Garantia
1. Como solicitar a garantia
As reclamações de garantia LANKELEISI podem ser efetuadas através do envio de um email (por favor, informe-nos o seu número de encomenda), necessário para substituir peças ao abrigo da garantia. Isto é feito através da página de contacto no nosso website e requer o seu número de encomenda. Os tickets de suporte permitem contacto direto com os nossos mecânicos certificados por email. Após submeter um ticket, receberá uma resposta dentro de 48 horas. Como parte do processo de garantia, poderá ser solicitado que realize testes e envie imagens a um mecânico para que este possa diagnosticar o problema e fornecer a melhor solução. Um exemplo seria testar uma bateria com um voltímetro e enviar uma fotografia do resultado por email. A LANKELEISI avaliará o seu caso e orientá-lo-á nos testes que possam ser necessários.
A) O que faremos?
Se um componente for considerado defeituoso ou danificado sem erro do utilizador, emitiremos uma peça de substituição. Substituiremos quaisquer peças consideradas danificadas durante o transporte. Também podemos autorizar o reembolso de reparações em oficinas locais até 200 € se determinado por um mecânico LANKELEISI. Quaisquer reparações ou alterações não autorizadas não são cobertas pela garantia. Quaisquer alterações não autorizadas à bicicleta também anulam a garantia.
B) O que não faremos?
A LANKELEISI não substituirá qualquer peça sem antes ver uma foto ou vídeo da peça danificada. Não prestaremos serviço de garantia para segundos proprietários do veículo. Não substituiremos peças danificadas pelo utilizador. Não pagaremos por qualquer serviço ou substituição de peças de terceiros, a menos que acordado previamente à reparação. Se o proprietário utilizar o seu próprio serviço de envio, a LANKELEISI não será responsável por quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte. Para mais informações, por favor consulte a nossa Política de Devoluções. Não prestaremos qualquer serviço de garantia para proprietários que não tenham comprado na LANKELEISI-BIKES.com ou num revendedor autorizado.
2. Condições da Garantia
Os nossos mecânicos são diretamente responsáveis pela informação da garantia. Estão sempre disponíveis para trabalhar consigo nos termos indicados abaixo.
Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original da LANKELEISI. Esta garantia limita-se a uma substituição única de peças defeituosas a exclusivo critério da LANKELEISI. Esta garantia não cobre danos causados por incumprimento das instruções do manual do proprietário, forças da natureza, acidentes, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alterações, modificações, montagem incorreta, desgaste, instalação de peças ou acessórios não originalmente concebidos ou incompatíveis com as bicicletas vendidas, erro do operador, danos por água, condução extrema, manobras perigosas ou manutenção inadequada subsequente. A substituição total da bicicleta só será emitida em casos extremos. Neste caso, a bicicleta original deve ser enviada para a fábrica da LANKELEISI para inspeção/reparação antes do envio da nova bicicleta. Se puder ser reparada, pode não ser sempre possível enviar uma nova bicicleta.
Esta garantia não cobre acessórios, consumíveis ou peças sujeitas a desgaste normal. A LANKELEISI NÃO É RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS, DEFEITOS OU PERDAS RESULTANTES DE SERVIÇOS NÃO AUTORIZADOS OU UTILIZAÇÃO DE COMPONENTES NÃO AUTORIZADOS. Danos no transporte devem ser reportados à LANKELEISI através de um ticket de suporte. Estes podem ser preenchidos nas nossas páginas de suporte. EM NENHUM CASO A LANKELEISI SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS OU CONSEQUENCIAIS, SEJA BASEADO EM CONTRATO, GARANTIA, NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO EM RELAÇÃO AOS SEUS PRODUTOS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A: LESÕES PESSOAIS, DANOS MATERIAIS OU PERDAS ECONÓMICAS.
