Garanzia

I. Periodi e componenti della garanzia

La politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto.

Ogni bicicletta elettrica acquistata dal sito web ufficiale LANKELEISI o da un punto vendita autorizzato è coperta dalla garanzia limitata del produttore contro i difetti dei materiali o di fabbricazione. Questa garanzia si applica al proprietario originale e copre i seguenti componenti:

Periodo di garanzia	Componenti coperti	Altre disposizioni
Garanzia limitata di 1 anno	Batteria della bici elettrica, motore della bici elettrica, freni idraulici, controller, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, display della bicicletta, sensore di assistenza alla pedalata, caricabatterie della batteria, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore, sistema di cambio, ecc.	Esclusioni: questa garanzia non copre i problemi causati da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazione autonoma. Nota: la normale usura dei componenti della bicicletta non è coperta.
Garanzia limitata di 3 anni	Telaio	Si applica ai difetti dei materiali o di fabbricazione che soddisfano le condizioni della presente policy.
Nessuna garanzia	Componenti soggetti a normale usura; attrezzature, accessori e parti soggette a usura e consumo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la normale usura di catene, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale nell'impianto frenante, camere d'aria, pneumatici, dischi dei freni e selle.	I proprietari sono responsabili della manutenzione e della sostituzione di questi componenti. Gli accessori non sono coperti dalla garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica sui resi.

Nota:

1. Le biciclette sostitutive, gli accessori o i pezzi di ricambio non ricevono un nuovo periodo di garanzia. In generale, la loro copertura è limitata al periodo di garanzia residuo dell'ordine originale. Ad esempio, la garanzia di un pezzo di ricambio rimane valida solo fino alla scadenza della garanzia dell'ordine originale.

2. La copertura della garanzia non è trasferibile dal proprietario originale ai proprietari successivi (il secondo o qualsiasi altro proprietario). I proprietari successivi possono comunque contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

II. Ambito della copertura della garanzia

1. Questa garanzia commerciale si applica all'acquirente originale dei prodotti acquistati tramite il sito web ufficiale LANKELEISI e generalmente non è trasferibile ai proprietari successivi.

2. Questa garanzia è limitata alla sostituzione una tantum di un componente difettoso, approvata e confermata da LANKELEISI.

3. Quando viene verificato che il guasto di un componente è dovuto a materiali o lavorazione difettosi, anziché a un uso improprio, LANKELEISI fornirà il componente sostitutivo corrispondente in conformità con la presente policy.

4. Per i componenti verificati come danneggiati durante il trasporto, LANKELEISI fornirà una soluzione adeguata secondo la procedura per i danni di spedizione.

5. I costi di riparazione sostenuti presso un negozio di biciclette locale, previamente valutati e approvati dal team tecnico LANKELEISI, possono essere rimborsati secondo necessità, fino a un massimo di 200 €.

III. Procedura per la richiesta di garanzia

Passaggio 1: Invio di una richiesta di garanzia.

Se riscontri un problema con il prodotto, contatta tempestivamente LANKELEISI via e-mail, WhatsApp o tramite un ticket di assistenza sul nostro sito web e fornisci:

(1) il numero dell'ordine;
(2) una descrizione dettagliata del problema; 
(3) fotografie o video nitidi dell'area difettosa o malfunzionante.

Passaggio 2: Comunicazione e diagnosi iniziali.

1. Ti contatteremo entro due giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di garanzia.

2. Per consentire al nostro team tecnico di identificare con precisione la causa e offrire una soluzione adeguata, potremmo chiederti di eseguire dei test seguendo le nostre istruzioni e di fornire video della procedura o fotografie dei risultati (ad esempio, misurando la tensione della batteria con un voltmetro e inviando via e-mail una fotografia dei risultati).

3. A causa del volume di e-mail ricevute, ti invitiamo a ricontattarci se non ricevi una risposta entro il periodo indicato, così potremo verificare e gestire tempestivamente la tua richiesta.

Passaggio 3: Ulteriori verifiche e conferma.

Dopo aver ricevuto il video o la risposta, il nostro team tecnico valuterà ulteriormente il problema. Se la causa deve ancora essere determinata, esegui ulteriori verifiche seguendo le nostre istruzioni e fornisci i video pertinenti.

Passaggio 4: Risoluzione.

