Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere soddisfatte inviando una mail (si prega di indicarci il numero dell'ordine), necessaria per la sostituzione delle parti in garanzia. Questo avviene tramite la pagina di contatto sul nostro sito web e richiede il numero dell'ordine. I ticket di supporto permettono un contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo l'invio di un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potrebbe essere necessario eseguire dei test e inviare filmati a un meccanico affinché possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via email. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test che potremmo richiedere.

A) Cosa faremo?

Se un componente è ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, emetteremo un pezzo di ricambio. Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a €200 se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bici annullerà inoltre la garanzia.

B) Cosa non faremo?

LANKELEISI non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto una foto o un video della parte danneggiata. Non forniremo assistenza in garanzia per i proprietari del secondo veicolo. Non sostituiremo parti danneggiate dall'utente. Non pagheremo per alcun servizio di terzi o sostituzione di parti a meno che non sia stato concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza il proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Reso. Non forniremo alcun servizio in garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.

2. Condizioni di Garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di collaborare con te sui termini indicati di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia è limitata a una sostituzione una tantum delle parti difettose a esclusiva discrezione di LANKELEISI. Questa garanzia non copre danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale del proprietario, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, assemblaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o non compatibili con le biciclette vendute, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione successiva impropria. Una bicicletta sostitutiva completa sarà fornita solo in casi estremi. In questo caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica di LANKELEISI per ispezione/riparazione prima di spedire la nuova bicicletta. Se può essere riparata, potrebbe non essere sempre possibile inviare una nuova bici.
Questa garanzia non copre accessori, materiali di consumo o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA QUALSIASI ASSISTENZA NON AUTORIZZATA O DALL'USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN CONNESSIONE CON I SUOI PRODOTTI, INCLUSI MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI A PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.
Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non applicarsi, LANKELEISI può addebitare una tariffa minima di servizio e una tariffa per i pezzi di ricambio. Tutte le sostituzioni sono limitate a una per articolo. Tutte le spese di spedizione separate per scopi di garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per pacchi in entrata persi. LANKELEISI può annullare la garanzia ove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la sua garanzia in qualsiasi momento. L'avviso di tali cambiamenti può o non può essere fornito.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-Bikes.com e dai rivenditori autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti nei materiali o nella lavorazione al proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:

A) Garanzia limitata di 1 anno

1. Periodo di garanzia di un anno: Questa politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto ed è valida per una durata di un anno (ad esempio controller, forcelle, attacchi manubrio, reggisella, guarniture, portapacchi posteriori, sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l'azienda fornirà copertura di garanzia per i componenti della e-bike.
2. Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te.

B) Garanzia limitata di 2 anni

1. Periodo di Garanzia di Due Anni: Questa politica di garanzia è valida dalla data di acquisto e rimane efficace per una durata di due anni. Durante questo periodo, l'azienda fornisce copertura di garanzia per le batterie e i motori delle e-bike.
2. Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te.

C) Garanzia limitata di 3 anni

1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l'azienda garantirà la parte del telaio della e-bike.
2. Copertura: Questa politica di garanzia copre solo difetti di fabbricazione e problemi materiali del telaio. Qualsiasi parte danneggiata a causa di incidente, abuso, uso anomalo, riparazione non autorizzata, modifica o auto-installazione non è coperta dalla garanzia.

D) Nessuna garanzia

Si prega di notare che gli ingranaggi e gli accessori non sono coperti da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.

E) Articoli da indossare

Gli articoli usurati a causa dell'uso normale non sono coperti dalla garanzia. Questi articoli includono, ma non sono limitati a: catene, cerchioni, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, rotori, manubri e selle. La manutenzione e la sostituzione di queste parti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.

3. Reclami

Tutte le richieste ai sensi di questa garanzia devono essere effettuate tramite LANKELEISI. È richiesta la prova d'acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di effettuare una richiesta di garanzia, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di garanzia possono essere inviate tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto. 

A) Reclami per danni durante la spedizione

Ispeziona immediatamente il tuo prodotto per eventuali danni. Le richieste di risarcimento per danni da spedizione sono estremamente sensibili ai tempi. Non accetteremo richieste di risarcimento per danni da spedizione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e l'autista firmiate per la spedizione, prendi nota di eventuali danni al tuo prodotto sulla lettera di vettura. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, data le foto. Conserva tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala le richieste di risarcimento danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI. 

B) Storno addebito carta di credito

Se viene emesso un chargeback su carta di credito di qualsiasi importo contro un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente possiede ancora il prodotto in detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino a quando il chargeback non sarà risolto.

4. Scambio di parti

Nel caso in cui sia necessario inviare un pezzo di ricambio durante il periodo di garanzia, LANKELEISI può richiedere che il pezzo difettoso venga restituito alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. Il pezzo difettoso deve arrivare alla fabbrica LANKELEISI prima che un pezzo di ricambio possa essere spedito. Come autorizzato da LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire il pezzo difettoso. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) del pezzo difettoso, salvo diverso accordo con LANKELEISI.
Al ricevimento dei pezzi difettosi/resi, verranno ispezionati per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se i pezzi sono danneggiati oltre i limiti di prova del pezzo. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l'annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell'ordine.

5. Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Andare in bicicletta di qualsiasi tipo comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare incidenti gravi, lesioni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere informato e preparato a guidare in modo sicuro.
LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le loro biciclette da un meccanico certificato prima della prima corsa. Un'ispezione accurata di ogni componente della tua bici aiuterà a garantire che la bici sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che i freni, i cambi, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni corsa, ispeziona accuratamente la bici per assicurarti che tutti i componenti siano correttamente regolati e fissati.
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER QUALSIASI DANNO O CONSEGUENZA DERIVANTE DALL'USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO DELLE SUE BICICLETTE. Ciò include, ma non si limita a, lesioni personali, danni alla proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o decessi.

6. Dichiarazione di non responsabilità sulle prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l'autonomia indicate per ogni bici sono stime e non costituiscono una garanzia delle prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi ma non limitati a: valutazione PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, si possono ottenere autonomie e velocità massime differenti rispetto alle stime che abbiamo indicato.

7. Relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo molto duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono sorgere circostanze in cui non è possibile raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.
Comprendiamo che quando si contatta uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto e era necessaria una soluzione. Lavoreremo con te per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo possibile. Data la nostra disponibilità ad aiutarti, abbiamo bisogno della tua assistenza, collaborazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di servizio clienti rispettosa e cordiale e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai nostri dipendenti o ai rappresentanti del servizio clienti non sarà tollerato. Verrà emesso un avviso qualora si verificasse questa spiacevole situazione. Se il comportamento scortese, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare o cancellare permanentemente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali rapporti, se possibile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2023