Serviço de reparação
1. Como reclamar a garantia
As reclamações de garantia LANKELEISI podem ser feitas enviando um e-mail (por favor, forneça-nos o seu número de encomenda), que é necessário para a substituição de peças ao abrigo da garantia. Isto é feito através da página de contacto no nosso site e requer o seu número de encomenda. Os tickets de suporte permitem contacto direto com os nossos mecânicos certificados por e-mail. Após submeter um ticket, receberá uma resposta dentro de 48 horas. Como parte do processo de garantia, poderá ser solicitado que realize testes e envie filmagens para um mecânico para que este possa diagnosticar o problema e fornecer a melhor solução. Um exemplo pode ser testar uma bateria com um voltímetro e enviar uma foto do resultado por e-mail. A LANKELEISI irá avaliar o seu caso e orientá-lo nos testes que possam ser necessários.
A) O que faremos?
Se um componente for considerado defeituoso ou danificado sem culpa do utilizador, emitiremos uma peça de substituição. Substituiremos qualquer peça considerada danificada durante o transporte. Também podemos autorizar o reembolso de reparações em oficinas locais até 200 €, se determinado por um mecânico LANKELEISI. Quaisquer reparações ou modificações não autorizadas não são cobertas pela garantia. Qualquer modificação não autorizada na bicicleta também anulará a garantia.
B) O que não faremos?
A LANKELEISI não substituirá qualquer peça sem antes ver uma foto ou vídeo da peça danificada. Não prestaremos serviços de garantia a proprietários de veículos em segunda mão. Não substituiremos peças danificadas pelo utilizador. Não pagaremos por qualquer serviço de terceiros ou peças de substituição, a menos que acordado previamente à reparação. Se o proprietário utilizar o seu próprio serviço de envio, a LANKELEISI não será responsável por quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções. Não prestaremos serviços de garantia a proprietários que não tenham comprado na LANKELEISI-BIKES.com ou num revendedor autorizado.
2. Condições da Garantia
Os nossos mecânicos são diretamente responsáveis pela informação da garantia. Estão mais do que disponíveis para trabalhar consigo sob as condições descritas abaixo.
Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original da LANKELEISI. Esta garantia limita-se a uma substituição única de peças defeituosas a exclusivo critério da LANKELEISI. Esta garantia não cobre danos causados por incumprimento das instruções no manual do proprietário, forças da natureza, acidentes, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alteração, modificação, montagem incorreta, desgaste normal, instalação de peças ou acessórios não originalmente concebidos para ou compatíveis com as bicicletas vendidas, erro do operador, danos por água, condução extrema, manobras ou manutenção subsequente inadequada. A substituição completa da bicicleta só será emitida em casos extremos. Nestes casos, a bicicleta original deve ser enviada para a fábrica LANKELEISI para inspeção/reparação antes do envio da nova bicicleta. Se puder ser reparada, nem sempre será possível enviar uma nova bicicleta.
Esta garantia não cobre acessórios, consumíveis ou peças sujeitas a desgaste normal. A LANKELEISI NÃO É RESPONSÁVEL POR DANOS, FALHAS OU PERDAS RESULTANTES DE MANUTENÇÃO NÃO AUTORIZADA OU DO USO DE PEÇAS NÃO AUTORIZADAS. Danos no transporte devem ser reportados à LANKELEISI através de um ticket de suporte. Estes podem ser preenchidos nas nossas páginas de suporte. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A LANKELEISI SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS DIRETOS, INDIRETOS OU CONSEQUENTES, SEJA COM BASE EM CONTRATO, GARANTIA, NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO EM RELAÇÃO AOS SEUS PRODUTOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A: LESÕES PESSOAIS, DANOS MATERIAIS OU PERDAS ECONÓMICAS.
Para situações em que a política de garantia possa não ser aplicável, a LANKELEISI poderá cobrar uma taxa mínima de serviço e uma taxa pelas peças de substituição. Todas as trocas estão limitadas a uma por artigo. Todos os custos de envio separados para fins de garantia devem ser pré-pagos e segurados pelo cliente. A LANKELEISI não é responsável por pacotes recebidos perdidos. A LANKELEISI pode anular a garantia quando aplicável. A LANKELEISI reserva-se o direito de atualizar e modificar a sua garantia a qualquer momento. A notificação dessas alterações pode não ser fornecida.
