Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere soddisfatte inviando una mail (si prega di comunicarci il numero dell'ordine), che è necessaria per sostituire i pezzi in garanzia. Questo avviene tramite la pagina di contatto sul nostro sito web e richiede il numero dell'ordine. I ticket di supporto consentono un contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo aver inviato un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potresti essere tenuto a eseguire dei test e inviare filmati a un meccanico affinché possa diagnosticare il problema e fornire la migliore soluzione. Un esempio di questo sarebbe testare una batteria con un voltmetro e inviare un'immagine del risultato via email. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test che potremmo richiedere.

A) Cosa faremo?

Se un componente è ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, emetteremo un pezzo di ricambio. Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a €200 se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o alterazione non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi alterazione non autorizzata della bicicletta annullerà anche la garanzia.

B) Cosa non faremo?

LANKELEISI non sostituirà alcun pezzo senza prima vedere una foto o un video del pezzo danneggiato. Non forniremo assistenza in garanzia per i secondi proprietari del veicolo. Non sostituiremo alcun pezzo danneggiato dall'utente. Non pagheremo per alcun servizio di terzi o sostituzione di pezzi a meno che non sia stato concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza il proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Reso. Non forniremo alcun servizio di garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.

2. Condizioni di Garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di collaborare con te sui termini indicati di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia è limitata a una sostituzione una tantum di parti difettose a discrezione esclusiva di LANKELEISI. Questa garanzia non copre i danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale dell'utente, eventi di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazione, modifica, assemblaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o non compatibili con le biciclette vendute, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione successiva impropria. Una sostituzione completa della bicicletta verrà emessa solo in casi estremi. In questo caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica di LANKELEISI per ispezione/riparazione prima di inviare la nuova bicicletta. Se può essere riparata, potrebbe non essere sempre possibile inviare una nuova bicicletta.
Questa garanzia non copre accessori, materiali di consumo o parti soggette a usura normale. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, DIFETTI O PERDITE DERIVANTI DA QUALSIASI MANUTENZIONE NON AUTORIZZATA O UTILIZZO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni durante la spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEGUENTI, SIA CHE SI BASINO SU UN CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI PRODOTTI, COMPRESI MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI A PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.
Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non applicarsi, LANKELEISI può addebitare una commissione minima per il servizio e una commissione per i pezzi di ricambio. Tutti gli scambi sono limitati a uno per articolo. Tutti i costi di spedizione separati per scopi di garanzia devono essere prepagati e assicurati dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per pacchi in entrata smarriti. LANKELEISI può annullare la garanzia dove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. L'avviso di queste modifiche potrebbe o meno essere fornito.
"Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-Bikes.com e dai punti vendita autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti nei materiali o nella lavorazione per il proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:"

A) 1 anno di garanzia limitata

1. Periodo di Garanzia di Un Anno: Questa politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto ed è valida per una durata di un anno (ad es. controller, forcelle, attacchi, reggisella, gruppi pedali, portapacchi posteriori, sistemi di cambiata, ecc.). Durante questo periodo, l'azienda fornirà copertura di garanzia per i componenti della e-bike.
2. Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te.

B) Garanzia limitata di 2 anni

1. Periodo di Garanzia di Due Anni: Questa politica di garanzia è efficace dalla data di acquisto e rimane valida per una durata di due anni. Durante questo periodo, l'azienda fornisce copertura di garanzia per le batterie e i motori delle e-bike.
2. Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te.

C) Garanzia limitata di 3 anni

1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l'azienda garantirà la parte del telaio della e-bike.
2. Copertura: Questa politica di garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e i problemi di materiale del telaio. Qualsiasi parte dovuta a incidenti, abusi, uso anomalo, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazione autonoma non è coperta dalla garanzia.

D) Nessuna garanzia

Si prega di notare che l'attrezzatura e gli accessori non sono coperti da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.

E) Articoli da indossare

Gli articoli usurati a causa dell'uso normale non sono coperti dalla garanzia. Questi articoli includono, ma non sono limitati a: catene, cerchioni, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, rotori, maniglie e sedili. La manutenzione e la sostituzione di queste parti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.

3. Reclami

Tutte le richieste di garanzia devono essere effettuate tramite LANKELEISI. È necessaria la prova di acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di effettuare una richiesta di garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di garanzia possono essere inviate tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto. 

A) Reclami per danni durante la spedizione

Ispeziona immediatamente il tuo prodotto per eventuali danni. Le richieste di risarcimento per danni durante la spedizione sono estremamente sensibili al tempo. Non accetteremo richieste di risarcimento per danni durante la spedizione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e il conducente firmiate per la spedizione, ti preghiamo di annotare eventuali danni al tuo prodotto sulla bolla di consegna. Fai foto di eventuali danni riscontrati e data le foto se possibile. Conserva tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala le richieste di risarcimento per danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI. 

B) Addebito della carta di credito

Se viene emesso un chargeback della carta di credito di qualsiasi importo contro un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente possiede ancora il prodotto di detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino a quando il chargeback non sarà risolto.

4. Scambio di parti

Nel caso in cui un pezzo di ricambio debba essere inviato durante il periodo di garanzia, LANKELEISI può richiedere che il pezzo difettoso venga restituito alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. Il pezzo difettoso deve arrivare alla fabbrica di LANKELEISI prima che un pezzo di ricambio possa essere spedito. Come autorizzato da LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire il pezzo difettoso. Se un'etichetta di reso prepagata viene emessa per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) del pezzo difettoso, a meno che non sia stato precedentemente discusso con LANKELEISI.
Al ricevimento di parti difettose/restituite, verranno ispezionate per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se le parti sono danneggiate oltre i limiti di prova delle parti. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare la negazione del servizio, l'annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell'ordine.

5. Esclusione di responsabilità

Cavalcare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare gravi incidenti, infortuni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere informato e essere preparato a guidare in modo sicuro.
LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico di biciclette certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione approfondita di ogni componente della tua bicicletta aiuterà a garantire che la bici sia sicura da usare. LANKELEISI NON GARANTISCE che i freni, i cambi, il motore, il manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arriveranno correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni corsa, ispeziona accuratamente la bici per assicurarti che tutti i componenti siano correttamente regolati e fissati.
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DALL'USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O ASSEMBLAGGIO DELLE SUE BICICLETTE. Ciò include, ma non è limitato a, infortuni personali, danni materiali, perdite economiche, gravi incidenti o morte.

6. Dichiarazione di prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l'autonomia indicate per ciascuna bici sono stime e non garantiscono le prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi ma non limitati a: valutazione PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, utilizzo dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione dei pneumatici. In condizioni diverse, possono essere ottenute diverse autonomie e velocità massime rispetto alle stime che abbiamo elencato.

7. Relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo molto duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono sorgere circostanze in cui non è possibile raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.
Comprendiamo che quando contatti uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto e era necessaria una soluzione. Lavoreremo con te per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo possibile. Data la nostra disponibilità ad aiutarti, abbiamo bisogno della tua assistenza, cooperazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di servizio clienti rispettosa e amichevole e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Un linguaggio scortese, volgare o minaccioso diretto ai nostri dipendenti o ai rappresentanti del servizio clienti non sarà tollerato. Verrà emesso un avviso qualora si verifichi questa sfortunata situazione. Se il comportamento scortese, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare o cancellare permanentemente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali relazioni se possibile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2023