Politica di reso
Se riscontri problemi con rimborsi, resi o cambi, ti preghiamo di contattare il nostro staff per assistenza in prima istanza.
PRE-ORDINE E CANCELLAZIONE ORDINE
Per tutti gli ordini (inclusi i pre-ordini), la tua carta di credito/debito verrà addebitata immediatamente. Non ci sarà alcun ritardo nella riscossione del pagamento, indipendentemente da quando è prevista la spedizione dell'articolo.
Per le biciclette disponibili in magazzino, organizzeremo la spedizione un giorno lavorativo dopo che il pagamento del tuo ordine sarà stato completato con successo. Per le biciclette in pre-ordine, organizzeremo la spedizione non appena la bici arriverà nel nostro magazzino.
Fino a quando non avremo organizzato la spedizione del tuo ordine, potrai contattare il nostro servizio clienti per annullare l'ordine. Se ci contatti per richiedere la cancellazione prima che la bici sia stata spedita, questa verrà effettuata senza alcuna penale.
Se ci contatti per annullare l'ordine dopo che abbiamo organizzato la spedizione e la bici è già in transito, verranno detratti 300€ dai costi di spedizione della bici. Per altri accessori, i costi di spedizione per il reso devono essere confermati contattando il nostro servizio clienti.
Procedura per il cambio prodotto:
1. Se desideri richiedere un cambio prodotto a causa di problemi di qualità, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Il nostro team di assistenza ti guiderà nel processo di verifica per determinare se il prodotto presenta effettivamente problemi di qualità. Se il problema di qualità viene confermato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso senza costi aggiuntivi.
3. Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e ispezionato, procederemo con la sostituzione e spediremo il nuovo articolo. Se la sostituzione non è disponibile, offriremo un rimborso.
4. Se il prodotto non presenta problemi di qualità ma desideri comunque cambiarlo, fai riferimento alle condizioni di "Idoneità al cambio" indicate nella politica di cambio prodotto. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato, privo di polvere, sporco o odori, nella confezione originale, e che tu sostenga i costi di spedizione per il reso di 300€ (costi di spedizione per modelli restituiti: 150€, per modelli nuovi: 150€). Contatta il nostro servizio clienti entro 15 giorni dal ricevimento per ulteriori istruzioni.
5. Dopo 30 giorni dalla data di ricevimento, non saranno accettati cambi di prodotto in nessuna circostanza.
Procedura per i resi prodotto:
1. Se desideri restituire un prodotto entro i primi 30 giorni dal ricevimento, contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso.
2. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato, privo di polvere, sporco o odori, e nella confezione originale. Sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso, che ammontano a 300€.
3. Una volta ricevuto il prodotto restituito nel nostro magazzino e confermato che rispetta i requisiti della politica di reso, i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
4. Si prega di notare che le procedure di reso e sostituzione prevedono la spedizione del prodotto al nostro magazzino per l'ispezione prima di qualsiasi azione successiva. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
5. SI PREGA DI NOTARE: Se hai scelto di restituire la tua bici, imballala nello stesso modo in cui è stata originariamente confezionata, inserendo tutti gli accessori in dotazione (es. caricabatterie, lucchetti, ecc.) nella scatola di cartone fornita con la bici. Sigilla la scatola di cartone con del nastro adesivo e applica l'etichetta di reso che ti abbiamo fornito sulla scatola. Se non sei sicuro di come imballare la tua bici, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
Email: service@lankeleisi.com
6. Per i costi di spedizione del reso, se ricevi la bici o gli accessori senza problemi di qualità e il motivo del reso è personale, tutti i costi di ritorno al magazzino saranno a tuo carico.
Se la tua bici o gli accessori presentano problemi di qualità, contatta immediatamente il nostro servizio clienti, inviandoci un video o una foto della bici o degli accessori con il problema. Ti aiuteremo a risolvere il problema. Se il problema non potrà essere risolto, procederemo con la sostituzione. Se non desideri una sostituzione e scegli di restituire la bici o l'accessorio, Lankeleisi coprirà i costi di spedizione.
7. Nota sull'indirizzo di reso bici: Se hai imballato la bici secondo le istruzioni fornite e gli accessori sono stati inseriti nel cartone, contatta il nostro servizio clienti per confermare l'indirizzo di reso. Poiché l'indirizzo di reso varia a seconda del prodotto, per evitare la perdita degli articoli restituiti, ti preghiamo di contattarci prima di avviare la procedura di reso.
🚨Se restituisci la bici all'indirizzo indicato senza averci contattato in anticipo, e ciò dovesse causare la perdita della bici o degli accessori, sarai responsabile di tale perdita. Pertanto, contatta il nostro servizio clienti in anticipo per confermare la procedura di reso.
Email: service@lankeleisi.com
Indirizzo di reso:
Contatto: głaz
Indirizzo: Rokiciańska 21
CAP: 05-825
Città: Grodzisk Mazowiecki
Telefono: +48666125937.
Paese: Polonia
8. Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dal corriere espresso scelto. Se il motivo è imputabile a noi, ad esempio se la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo di spedizione.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SI LIMITANO A:
Abbigliamento alla moda (cappelli, ecc.)
Tutti gli accessori
Ordini speciali
Articoli usati, salvo casi estremi di rottura/malfunzionamento
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ricevuto un rimborso dopo 2 giorni dall'approvazione, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la tua banca o la società della carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@lankeleisi.com
Rimborso
1. Per qualsiasi prodotto che restituisci correttamente secondo questa politica, ti rimborseremo il prezzo pagato.
2. Non rimborseremo i costi di spedizione originali associati al prodotto restituito.
3. Non rimborseremo alcun costo sostenuto per la restituzione del prodotto.
Reso improprio
1. Se restituisci un prodotto in violazione di questa politica e non hai altri diritti legali per il rimborso o la sostituzione:
(a) Non rimborseremo il prezzo di acquisto né scambieremo la merce;
(b) Potremmo trattenere i prodotti restituiti fino a quando non ci pagherai eventuali costi aggiuntivi per la riconsegna dei prodotti restituiti;
(c) Se non riceviamo il pagamento aggiuntivo entro 30 giorni, potremmo disporre del prodotto a nostra discrezione.