Cada bicicleta elétrica comprada na LANKELEISI-BIKES.com e em revendedores autorizados está coberta pela nossa garantia limitada do fabricante contra defeitos de materiais ou fabrico para o proprietário original, incluindo os seguintes componentes individuais:
A) Garantia Limitada de 1 Ano
Período de Garantia de Um Ano: Esta política de garantia é válida a partir da data de compra e tem validade de um ano (por exemplo, travões hidráulicos, controlador, suspensão dianteira, amortecedor traseiro, display da bicicleta, sensor de assistência ao pedal, carregador, avanço, guiador, direção, canote, movimento central, pedaleira, bagageira traseira e sistemas de mudança, etc.). Durante este período, a empresa garante componentes da bicicleta elétrica que apresentem defeitos de fabrico em materiais e/ou mão de obra.
Exclusões: Esta garantia não cobre problemas resultantes de acidentes, uso indevido, reparações não autorizadas, modificações ou auto-instalação. Nota: O desgaste natural dos componentes da bicicleta não está coberto pela garantia.
B) Garantia Limitada de 2 Anos
Período de Garantia de Dois Anos: Esta política de garantia é válida a partir da data de compra e mantém-se válida por dois anos. Durante este período, a empresa oferece cobertura de garantia para baterias e motores da bicicleta elétrica.
Exclusões: Esta garantia não cobre problemas resultantes de acidentes, uso indevido, reparações não autorizadas, modificações ou auto-instalação.
C) Garantia Limitada de 3 Anos
Período de Garantia de Três Anos: Três anos a partir da data de compra. Durante este período, a empresa garantirá a parte do quadro da bicicleta elétrica.
Cobertura: Esta política de garantia cobre apenas defeitos de fabrico e problemas de material no quadro. Quaisquer peças resultantes de acidente, abuso, uso anormal, reparação não autorizada, modificação ou auto-instalação não estão cobertas pela garantia.
D) Sem Garantia
Por favor, note que vestuário e acessórios não estão cobertos por esta política de garantia, mas estão incluídos na nossa política de devoluções.
E) Peças de Desgaste
Peças sujeitas a desgaste normal não estão cobertas pela garantia. Estas peças incluem, mas não se limitam a: corrente, jantes, raios, pastilhas de travão, óleo mineral para sistemas de travão hidráulico, câmaras, pneus, discos de travão, guiador e selim. A manutenção e substituição destes componentes são da responsabilidade do proprietário da bicicleta.
3. Reclamações
Todas as reclamações ao abrigo desta garantia devem ser feitas através da LANKELEISI. É necessário apresentar comprovativo de compra para qualquer reclamação de garantia. Antes de apresentar uma reclamação de garantia, recomendamos que contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente, pois podem ter uma solução simples para o seu problema. Reclamações válidas serão processadas pela LANKELEISI dentro de um ano após a compra original. As reclamações de garantia podem ser submetidas através de um ticket de suporte na nossa página de suporte.
A) Reclamações por Danos no Transporte
Inspecione o seu produto imediatamente para quaisquer danos. Reclamações por danos no transporte são extremamente sensíveis ao tempo. Não aceitaremos reclamações por danos no transporte após 14 dias da receção do produto. Antes de assinar a entrega com o transportador, por favor, note quaisquer danos no seu produto no documento de transporte. Tire fotos de quaisquer danos encontrados e, se possível, coloque a data nas fotos. Guarde toda a embalagem e documentos até o processo de inspeção estar concluído. Reporte as reclamações de danos através de um ticket de suporte na nossa página de suporte dentro de 14 dias após a entrega à LANKELEISI.
B) Estorno de Cartão de Crédito
Se for emitido um estorno de cartão de crédito por qualquer valor numa encomenda por qualquer motivo, e o cliente ainda possuir o produto dessa encomenda, a garantia será suspensa até que o estorno seja resolvido.
