travão e selins.	Os proprietários são responsáveis pela manutenção e substituição destes componentes. Os acessórios não estão cobertos pela garantia, mas estão abrangidos pela nossa política de devoluções.

Tenha em atenção:

1. As bicicletas, acessórios ou peças sobresselentes de substituição não recebem um novo período de garantia. Regra geral, a cobertura limita-se ao período de garantia restante da encomenda original. Por exemplo, a garantia de uma peça de substituição permanece válida apenas até expirar a garantia da encomenda original.

2. A cobertura da garantia não é transferível do proprietário original para proprietários posteriores (o segundo proprietário ou qualquer proprietário subsequente). No entanto, os proprietários posteriores podem contactar o serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

II. Âmbito da cobertura da garantia

1. Esta garantia comercial aplica-se ao comprador original dos produtos adquiridos através do site oficial da LANKELEISI e, em geral, não é transferível para proprietários posteriores.

2. Esta garantia limita-se à substituição única de um componente defeituoso, conforme aprovado e confirmado pela LANKELEISI.

3. Quando se confirmar que uma avaria de um componente resulta de materiais ou fabrico defeituosos, e não de utilização inadequada, a LANKELEISI fornecerá o componente de substituição correspondente, em conformidade com esta política.

4. No caso de componentes cuja danificação durante o transporte tenha sido confirmada, a LANKELEISI apresentará uma solução adequada ao abrigo do seu procedimento relativo a danos de transporte.

5. Os custos de reparação incorridos numa loja de bicicletas local, previamente avaliados e aprovados pela equipa técnica da LANKELEISI, poderão ser reembolsados conforme adequado, até ao montante máximo de 200 €.

III. Procedimento para reclamações ao abrigo da garantia

Passo 1: Apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia.

Se tiver um problema com o seu produto, contacte prontamente a LANKELEISI por e-mail, WhatsApp ou através de um pedido de assistência no nosso website e forneça:

(1) o número da sua encomenda;
(2) uma descrição detalhada do problema; 
(3) fotografias ou vídeos nítidos da área defeituosa ou com anomalias.

Passo 2: Comunicação e diagnóstico iniciais.

1. Contactá-lo-emos no prazo de dois dias úteis após recebermos a sua reclamação ao abrigo da garantia.

2. Para permitir que a nossa equipa técnica identifique com precisão a causa e proponha uma solução adequada, poderemos pedir-lhe que efetue testes de acordo com as nossas instruções e forneça vídeos do processo ou fotografias dos resultados (por exemplo, medir a tensão da bateria com um voltímetro e enviar-nos uma fotografia dos resultados).

3. Devido ao volume de e-mails recebidos, volte a contactar-nos se não receber uma resposta dentro do prazo indicado, para que possamos verificar e acompanhar prontamente a sua reclamação.

Passo 3: Resolução de problemas adicional e confirmação.

Depois de recebermos o seu vídeo ou resposta, a nossa equipa técnica avaliará mais detalhadamente o problema. Se ainda for necessário determinar a causa, siga os passos adicionais de resolução de problemas de acordo com as nossas instruções e envie os vídeos relevantes.

Passo 4: Resolução.

Depois de a equipa técnica concluir o diagnóstico final, forneceremos uma solução adequada.

• No caso de avarias de componentes abrangidas pela garantia, as peças de substituição serão enviadas gratuitamente.
• No caso de peças não abrangidas pela garantia ou cujo período de garantia tenha expirado, ser-lhe-á exigido o pagamento do custo de substituição aplicável.

Dados de contacto:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Página de contacto do website: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Custos da garantia

Relativamente a falhas verificadas e abrangidas por uma garantia válida, a LANKELEISI procederá de acordo com o regime de assistência aplicável. Os serviços de reparação locais previamente aprovados pela nossa equipa técnica podem ser reembolsados até 200 €.

As falhas fora do âmbito da garantia comercial podem implicar custos de serviço necessários e custos de componentes de substituição.

