Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere soddisfatte inviando una mail (per favore comunicaci il numero dell'ordine), necessaria per sostituire le parti in garanzia. Questo viene fatto attraverso la pagina dei contatti sul nostro sito web e richiede il numero dell'ordine. I ticket di supporto consentono il contatto diretto con i nostri meccanici certificati via e-mail. Dopo aver inviato un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potrebbe essere richiesto di eseguire test e inviare filmati a un meccanico in modo che possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare un'immagine del risultato via e-mail. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test che potremmo richiedere.

A) Cosa faremo?

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, forniremo una parte sostitutiva. Sostituiremo eventuali parti ritenute danneggiate durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a € 200 se stabilito da un meccanico LANKELEISI. Eventuali riparazioni o modifiche non autorizzate non sono coperte dalla garanzia. Anche eventuali modifiche non autorizzate alla bicicletta annulleranno la garanzia.

B) Cosa non faremo?

LANKELEISI non sostituirà alcuna parte senza prima vedere una foto o un video della parte danneggiata. Non forniremo il servizio di garanzia per i proprietari del secondo veicolo. Non sostituiremo alcuna parte danneggiata dall'utente. Non pagheremo alcun servizio di terze parti o sostituzione di parti se non concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza il proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di restituzione. Non forniremo alcun servizio di garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.

2. Condizioni di Garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Saranno più che felici di collaborare con te nei termini indicati di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia è limitata alla sostituzione una tantum delle parti difettose a esclusiva discrezione di LANKELEISI. Questa garanzia non copre i danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni nel manuale del proprietario, cause di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazione, modifica, assemblaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettate o non compatibili con la vendita di biciclette incompatibili, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione successiva impropria. Solo in casi estremi verrà consegnata una bicicletta sostitutiva completa. In questo caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica LANKELEISI per l'ispezione/riparazione prima di inviare la nuova bicicletta. Se il problema può essere risolto, potrebbe non essere sempre possibile inviare una nuova bicicletta.
Questa garanzia non copre accessori, materiali di consumo o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA QUALSIASI MANUTENZIONE O UTILIZZO NON AUTORIZZATO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni dovuti alla spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. in NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI ​​PRODOTTI, INCLUSO MA NON LIMITATO A QUANTO SEGUE: LESIONI PERSONALI, DANNI ALLA PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE .
Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non essere applicabile, LANKELEISI può addebitare una tariffa minima per il servizio e una tariffa per le parti di ricambio. Tutti i cambi sono limitati a uno per articolo. Tutte le spese di spedizione separate ai fini della garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per i pacchi in entrata smarriti. LANKELEISI può invalidare la garanzia ove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. L'avviso di tali modifiche potrebbe essere fornito o meno.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-Bikes.com e dai punti vendita autorizzati è coperta dalla garanzia limitata del nostro produttore contro difetti di materiale o lavorazione al proprietario originale, inclusi i seguenti singoli componenti:

A) 1 anno di garanzia limitata

1. Periodo di garanzia di un anno: questa politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto ed è valida per una durata di un anno (ad esempio controller, forcelle, attacchi manubrio, reggisella, guarniture, portapacchi posteriori, sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l'azienda fornirà la copertura in garanzia per i componenti dell'e-bike.
2. Esclusioni: La presente garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai da te.

B) 2 anni di garanzia limitata

1. Periodo di garanzia di due anni: la presente politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto e rimane valida per una durata di due anni. Durante questo periodo l'azienda fornisce copertura in garanzia per batterie e motori e-bike.
2. Esclusioni: La presente garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai da te.

C) 3 anni di garanzia limitata

1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo l'azienda garantirà la parte telaio dell'e-bike.
2. Copertura: la presente polizza di garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e i problemi materiali del telaio. Qualsiasi parte dovuta a incidente, abuso, uso anomalo, riparazione non autorizzata, modifica o installazione autonoma non è coperta dalla garanzia.