Una volta completata la diagnosi finale dal team tecnico, forniremo una soluzione adeguata.

• Per i guasti dei componenti coperti dalla garanzia, i pezzi di ricambio saranno spediti gratuitamente.
• Per le parti non coperte dalla garanzia o il cui periodo di garanzia è scaduto, sarà richiesto il pagamento del relativo costo di sostituzione.

Dati di contatto:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Pagina dei contatti del sito web: https://lankeleisi-bikes.com/pages/contact

IV. Costi della garanzia

Per i guasti verificati coperti da una garanzia valida, LANKELEISI agirà in conformità con le modalità di assistenza applicabili. I servizi di riparazione locali approvati in anticipo dal nostro team tecnico possono essere rimborsati fino a 200 €.

I guasti al di fuori dell'ambito della garanzia commerciale possono comportare i necessari costi di assistenza e i costi dei componenti sostitutivi.

V. Circostanze non coperte dalla garanzia

Le seguenti circostanze sono generalmente escluse:

1. Reclami per i quali non è possibile fornire la prova d'acquisto necessaria o fotografie, video o registrazioni dei test ragionevoli, impedendo la verifica del difetto.

2. Prodotti non acquistati tramite il sito web ufficiale LANKELEISI o un canale di vendita autorizzato, oppure reclami presentati da persone diverse dall'acquirente originale.

3. Danni causati da incidenti, uso improprio, utilizzo scorretto, negligenza, abuso, montaggio errato, manutenzione inadeguata, normale usura, infiltrazioni d'acqua, guida estrema, acrobazie o uso commerciale.

4. Danni o malfunzionamenti derivanti da riparazioni o modifiche non autorizzate, oppure dall'installazione di parti o accessori incompatibili o non originali.

5. Danni dovuti a forza maggiore o a cause diverse da difetti dei materiali o di fabbricazione.

6. Deterioramento naturale dei normali materiali di consumo e delle parti soggette a usura, nonché di apparecchiature o accessori al di fuori della copertura della garanzia.

Nota:

• LANKELEISI non accetta alcuna responsabilità per danni, malfunzionamenti o perdite causati da riparazioni non autorizzate o dall'uso di componenti non autorizzati.
• I costi sostenuti per riparazioni effettuate da terzi e organizzate senza il previo accordo di LANKELEISI generalmente non sono rimborsabili.
• I clienti che organizzano autonomamente la spedizione del reso devono imballare correttamente la merce e scegliere un servizio di consegna appropriato; LANKELEISI non accetta alcuna responsabilità per i danni verificatisi durante il trasporto. I rischi e i costi di spedizione sono soggetti alla legge applicabile e alla politica sui resi.
• I danni verificatisi durante la spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI inviando un ticket di assistenza tramite la nostra pagina di supporto. In nessun caso LANKELEISI sarà responsabile di danni diretti, indiretti o consequenziali associati ai suoi prodotti, indipendentemente dal fatto che derivino da contratto, garanzia, negligenza o responsabilità per danno da prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni materiali o perdite finanziarie.

VI. Esclusioni di responsabilità

La guida di qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono sempre essere previsti o evitati. Tali rischi possono causare incidenti gravi, lesioni o morte. I ciclisti sono responsabili della comprensione, dell'apprendimento e della preparazione alla guida sicura.

LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico di biciclette certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione accurata di ogni componente contribuisce a garantire una guida sicura. LANKELEISI non garantisce che i freni, i deragliatori, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i meccanismi del cambio, la forcella anteriore o qualsiasi altro componente siano installati e regolati correttamente al momento della consegna.

Prima di ogni uscita, ispeziona accuratamente la bicicletta per assicurarti che tutti i componenti siano montati e regolati correttamente.

LANKELEISI non si assume alcuna responsabilità per danni o conseguenze derivanti dall'uso improprio, dalla negligenza o dal montaggio della bicicletta, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, lesioni personali, danni materiali, perdite finanziarie, incidenti gravi o morte.

La conformità dei certificati alle normative locali deve essere determinata in conformità alle leggi, ai regolamenti e ai requisiti delle autorità competenti locali. Lankeleisi non garantisce che tali certificati siano applicabili in tutte le regioni e non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi o perdite correlati che ne derivino.

