Politica di reso
Se riscontri problemi con rimborsi, resi o sostituzioni, contatta innanzitutto il nostro personale per ricevere assistenza.
PREORDINE E ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Per tutti gli ordini (compresi i preordini), la tua carta di credito/debito verrà addebitata immediatamente. Non ci sarà alcun ritardo nell'incasso del pagamento, indipendentemente dalla data prevista per la spedizione dell'articolo.
Per le biciclette disponibili in magazzino, organizzeremo la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del pagamento dell'ordine. Per le biciclette in preordine, organizzeremo la spedizione non appena la bicicletta arriverà nel nostro magazzino.
Finché non avremo organizzato la spedizione del tuo ordine, potrai contattare il nostro servizio clienti per annullarlo. Se ci contatti per richiedere l'annullamento prima che la bicicletta venga spedita, procederemo senza addebitarti alcun costo.
Se ci contatti per annullare l'ordine dopo che abbiamo organizzato la spedizione della tua bicicletta e questa è già in transito, dai costi di spedizione della bicicletta verranno detratti 300 €. Per gli altri accessori, i costi di spedizione per il reso devono essere confermati contattando il nostro servizio clienti.
Procedura di sostituzione del prodotto:
1. Se desideri richiedere la sostituzione di un prodotto a causa di problemi di qualità, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Il nostro team del servizio clienti ti guiderà nella procedura di verifica per determinare se il prodotto presenta effettivamente problemi di qualità. Se il problema di qualità viene confermato, organizzeremo un'etichetta di spedizione per il reso e non dovrai sostenere costi aggiuntivi.
3. Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino e completata l'ispezione, procederemo alla sostituzione e ti spediremo il nuovo articolo. Se la sostituzione non è disponibile, offriremo un rimborso.
4. Se il prodotto non presenta problemi di qualità e desideri comunque sostituirlo, consulta le condizioni di "Idoneità alla sostituzione" indicate nella politica di sostituzione del prodotto. Assicurati che il prodotto non sia stato utilizzato, sia privo di polvere, sporco o odori, si trovi nella confezione originale e sostieni i costi di spedizione per il reso pari a 300 € (costi di spedizione per i modelli restituiti: 150 €, per i modelli nuovi: 150 €). Contatta il nostro servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione per ulteriori istruzioni.
5. Trascorsi 30 giorni dalla data di ricezione, non saranno accettate modifiche al prodotto in nessun caso.
Procedura per la restituzione dei prodotti:
1. Se desideri restituire un prodotto entro i primi 30 giorni dalla ricezione, contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso.
2. Assicurati che il prodotto non sia stato utilizzato, sia privo di polvere, sporco o odori e si trovi nella confezione originale. Sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso, pari a 300 €.
3. Una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro magazzino e verificato che soddisfi i requisiti della politica sui resi, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
4. Tieni presente che le procedure di reso e sostituzione prevedono la spedizione del prodotto al nostro magazzino per un'ispezione prima di procedere con qualsiasi ulteriore azione. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
5. NOTA BENE: Se hai scelto di restituire la bicicletta, imballala nel pacco nello stesso modo in cui era stata imballata originariamente, inserendo nella scatola di cartone fornita con la bicicletta tutti gli accessori inclusi (ad esempio caricabatterie, lucchetti per bicicletta, ecc.). Chiudi la scatola di cartone della bicicletta con il nastro adesivo e applica sulla scatola l'etichetta di reso che ti abbiamo fornito. Se non sai come imballare la bicicletta, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Email: service@lankeleisi.com
6. Per quanto riguarda le spese di spedizione del reso, se hai ricevuto la bicicletta o gli accessori e non presentano problemi di qualità, e il motivo del reso è personale, tutte le spese per la restituzione al magazzino saranno a tuo carico.