D) Nessuna garanzia

Tieni presente che l'attrezzatura e gli accessori non sono coperti dalla presente politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di restituzione.

E) Articoli da indossare

Gli articoli indossati a causa del normale utilizzo non sono coperti da garanzia. Questi articoli includono, ma non sono limitati a: catene, cerchioni, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, rotori, maniglie e sedili. La manutenzione e la sostituzione di queste parti è responsabilità del proprietario della bicicletta.

3. Reclami

Tutti i reclami ai sensi della presente garanzia devono essere presentati tramite LANKELEISI. Per qualsiasi richiesta di garanzia è necessaria la prova d'acquisto. Prima di presentare una richiesta di garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide verranno elaborate da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di garanzia possono essere inviate tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto. 

A) Reclami per danni di spedizione

Ispezionare immediatamente il prodotto per eventuali danni. Le richieste di risarcimento per danni di spedizione sono estremamente urgenti. Non accetteremo reclami per danni di spedizione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e l'autista firmiate per la spedizione, prendi nota di eventuali danni al prodotto sulla polizza di carico. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, data le foto. Conservare tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala richieste di danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI. 

B) Riaddebito su carta di credito

Se per qualsiasi motivo viene emesso uno storno di addebito su carta di credito di qualsiasi importo a fronte di un ordine e il cliente è ancora proprietario del prodotto in detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione dello storno di addebito.

4. Scambio di pezzi

Nel caso in cui sia necessario inviare una parte sostitutiva entro il periodo di garanzia, LANKELEISI può richiedere che la parte difettosa venga rispedita al nostro stabilimento, a discrezione di LANKELEISI. La parte difettosa deve arrivare allo stabilimento LANKELEISI prima che possa essere spedita una parte sostitutiva. Come autorizzato da LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire la parte difettosa. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) della parte difettosa, salvo previa discussione con LANKELEISI.
Al ricevimento delle parti difettose/restituite, queste verranno ispezionate per eventuali danni dovuti alla spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se le parti sono danneggiate oltre i limiti del test delle parti. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare la negazione del servizio, l'annullamento della garanzia o l'annullamento definitivo dell'ordine.

5. Dichiarazione di non responsabilità

Guidare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono provocare incidenti gravi, lesioni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere istruito ed essere preparato a guidare in modo sicuro.
LANKELEISI consiglia vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico di biciclette certificato prima del primo giro. Un'ispezione approfondita di ogni componente della bicicletta contribuirà a garantire che la bicicletta sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che i freni, le leve del cambio, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arriveranno correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni uscita, ispezionare attentamente la bicicletta per garantire che tutti i componenti siano regolati e fissati correttamente. IL
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DA UN USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO DELLE SUE BICICLETTE. Ciò include, ma non è limitato a, lesioni personali, danni alla proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o morte.

6. Dichiarazione di non responsabilità sulle prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l'autonomia elencate per ciascuna bicicletta sono stime e non costituiscono una garanzia delle prestazioni previste. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bicicletta, inclusi ma non limitati a: valutazione PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione dei pneumatici. In condizioni diverse, si possono ottenere autonomia e velocità massime diverse dalle stime che abbiamo elencato.

7. Relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo molto duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono verificarsi circostanze in cui non è possibile raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.
Comprendiamo che quando abbiamo contattato uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o un meccanico (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto ed era necessaria una soluzione. Lavoreremo con te per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo. Data la nostra disponibilità ad aiutarti, abbiamo bisogno della tua assistenza, collaborazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a fornire un servizio clienti rispettoso e amichevole e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Non sarà tollerato un linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai nostri dipendenti o ai rappresentanti del servizio clienti. Verrà emesso un avviso qualora si verificasse questa sfortunata situazione. Qualora persista un comportamento maleducato, volgare o minaccioso, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, invalidare la garanzia, rimborsare o annullare definitivamente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali rapporti, se possibile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2023