Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere soddisfatte inviando una mail (per favore indicaci il numero del tuo ordine), necessaria per sostituire le parti in garanzia. Questo avviene tramite la pagina di contatto sul nostro sito web e richiede il tuo numero d'ordine. I ticket di supporto permettono il contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo l'invio di un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potresti dover eseguire test e inviare filmati a un meccanico affinché possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via email. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test che potremmo richiedere.

A) Cosa faremo?

Se un componente è ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, emetteremo una parte di ricambio. Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a €200 se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bici annullerà anche la garanzia.

B) Cosa non faremo?

LANKELEISI non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto una foto o un video della parte danneggiata. Non forniremo assistenza in garanzia per i secondi proprietari del veicolo. Non sostituiremo parti danneggiate dall'utente. Non pagheremo per alcun servizio o sostituzione di parti di terzi a meno che non sia stato concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza un proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Reso. Non forniremo alcun servizio in garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.

2. Condizioni di garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di collaborare con te sui termini indicati di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia è limitata a una sostituzione una tantum delle parti difettose a esclusiva discrezione di LANKELEISI. Questa garanzia non copre danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale del proprietario, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o non compatibili con le biciclette vendute, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione successiva impropria. Una sostituzione completa della bicicletta sarà emessa solo in casi estremi. In tal caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica di LANKELEISI per ispezione/riparazione prima di spedire la nuova bicicletta. Se può essere riparata, potrebbe non essere sempre possibile inviare una nuova bici.
Questa garanzia non copre accessori, materiali di consumo o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA QUALSIASI MANUTENZIONE NON AUTORIZZATA O DALL'USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN CONNESSIONE CON I SUOI PRODOTTI, INCLUSI MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI A PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.
Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non applicarsi, LANKELEISI può addebitare una tariffa minima di servizio e il costo delle parti di ricambio. Tutte le sostituzioni sono limitate a una per articolo. Tutte le spese di spedizione separate per scopi di garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per pacchi in entrata persi. LANKELEISI può annullare la garanzia ove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la sua garanzia in qualsiasi momento. L'avviso di tali cambiamenti può o meno essere fornito.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-Bikes.com e dai rivenditori autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti nei materiali o nella lavorazione per il proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:

A) Garanzia limitata di 1 anno

1. Periodo di garanzia di un anno: Questa politica di garanzia diventa efficace dalla data di acquisto ed è valida per una durata di un anno (ad esempio freni idraulici, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, computer per bici, sensore assistente pedale, caricabatterie, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l'azienda garantirà le parti della e-bike che presentano difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione.
2. Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te. Nota: L'usura naturale delle parti della bici non è inclusa nei termini della garanzia.

B) Garanzia limitata di 2 anni

1. Periodo di garanzia biennale: Questa politica di garanzia è valida dalla data di acquisto e rimane valida per una durata di due anni. Durante questo periodo, l'azienda fornisce copertura di garanzia per batterie e motori di e-bike.
2. Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o auto-installazioni.

C) Garanzia limitata di 3 anni

1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l'azienda garantirà la parte del telaio della e-bike.
2. Copertura: Questa politica di garanzia copre solo difetti di fabbricazione e problemi materiali del telaio. Qualsiasi parte danneggiata a causa di incidente, abuso, uso anomalo, riparazione non autorizzata, modifica o auto-installazione non è coperta dalla garanzia.

D) Nessuna garanzia

Si prega di notare che ingranaggi e accessori non sono coperti da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.

E) Parti soggette a usura

I pezzi soggetti a normale usura non sono coperti dalla garanzia. Questi pezzi includono, ma non sono limitati a: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale per sistemi frenanti idraulici, camere d'aria, pneumatici, dischi dei freni, manubri e sella. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bici.

3. Reclami

Tutte le richieste ai sensi di questa garanzia devono essere effettuate tramite LANKELEISI. È richiesta la prova d'acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di effettuare una richiesta di garanzia, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di garanzia possono essere inviate tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto. 

A) Richieste di danni da spedizione

Ispeziona immediatamente il tuo prodotto per eventuali danni. Le richieste di danni da spedizione sono estremamente sensibili al tempo. Non accetteremo richieste di danni da spedizione oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e l'autista firmiate per la spedizione, prendi nota di eventuali danni al prodotto sul documento di trasporto. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, datale. Conserva tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala le richieste di danno tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI. 

B) Chargeback su carta di credito

Se viene emposto un chargeback su carta di credito di qualsiasi importo relativo a un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente è ancora in possesso del prodotto di detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione del chargeback.

4. Scambio dei pezzi

Nel caso in cui sia necessario inviare un pezzo di ricambio durante il periodo di garanzia, LANKELEISI può richiedere che il pezzo difettoso venga restituito alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. Il pezzo difettoso deve arrivare alla fabbrica LANKELEISI prima che un pezzo di ricambio possa essere spedito. Come autorizzato da LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire il pezzo difettoso. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) del pezzo difettoso, salvo diverso accordo con LANKELEISI.
Al ricevimento di parti difettose/resi, queste saranno ispezionate per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se le parti risultano danneggiate oltre i limiti di test delle parti. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l'annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell'ordine.

5. Dichiarazione di non responsabilità

Andare in bicicletta di qualsiasi tipo comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare incidenti gravi, lesioni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere informato e preparato a guidare in modo sicuro.
LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico certificato prima della prima corsa. Un'ispezione approfondita di ogni componente della tua bici aiuterà a garantire che la bici sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che i freni, i cambi, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni corsa, ispeziona accuratamente la bici per assicurarti che tutti i componenti siano correttamente regolati e fissati. il
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DALL'USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO DELLE SUE BICICLETTE. Ciò include, ma non si limita a, lesioni personali, danni alla proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o decessi.

6. Dichiarazione di non responsabilità sulle prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l'autonomia indicate per ogni bici sono stime e non costituiscono una garanzia delle prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi ma non limitati a: valutazione PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, possono essere ottenute autonomie e velocità massime differenti rispetto alle stime che abbiamo indicato.

7. Relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono verificarsi circostanze in cui non si riesca a raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.
Comprendiamo che quando si contatta uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto e si è resa necessaria una soluzione. Lavoreremo con te per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo possibile. Data la nostra disponibilità ad aiutarti, abbiamo bisogno della tua assistenza, collaborazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di servizio clienti rispettosa e amichevole e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Non saranno tollerati linguaggi scortesi, volgari o minacciosi rivolti ai nostri dipendenti o ai rappresentanti del servizio clienti. Verrà emesso un avviso qualora si verificasse questa spiacevole situazione. Se il comportamento scortese, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare o cancellare permanentemente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali rapporti, se possibile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2023