Para situações onde a política de garantia possa não ser aplicável, a LANKELEISI poderá cobrar uma taxa mínima de serviço e o custo das peças de substituição. Todas as trocas estão limitadas a uma por artigo. Todas as despesas de envio separadas para fins de garantia devem ser pré-pagas e seguradas pelo cliente. A LANKELEISI não é responsável por pacotes perdidos na entrega. A LANKELEISI pode anular a garantia quando aplicável. A LANKELEISI reserva-se o direito de atualizar e modificar a sua garantia a qualquer momento. A notificação destas alterações pode ou não ser fornecida.
Cada bicicleta elétrica comprada na LANKELEISI-Bikes.com e pontos de venda autorizados está coberta pela nossa garantia limitada do fabricante contra defeitos de materiais ou fabrico ao proprietário original, incluindo os seguintes componentes individuais:
A) Garantia limitada de 1 ano
1. Período de Garantia de Um Ano: Esta política de garantia entra em vigor na data da compra e é válida por um ano (ex.: baterias de bicicletas elétricas, motores de bicicletas elétricas, travões hidráulicos, controlador, suspensão dianteira, amortecedor traseiro, ecrã da bicicleta, sensor de assistência ao pedal, carregador de bateria, avanço, guiador, direção, canote, movimento central, pedaleira, bagageira traseira e sistemas de mudança, etc.). Durante este período, a empresa garante peças de bicicletas elétricas que apresentem defeitos de fabrico em materiais e/ou mão de obra.
2. Exclusões: Esta garantia não cobre problemas resultantes de acidentes, uso indevido, reparações não autorizadas, modificações ou auto-instalações. Nota: O desgaste natural das peças da bicicleta não está incluído nos termos da garantia.
B) Garantia limitada de 3 anos
1. Período de garantia de três anos: três anos a partir da data da compra. Durante este período, a empresa garante a parte do quadro da bicicleta elétrica.
2. Cobertura: Esta política de garantia cobre apenas defeitos de fabrico e problemas de material do quadro. Qualquer peça danificada por acidente, abuso, uso anormal, reparação não autorizada, modificação ou auto-instalação não está coberta pela garantia.
C) Sem Garantia
Por favor, note que engrenagens e acessórios não estão cobertos por esta política de garantia, mas estão incluídos na nossa política de devoluções.
D) Peças sujeitas a desgaste
Peças sujeitas a desgaste normal não estão cobertas pela garantia. Estas peças incluem, mas não se limitam a: corrente, jantes, raios, pastilhas de travão, óleo mineral para sistemas de travões hidráulicos, câmaras de ar, pneus, discos de travão, guiadores e selim. A manutenção e substituição destes componentes são da responsabilidade do proprietário da bicicleta.
Nota: A Lankeleisi reserva-se o direito de interpretar e atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Embora o conteúdo do nosso website possa ser atualizado periodicamente, quaisquer alterações não afetarão os direitos e benefícios que já adquiriu como cliente existente.
3. Reclamações
Todas as reclamações ao abrigo desta garantia devem ser feitas através da LANKELEISI. É necessário apresentar comprovativo de compra para qualquer reclamação de garantia. Antes de fazer uma reclamação de garantia, recomendamos que contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. Reclamações válidas serão processadas pela LANKELEISI dentro de um ano após a primeira compra. As reclamações de garantia podem ser submetidas através de um ticket de suporte na nossa página de suporte.
A) Reclamações por danos no transporte
Inspecione o seu produto imediatamente para verificar danos. Reclamações por danos no transporte são extremamente sensíveis ao tempo. Não aceitaremos reclamações por danos no transporte após 14 dias da receção do produto. Antes de assinar a entrega com o motorista, por favor, anote quaisquer danos no produto no conhecimento de embarque. Tire fotografias de quaisquer danos encontrados e, se possível, coloque a data nas fotos. Guarde toda a embalagem e documentos até o processo de inspeção estar concluído. Reporte as reclamações de danos através de um ticket de suporte na nossa página de suporte dentro de 14 dias após a entrega à LANKELEISI.
B) Estorno de cartão de crédito
Se for emitido um estorno de cartão de crédito de qualquer valor contra uma encomenda por qualquer motivo, e o cliente ainda possuir o produto dessa encomenda, a garantia será suspensa até que o estorno seja resolvido.