Se la bicicletta o gli accessori presentano problemi di qualità, contatta immediatamente il nostro servizio clienti e inviaci un video o una foto della bicicletta o degli accessori con problemi di qualità; ti aiuteremo a risolvere il problema. Se non è ancora possibile risolverlo, provvederemo a sostituire nuovamente il prodotto. Se non desideri una sostituzione e scegli di restituire la bicicletta o l'accessorio, Lankeleisi sosterrà le spese di spedizione.
7.Nota sull'indirizzo per la restituzione della bicicletta: Se hai imballato la bicicletta secondo il metodo di imballaggio da noi indicato e hai inserito nella scatola di cartone gli accessori forniti con la bicicletta, contatta il nostro servizio clienti per confermare l'indirizzo per il reso. Poiché l'indirizzo per il reso varia a seconda del prodotto, contattaci per avviare la procedura di reso ed evitare la perdita degli articoli restituiti.
🚨Se restituisci la bicicletta all'indirizzo indicato di seguito senza averci contattato in anticipo, causando la perdita della bicicletta o degli accessori, sarai responsabile di tale perdita. Pertanto, contatta prima il nostro servizio clienti per confermare la procedura di reso.
Email: service@lankeleisi.com
Indirizzo per il reso:
Contatto: głaz
Indirizzo: Rokiciańska 21
Codice postale: 05-825
Città: Grodzisk Mazowiecki
Telefono: +48666125937.
Paese: Polonia
8. Caso 1: Reso per motivi legati al consumatore
Se il reso viene avviato per motivi personali del consumatore, le spese di spedizione del reso sono a carico del consumatore.
Il costo esatto della spedizione per la restituzione dipenderà dal corriere o dal servizio di consegna espresso selezionato.
Caso 2: Reso dovuto a un problema legato al prodotto
Se desideri richiedere un reso a causa di un difetto di qualità, di un danno al prodotto o di qualsiasi altro problema attribuibile al prodotto stesso, contattaci prima di restituirlo.
Dopo aver esaminato la situazione, confermato che il problema è legato al prodotto e approvato il reso, sosterremo i relativi costi di spedizione per la restituzione.
Se restituisci il prodotto autonomamente senza averci contattato in anticipo e senza aver ricevuto la nostra conferma di reso, eventuali costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Accessori mancanti o pacco danneggiato alla consegna
Se al momento della ricezione del pacco noti che l'imballaggio esterno è danneggiato, strappato, ammaccato, perforato o altrimenti visibilmente compromesso, scatta immediatamente foto nitide di tutti e sei i lati del pacco, prima o dopo aver accettato la consegna.
Assicurati che nelle foto siano chiaramente visibili sia le condizioni complessive dell'imballaggio sia le aree danneggiate.
Inviaci le foto pertinenti e segnalaci quanto prima il danno al pacco, così potremo esaminare tempestivamente la situazione e assisterti nei passaggi successivi.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO:
Articoli di abbigliamento (cappelli, ecc.)
Tutti gli accessori
Ordini speciali
Articoli usati, salvo nei casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ricevuto un rimborso entro 2 giorni dall'approvazione, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la società della carta di credito o la banca, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@lankeleisi.com
Rimborso
1. Per qualsiasi prodotto restituito correttamente in conformità con questa politica, rimborseremo il prezzo che ci hai pagato.
2. Non rimborseremo i costi di spedizione originali associati al prodotto restituito.
3. Non rimborseremo alcun costo sostenuto per restituirci il prodotto.
Restituzione impropria
1 Se restituisci un prodotto che viola questa politica e non hai alcun altro diritto legale al rimborso o alla sostituzione del prodotto:
(a) Non rimborseremo il prezzo di acquisto né sostituiremo la merce;
(b) Potremmo trattenere i prodotti restituiti finché non ci avrai pagato. Costi aggiuntivi che potremmo addebitare per la riconsegna dei prodotti restituiti
(C) Se non riceviamo il pagamento aggiuntivo entro 30 giorni, potremmo disporre autonomamente del prodotto.