4. Troca de Peças
No caso de ser necessário enviar uma peça de substituição durante o período de garantia, a LANKELEISI pode exigir que a peça defeituosa seja devolvida à nossa fábrica, a critério da LANKELEISI. A peça defeituosa deve chegar à fábrica LANKELEISI antes que uma peça de substituição possa ser enviada. Conforme autorizado pela LANKELEISI, será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga para devolver e substituir a peça defeituosa. Se uma etiqueta de devolução pré-paga for emitida para um cliente, a devolução rápida (dentro de 10 dias) da peça defeituosa é obrigatória, salvo acordo prévio com a LANKELEISI.
Após o recebimento das peças defeituosas/devolvidas, estas serão inspecionadas para danos no transporte. A LANKELEISI reserva-se o direito de solicitar pagamento se as peças estiverem danificadas além dos limites de teste do componente. O não cumprimento dos prazos indicados nesta secção pode resultar na recusa do serviço, anulação da garantia ou cancelamento permanente da encomenda.
5. Isenção de Responsabilidade
Andar de qualquer tipo de bicicleta envolve riscos inerentes que não podem ser previstos ou evitados. Estes perigos podem resultar em acidentes graves, ferimentos ou até morte. É responsabilidade do ciclista estar atento, informado e preparado para andar com segurança.
A LANKELEISI recomenda fortemente que todos os clientes façam inspecionar e testar as suas bicicletas por um mecânico certificado antes do primeiro passeio. Uma inspeção completa de cada componente da sua bicicleta ajudará a garantir que a bicicleta está segura para andar. A LANKELEISI NÃO GARANTE que os travões, mudanças, motor, avanço, jantes, raios, desviadores, suspensões ou qualquer outro componente da bicicleta chegue devidamente fixado e ajustado.
Antes de cada passeio, inspecione cuidadosamente a sua bicicleta para garantir que todos os componentes estão devidamente ajustados e fixos.
A LANKELEISI NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS OU CONSEQUÊNCIAS RESULTANTES DO USO INADEQUADO, NEGLIGÊNCIA OU MONTAGEM DAS SUAS BICICLETAS. Isto inclui, mas não se limita a, lesões pessoais, danos materiais, perdas económicas, acidentes graves ou morte.
6. Isenção de Responsabilidade sobre o Desempenho da Bicicleta
A velocidade máxima e autonomia indicadas para cada bicicleta são estimativas e não garantem o desempenho esperado. Muitos fatores podem afetar o desempenho da bicicleta, incluindo, mas não se limitando a: nível PAS, peso do ciclista, peso da carga, tipo de terreno, inclinação, uso dos pedais, condições do vento, temperatura e pressão dos pneus. Em condições diferentes, as autonomias e velocidades máximas podem diferir das estimativas indicadas.
7. Relações com o Cliente
A satisfação do cliente é uma das principais prioridades da LANKELEISI. Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Podem surgir circunstâncias em que não seja possível alcançar uma solução mutuamente aceitável.
Entendemos que quando contacta um dos nossos representantes de atendimento ao cliente ou mecânicos (através de um ticket de suporte), algo correu mal e é necessária uma solução. Trabalharemos consigo para garantir que o problema seja resolvido o mais rapidamente possível. Dada a nossa disponibilidade para o ajudar, precisamos da sua colaboração, cooperação e paciência para resolver o problema. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente respeitosa e amigável e esperamos a mesma gentileza e respeito em retorno.
Linguagem rude, vulgar ou ameaçadora dirigida aos nossos funcionários ou representantes de atendimento ao cliente não será tolerada. Será emitido um aviso se esta situação infeliz ocorrer. Se o comportamento rude, vulgar ou ameaçador persistir, a LANKELEISI reserva-se o direito de recusar o serviço, cancelar a garantia, reembolso ou cancelar permanentemente a encomenda. Queremos sinceramente evitar tais situações sempre que possível.
Última atualização: setembro de 2023