Esclusione di responsabilità sulle prestazioni della bicicletta:

La velocità massima e l'autonomia indicate per ciascuna bicicletta sono stime, non garanzie delle prestazioni effettive. Le prestazioni dipendono da numerosi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il livello del sistema di assistenza alla pedalata (PAS), il peso del ciclista, il carico, il terreno, la pendenza, la frequenza di pedalata, le condizioni del vento, la temperatura e la pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, l'autonomia effettiva e la velocità massima possono differire dalle stime pubblicate.

VII. Reclami, danni dovuti al trasporto e contestazioni sui pagamenti

Tutti i reclami in garanzia devono essere presentati a LANKELEISI. Per avvalerti della garanzia commerciale, fornisci il numero dell'ordine o una prova d'acquisto valida. Ti consigliamo di contattare prima il servizio clienti, poiché il problema potrebbe essere semplice da risolvere. LANKELEISI elaborerà i reclami in garanzia validi entro un anno dall'acquisto iniziale. I reclami in garanzia possono essere presentati tramite un ticket di assistenza nella nostra pagina di supporto.

A) Reclami per danni dovuti al trasporto

Ispeziona l'imballaggio esterno e il prodotto immediatamente alla consegna. Se sospetti danni dovuti al trasporto, conserva l'imballaggio e la documentazione pertinente, fotografa l'imballaggio esterno e le aree danneggiate e segnala tempestivamente il problema tramite il servizio clienti.

Prima che tu e il conducente firmiate per la spedizione, annota eventuali danni sul documento di consegna. Fotografa tutti i danni e, quando possibile, includi la data nelle immagini.

Le richieste relative a danni durante la spedizione sono soggette a termini precisi. Segnalare qualsiasi richiesta tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto LANKELEISI. Non accettiamo richieste relative a danni durante la spedizione presentate oltre 14 giorni dalla ricezione.

Conservare tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento del processo di ispezione.

B) Storni (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli storni su carta di credito)

Se per qualsiasi motivo viene avviato uno storno su carta di credito di qualsiasi importo relativo a un ordine mentre il cliente è ancora in possesso del prodotto, la copertura della garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione della controversia relativa allo storno.

VIII. Restituzione dei componenti difettosi e sostituzione

1. Se durante il periodo di garanzia è necessaria la sostituzione di un componente, LANKELEISI può, a propria esclusiva discrezione, richiedere al cliente di restituire il componente difettoso alla fabbrica. Il componente difettoso deve arrivare presso la fabbrica LANKELEISI prima che venga spedita la sostituzione.

2. Una volta autorizzata da LANKELEISI, forniremo un'etichetta di reso prepagata per la restituzione e la sostituzione del componente difettoso, oppure organizzeremo il ritiro tramite corriere.

3. Se viene fornita un'etichetta di reso prepagata, spedire il componente interessato entro 10 giorni. Circostanze particolari possono essere discusse in anticipo con il servizio clienti.

4. Al ricevimento, esamineremo i componenti restituiti o difettosi per verificare eventuali danni durante la spedizione. Qualora l'entità del danno impedisca di effettuare i test, LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere un risarcimento.

5. Lankeleisi non è responsabile dei pacchi smarriti dopo essere stati spediti senza previa consultazione o accordo.

6. Il mancato rispetto di questa sezione può comportare il rifiuto dell'assistenza, l'invalidazione della garanzia o l'annullamento definitivo dell'ordine.

IX. Rapporti con i clienti

La soddisfazione dei clienti è uno degli obiettivi principali di LANKELEISI. Facciamo tutto il possibile per garantire che i clienti siano soddisfatti dei loro acquisti, anche se in alcune circostanze le parti potrebbero non riuscire a concordare una soluzione.

Comprendiamo che contattare un rappresentante del servizio clienti o un tecnico tramite un ticket di supporto generalmente significa che un problema relativo al prodotto richiede la nostra assistenza. Faremo tutto il possibile per risolvere la questione tempestivamente e chiediamo la vostra collaborazione e pazienza durante il processo.

LANKELEISI non tollera linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai propri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti. In caso di tale comportamento verrà emesso un avvertimento; se il comportamento persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare l'assistenza, annullare la copertura della garanzia, negare un rimborso o annullare definitivamente l'ordine. LANKELEISI spera di evitare tali circostanze ogni volta che sia possibile.