V. Circunstâncias não abrangidas pela garantia

As seguintes circunstâncias estão geralmente excluídas:

1. Reclamações para as quais não possam ser fornecidas provas de compra necessárias ou fotografias, vídeos ou registos de testes razoáveis, impedindo a verificação da falha.

2. Produtos não adquiridos através do site oficial da LANKELEISI ou de um canal de vendas autorizado, ou reclamações apresentadas por pessoas que não sejam o comprador original.

3. Danos causados por acidentes, operação inadequada, utilização indevida, negligência, abuso, montagem incorreta, manutenção inadequada, desgaste normal, entrada de água, condução extrema, condução acrobática ou utilização comercial.

4. Danos ou avarias resultantes de reparações ou modificações não autorizadas, ou da instalação de peças ou acessórios incompatíveis ou não originais.

5. Danos decorrentes de força maior ou de causas que não sejam defeitos de materiais ou de fabrico.

6. Deterioração natural de consumíveis padrão e peças de desgaste, bem como de equipamentos ou acessórios não abrangidos pela garantia.

Tenha em atenção:

• A LANKELEISI não assume qualquer responsabilidade por danos, avarias ou perdas causados por reparações não autorizadas ou pela utilização de componentes não autorizados.
• Os custos incorridos com reparações efetuadas por terceiros, organizadas sem o acordo prévio da LANKELEISI, geralmente não são reembolsáveis.
• Os clientes que organizem o seu próprio envio de devolução devem embalar corretamente os produtos e escolher um serviço de entrega adequado; a LANKELEISI não assume qualquer responsabilidade por danos ocorridos durante o transporte. Os riscos e custos de envio estão sujeitos à legislação aplicável e à política de devoluções.
• Os danos ocorridos durante o transporte devem ser comunicados à LANKELEISI através da apresentação de um pedido de assistência na nossa página de suporte. Em nenhuma circunstância a LANKELEISI será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos ou consequenciais associados aos seus produtos, quer decorram de contrato, garantia, negligência ou responsabilidade pelo produto, incluindo, entre outros, lesões pessoais, danos materiais ou perdas financeiras.

VI. Exclusões de responsabilidade

Andar em qualquer tipo de bicicleta envolve riscos inerentes que nem sempre podem ser previstos ou evitados. Esses riscos podem causar acidentes graves, lesões ou morte. Os utilizadores são responsáveis por compreender, aprender e preparar-se para uma condução segura.

A LANKELEISI recomenda vivamente que todos os clientes façam inspecionar e testar as suas bicicletas por um mecânico de bicicletas certificado antes da primeira utilização. Uma inspeção minuciosa de cada componente ajuda a garantir uma condução segura. A LANKELEISI não garante que os travões, desviadores, motor, avanço do guiador, jantes, raios, mecanismos de mudanças, forquilha dianteira ou quaisquer outros componentes estejam corretamente instalados e ajustados no momento da entrega.

Antes de cada utilização, inspecione cuidadosamente a bicicleta para garantir que todos os componentes estão corretamente instalados e ajustados.

A LANKELEISI não assume qualquer responsabilidade por danos ou consequências decorrentes da utilização inadequada, negligência ou montagem da bicicleta, incluindo, entre outros, lesões pessoais, danos materiais, perdas financeiras, acidentes graves ou morte.

A conformidade dos certificados com as políticas locais será determinada de acordo com as leis e os regulamentos locais e com os requisitos das autoridades competentes. A Lankeleisi não garante que esses certificados sejam aplicáveis em todas as regiões e não assume qualquer responsabilidade por quaisquer problemas ou perdas relacionados daí resultantes.

Aviso de isenção de responsabilidade sobre o desempenho da bicicleta:

A velocidade máxima e a autonomia indicadas para cada bicicleta são estimativas, não garantias do desempenho real. O desempenho depende de vários fatores, incluindo, entre outros, o nível do sistema de assistência à pedalada (PAS), o peso do ciclista, a carga, o terreno, a inclinação, a cadência da pedalada, as condições do vento, a temperatura e a pressão dos pneus. A autonomia real e a velocidade máxima podem diferir das estimativas publicadas em condições diferentes.

