Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere effettuate inviando una mail (si prega di comunicare il numero d'ordine), necessaria per la sostituzione delle parti in garanzia. Questo avviene tramite la pagina contatti del nostro sito web e richiede il numero d'ordine. I ticket di supporto permettono un contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo l'invio di un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potrebbe essere richiesto di eseguire test e inviare filmati a un meccanico affinché possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via email. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test richiesti.

A) Cosa faremo?

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, emetteremo una parte di ricambio. Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a €200 se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bici annullerà inoltre la garanzia.

B) Cosa non faremo?

LANKELEISI non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto una foto o un video della parte danneggiata. Non forniremo assistenza in garanzia per i secondi proprietari del veicolo. Non sostituiremo parti danneggiate dall'utente. Non pagheremo per alcun servizio di terzi o sostituzione di parti a meno che non sia stato concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza un proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione. Per maggiori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Reso. Non forniremo alcun servizio di garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.

2. Condizioni di garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di collaborare con te sui termini indicati di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia è limitata a una sostituzione unica di parti difettose a esclusiva discrezione di LANKELEISI. Questa garanzia non copre danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale dell'utente, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o non compatibili con le biciclette vendute, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione successiva impropria. Una sostituzione completa della bici sarà emessa solo in casi estremi. In tal caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica LANKELEISI per ispezione/riparazione prima di inviare la nuova bicicletta. Se può essere riparata, potrebbe non essere sempre possibile inviare una nuova bici.
Questa garanzia non copre accessori, consumabili o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA QUALSIASI MANUTENZIONE NON AUTORIZZATA O USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN CONNESSIONE CON I SUOI PRODOTTI, INCLUSI MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI A PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.
Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non applicarsi, LANKELEISI può addebitare una tariffa minima di servizio e il costo delle parti di ricambio. Tutti gli scambi sono limitati a uno per articolo. Tutte le spese di spedizione separate per scopi di garanzia devono essere prepagate e assicurate dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per pacchi in entrata persi. LANKELEISI può annullare la garanzia ove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. L'avviso di tali modifiche può o meno essere fornito.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-Bikes.com e dai rivenditori autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti di materiali o di lavorazione al proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:

A) Garanzia limitata di 1 anno

1. Periodo di garanzia di un anno: questa politica di garanzia diventa efficace dalla data di acquisto ed è valida per una durata di un anno (ad esempio freni idraulici, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, Display della bici, sensore assistenza pedale, caricabatterie, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio,ecc.). Durante questo periodo, l'azienda garantirà le parti della e-bike che presentano difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione. 2.
Esclusioni: questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni autonome. Nota: L'usura naturale delle parti della bici non è inclusa nei termini della garanzia.B) Garanzia limitata di 2 anni

1. Periodo di garanzia di due anni: questa politica di garanzia è efficace dalla data di acquisto e rimane valida per una durata di due anni. Durante questo periodo, l'azienda fornisce copertura di garanzia per batterie e motori della e-bike.

2. Esclusioni: questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni autonome.
C) Garanzia limitata di 3 anni

1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l'azienda garantirà la parte del telaio della e-bike.

2. Copertura: questa politica di garanzia copre solo difetti di fabbricazione e problemi di materiale del telaio. Qualsiasi parte danneggiata da incidente, abuso, uso anomalo, riparazione non autorizzata, modifica o installazione autonoma non è coperta dalla garanzia.
D) Nessuna garanzia

Si prega di notare che ingranaggi e accessori non sono coperti da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.

E) Parti soggette a usura

Le parti soggette a normale usura non sono coperte dalla garanzia. Queste parti includono, ma non sono limitate a: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale per sistemi frenanti idraulici, camere d'aria, pneumatici, dischi freno, manubrio e sella. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bici.

3. Reclami

Tutte le richieste di garanzia devono essere effettuate tramite LANKELEISI. È richiesta la prova d'acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di effettuare una richiesta di garanzia, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. Le richieste di garanzia possono essere inviate tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto.

A) Reclami per danni da spedizione

Ispeziona immediatamente il prodotto per eventuali danni. I reclami per danni da spedizione sono estremamente sensibili ai tempi. Non accetteremo reclami per danni da spedizione oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e l'autista firmiate per la spedizione, prendi nota di eventuali danni al prodotto sulla bolla di consegna. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, datale. Conserva tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala i reclami per danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI.

B) Chargeback con carta di credito

Se viene emesso un chargeback con carta di credito di qualsiasi importo contro un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente è ancora in possesso del prodotto di detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione del chargeback.

4. Scambio di parti

Nel caso in cui sia necessario inviare una parte di ricambio durante il periodo di garanzia, LANKELEISI può richiedere che la parte difettosa venga restituita alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. La parte difettosa deve arrivare alla fabbrica LANKELEISI prima che una parte di ricambio possa essere spedita. Come autorizzato da LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire la parte difettosa. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) della parte difettosa, salvo diverso accordo con LANKELEISI.

Al ricevimento delle parti difettose/ritornate, queste saranno ispezionate per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se le parti risultano danneggiate oltre i limiti di test delle parti. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l'annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell'ordine.
5. Disclaimer

Guidare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare gravi incidenti, lesioni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere informato e preparato a guidare in modo sicuro.

LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico certificato prima della prima corsa. Un'ispezione approfondita di ogni componente della tua bici aiuterà a garantire che la bici sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che freni, cambi, motore, attacco manubrio, cerchi, raggi, deragliatori, forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni corsa, ispeziona accuratamente la bici per assicurarti che tutti i componenti siano correttamente regolati e fissati. il
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DA USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO DELLE SUE BICI. Ciò include, ma non si limita a, lesioni personali, danni a proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o morte.
6. Disclaimer sulle prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l'autonomia indicate per ogni bici sono stime e non una garanzia di prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi ma non limitati a: livello PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, possono essere ottenute autonomie e velocità massime differenti rispetto alle stime da noi indicate.

7. Relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono sorgere circostanze in cui non si riesce a trovare una soluzione reciprocamente accettabile.

Comprendiamo che quando si contatta uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto e si necessita di una soluzione. Lavoreremo con te per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo possibile. Data la nostra disponibilità ad aiutarti, abbiamo bisogno della tua assistenza, collaborazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di servizio clienti rispettosa e amichevole e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Non sarà tollerato un linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti. Verrà emesso un avviso qualora si verifichi questa spiacevole situazione. Se il comportamento scortese, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, rimborsare o cancellare permanentemente l'ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali situazioni se possibile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2023
Ultimo aggiornamento: settembre 2023