4. Troca de peças
No caso de ser necessário enviar uma peça de substituição durante o período de garantia, a LANKELEISI pode solicitar que a peça defeituosa seja enviada de volta para a nossa fábrica, a critério da LANKELEISI. A peça defeituosa deve chegar à fábrica da LANKELEISI antes que uma peça de substituição possa ser enviada. Conforme autorizado pela LANKELEISI, será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga para devolver e substituir a peça defeituosa. Se for emitida uma etiqueta de devolução pré-paga para um cliente, é necessária a devolução rápida (dentro de 10 dias) da peça defeituosa, salvo acordo prévio com a LANKELEISI.
Após o recebimento das peças defeituosas/devolvidas, estas serão inspecionadas para danos no transporte. A LANKELEISI reserva-se o direito de exigir pagamento se as peças estiverem danificadas para além dos limites de teste. O incumprimento dos termos listados nesta secção pode resultar na recusa do serviço, anulação da garantia ou cancelamento permanente da encomenda.
5. Isenção de responsabilidade
Andar de bicicleta implica riscos inerentes que não podem ser previstos ou evitados. Estes riscos podem resultar em acidentes graves, ferimentos ou até morte. É responsabilidade do ciclista conhecer, estar informado e estar preparado para andar de forma segura.
A LANKELEISI recomenda fortemente que todos os clientes façam inspecionar e testar as suas bicicletas por um mecânico certificado antes do primeiro passeio. Uma inspeção completa de todos os componentes da sua bicicleta ajudará a garantir que a bicicleta está segura para andar. A LANKELEISI NÃO GARANTE que os travões, mudanças, motor, avanço, jantes, raios, desviadores, suspensões ou qualquer outro componente da bicicleta chegue devidamente fixado e ajustado.
Antes de cada passeio, inspecione cuidadosamente a bicicleta para garantir que todos os componentes estão devidamente ajustados e fixos.
A LANKELEISI NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS OU CONSEQUÊNCIAS RESULTANTES DO USO INADEQUADO, NEGLIGÊNCIA OU MONTAGEM DAS SUAS BICICLETAS. Isto inclui, mas não se limita a, ferimentos pessoais, danos materiais, perdas económicas, acidentes graves ou morte.
6. Isenção de desempenho da bicicleta
A velocidade máxima e autonomia indicadas para cada bicicleta são estimativas e não garantem o desempenho esperado. Muitos fatores podem afetar o desempenho da bicicleta, incluindo, mas não se limitando a: classificação PAS, peso do ciclista, peso da carga, tipo de terreno, inclinação, uso dos pedais, condições do vento, temperatura e pressão dos pneus. Em condições diferentes, podem ser obtidas autonomias e velocidades máximas diferentes das estimativas que fornecemos.
7. Relações com o cliente
A satisfação do cliente é uma das principais prioridades da LANKELEISI. Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Podem surgir circunstâncias em que não seja possível alcançar uma solução mutuamente aceitável.
Entendemos que ao contactar um dos nossos representantes de atendimento ao cliente ou mecânicos (através de um ticket de suporte), algo correu mal e era necessária uma solução. Trabalharemos consigo para garantir que o problema seja resolvido da forma mais rápida possível. Dada a nossa disponibilidade para ajudar, precisamos da sua colaboração, cooperação e paciência para resolver a questão. Esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente respeitosa e amigável e esperamos a mesma gentileza e respeito em retorno.
Linguagem rude, vulgar ou ameaçadora dirigida aos nossos funcionários ou representantes de atendimento ao cliente não será tolerada. Será emitido um aviso caso esta situação infeliz ocorra. Se o comportamento rude, vulgar ou ameaçador persistir, a LANKELEISI reserva-se o direito de recusar o serviço, anular a garantia, reembolsar ou cancelar permanentemente a encomenda. Desejamos sinceramente evitar tais situações, se possível.
Última atualização: maio de 2026