VII. Reclamações, danos ocorridos durante o transporte e litígios relativos a pagamentos

Todas as reclamações ao abrigo da garantia devem ser apresentadas à LANKELEISI. Ao solicitar assistência ao abrigo da garantia comercial, forneça o número da encomenda ou um comprovativo de compra válido. Recomendamos que contacte primeiro o serviço de apoio ao cliente, uma vez que o seu problema poderá ser simples de resolver. A LANKELEISI processará reclamações válidas ao abrigo da garantia no prazo de um ano a contar da compra inicial. As reclamações ao abrigo da garantia podem ser apresentadas através de um pedido de suporte na nossa página de suporte.

A) Reclamações por danos ocorridos durante o transporte

Inspecione a embalagem exterior e o produto imediatamente após a entrega. Se suspeitar de danos ocorridos durante o transporte, conserve a embalagem e a documentação relevante, fotografe a embalagem exterior e as áreas danificadas e comunique prontamente o problema através do serviço de apoio ao cliente.

Antes de assinar o documento de entrega da remessa juntamente com o motorista, registe quaisquer danos no documento de entrega. Fotografe todos os danos e, sempre que possível, inclua a data nas imagens.

As reclamações relativas a danos ocorridos durante o transporte estão sujeitas a prazos. Comunique qualquer reclamação através de um pedido de suporte na nossa página de suporte no prazo de 14 dias após a receção do produto LANKELEISI. Não aceitamos reclamações relativas a danos ocorridos durante o transporte apresentadas mais de 14 dias após a receção.

Guarde todas as embalagens e documentos até à conclusão do processo de inspeção.

B) Estornos (incluindo, entre outros, estornos de cartões de crédito)

Se for iniciado um estorno de qualquer montante no cartão de crédito relativamente a uma encomenda, por qualquer motivo, enquanto o cliente permanecer na posse do produto, a cobertura da garantia será suspensa até à resolução do litígio relativo ao estorno.

VIII. Devolução de peças defeituosas e substituição

1. Se uma peça precisar de ser substituída durante o período de garantia, a LANKELEISI poderá, segundo o seu exclusivo critério, exigir que o cliente devolva a peça defeituosa à fábrica. A peça defeituosa deverá chegar à fábrica da LANKELEISI antes de ser enviada a substituição.

2. Após autorização da LANKELEISI, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga para a devolução e substituição da peça defeituosa ou organizaremos a recolha por transportadora.

3. Se for fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, envie a peça relevante no prazo de 10 dias. Circunstâncias especiais poderão ser discutidas previamente com o serviço de apoio ao cliente.

4. Após a receção, examinaremos as peças devolvidas/com defeituosas para verificar se sofreram danos durante o transporte. Caso a extensão dos danos impeça a realização de testes, a LANKELEISI reserva-se o direito de exigir uma indemnização.

5. A Lankeleisi não se responsabiliza por encomendas perdidas após terem sido enviadas sem consulta ou acordo prévios.

6. O incumprimento desta secção poderá resultar na recusa do serviço, na invalidação da garantia ou no cancelamento permanente da encomenda.

IX. Relações com os clientes

A satisfação do cliente é um dos principais objetivos da LANKELEISI. Fazemos todos os esforços para garantir que os clientes ficam satisfeitos com as suas compras, embora, em algumas circunstâncias, as partes possam não conseguir chegar a acordo sobre uma solução.

Compreendemos que contactar um representante do serviço de apoio ao cliente ou um técnico através de um pedido de suporte geralmente significa que um problema com um produto requer a nossa assistência. Faremos todos os esforços para resolver a questão prontamente e pedimos a sua cooperação e paciência durante o processo.

A LANKELEISI não tolera linguagem grosseira, vulgar ou ameaçadora dirigida aos seus funcionários ou representantes do serviço de apoio ao cliente. Será emitido um aviso caso tal conduta ocorra; se persistir, a LANKELEISI reserva-se o direito de recusar o serviço, cancelar a cobertura da garantia, recusar um reembolso ou cancelar permanentemente a encomenda. A LANKELEISI espera evitar tais circunstâncias sempre que possível.