Garanzia
1. Come richiedere la garanzia
Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere effettuate inviando una mail (si prega di indicare il numero d'ordine), necessaria per la sostituzione delle parti in garanzia. Questo avviene tramite la pagina contatti del nostro sito web e richiede il numero d'ordine. I ticket di supporto permettono un contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo l'invio di un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potrebbe essere richiesto di eseguire test e inviare filmati a un meccanico affinché possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via email. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test richiesti.
A) Cosa faremo?
Se un componente risulta difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, emetteremo una parte di ricambio. Sostituiremo qualsiasi parte danneggiata durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a €200 se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bici annullerà inoltre la garanzia.
B) Cosa non faremo?
LANKELEISI non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto una foto o un video della parte danneggiata. Non forniremo assistenza in garanzia per i secondi proprietari del veicolo. Non sostituiremo parti danneggiate dall'utente. Non pagheremo per servizi o sostituzioni di parti di terzi a meno che non concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza un proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni durante la spedizione. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Reso. Non forniremo assistenza in garanzia per proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.
2. Condizioni di garanzia
I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di collaborare con te sui termini indicati di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. La garanzia è limitata a una sostituzione una tantum delle parti difettose a discrezione esclusiva di LANKELEISI. La garanzia non copre danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale d'uso, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o non compatibili con le biciclette vendute, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione impropria successiva. Una sostituzione completa della bici sarà concessa solo in casi estremi. In tal caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica LANKELEISI per ispezione/riparazione prima di spedire la nuova bici. Se può essere riparata, potrebbe non essere sempre possibile inviare una nuova bici.
Questa garanzia non copre accessori, consumabili o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA SERVIZI NON AUTORIZZATI O DALL'USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto, compilabile sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA CONTRATTUALI, PER GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI PRODOTTI, INCLUSI MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI A PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.
Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non applicarsi, LANKELEISI può addebitare una tariffa minima di servizio e il costo delle parti di ricambio. Tutte le sostituzioni sono limitate a una per articolo. Tutte le spese di spedizione separate per motivi di garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per pacchi in entrata smarriti. LANKELEISI può annullare la garanzia ove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la garanzia in qualsiasi momento. L’avviso di tali modifiche può o meno essere fornito.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-Bikes.com e dai rivenditori autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti di materiali o di lavorazione al proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:
A) Garanzia limitata di 1 anno
1. Periodo di garanzia di un anno: Questa politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto ed è valida per un anno (es. batterie e-bike, motori e-bike, freni idraulici, controller, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, display bici, sensore assistenza pedale, caricabatterie, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l’azienda garantirà le parti e-bike che presentano difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione.
2. Esclusioni: questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te. Nota: L’usura naturale delle parti della bici non è inclusa nei termini di garanzia.
B) Garanzia limitata di 3 anni
1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l’azienda garantirà la parte del telaio della e-bike.
2. Copertura: questa politica di garanzia copre solo difetti di fabbricazione e problemi materiali del telaio. Qualsiasi parte danneggiata da incidente, abuso, uso anomalo, riparazione non autorizzata, modifica o installazione fai-da-te non è coperta dalla garanzia.
C) Nessuna garanzia
Si prega di notare che ingranaggi e accessori non sono coperti da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.
D) Parti soggette a usura
Le parti soggette a normale usura non sono coperte dalla garanzia. Queste parti includono, ma non sono limitate a: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale per freni idraulici, camere d’aria, pneumatici, dischi freno, manubri e sella. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bici.
Nota: Lankeleisi si riserva il diritto di interpretare e aggiornare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento. Sebbene il contenuto del nostro sito web possa essere aggiornato periodicamente, tali modifiche non influenzeranno i diritti e i benefici già acquisiti come cliente esistente.
3. Reclami
Tutti i reclami ai sensi di questa garanzia devono essere effettuati tramite LANKELEISI. È richiesta la prova d’acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di effettuare un reclamo in garanzia, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. I reclami validi saranno elaborati da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. I reclami di garanzia possono essere inviati tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto.
A) Reclami per danni da spedizione
Ispeziona immediatamente il prodotto per eventuali danni. I reclami per danni da spedizione sono estremamente sensibili ai tempi. Non accetteremo reclami per danni da spedizione oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e il corriere firmiate per la spedizione, annota eventuali danni al prodotto sulla bolla di consegna. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, datale. Conserva tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala i reclami per danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI.
B) Chargeback con carta di credito
Se viene effettuato un chargeback con carta di credito di qualsiasi importo su un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente è ancora in possesso del prodotto di detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione del chargeback.
4. Sostituzione parti
Nel caso in cui sia necessario inviare una parte di ricambio durante il periodo di garanzia, LANKELEISI può richiedere che la parte difettosa venga restituita alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. La parte difettosa deve arrivare alla fabbrica LANKELEISI prima che una parte di ricambio possa essere spedita. Come autorizzato da LANKELEISI, verrà fornita un’etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire la parte difettosa. Se viene emessa un’etichetta di reso prepagata per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) della parte difettosa, salvo accordi precedenti con LANKELEISI.
Al ricevimento delle parti difettose/ritornate, queste saranno ispezionate per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se le parti risultano danneggiate oltre i limiti di test. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l’annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell’ordine.
5. Esclusione di responsabilità
Andare in bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare gravi incidenti, lesioni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere informato e preparato a guidare in modo sicuro.
LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico certificato prima della prima uscita. Un’ispezione accurata di ogni componente della bici aiuterà a garantire che la bici sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che freni, cambi, motore, attacco manubrio, cerchi, raggi, deragliatori, forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni uscita, ispeziona accuratamente la bici per assicurarti che tutti i componenti siano correttamente regolati e fissati.
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DA USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO ERRATO DELLE SUE BICI. Ciò include, ma non si limita a, lesioni personali, danni a proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o morte.
6. Esclusione di responsabilità sulle prestazioni della bicicletta
La velocità massima e l’autonomia indicate per ogni bici sono stime e non garantiscono le prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi ma non limitati a: livello PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, si possono ottenere autonomie e velocità massime differenti rispetto alle stime fornite.
7. Relazioni con i clienti
La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono sorgere circostanze in cui non si riesce a trovare una soluzione condivisa.
Comprendiamo che quando si contatta uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite ticket di supporto), qualcosa è andato storto e si cercava una soluzione. Lavoreremo con te per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo possibile. Data la nostra disponibilità ad aiutarti, abbiamo bisogno della tua collaborazione, pazienza e cooperazione per risolvere la questione. Ci impegniamo a fornire un’esperienza di servizio clienti rispettosa e amichevole e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Non saranno tollerati linguaggi scortesi, volgari o minacciosi rivolti ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti. In caso di tale situazione, verrà emesso un avviso. Se il comportamento scortese, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare o cancellare permanentemente l’ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali situazioni se possibile.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026