Politica sui resi
Se stai riscontrando problemi con rimborsi, resi o scambi, ti preghiamo di contattare il nostro personale per ricevere supporto in prima istanza.
PRE-ORDINE E ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), la tua carta di credito/debito verrà addebitata immediatamente. Non ci sarà alcun ritardo nella raccolta dei pagamenti, indipendentemente da quando ci si aspetta che l'articolo venga spedito.
Per le biciclette disponibili in magazzino, organizzeremo la spedizione per te un giorno lavorativo dopo che avrai effettuato con successo il pagamento del tuo ordine. Per le biciclette in pre-ordine, organizzeremo la spedizione non appena la bicicletta arriverà nel nostro magazzino.
Fino a quando non avremo organizzato la spedizione del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti per annullare il tuo ordine. Se ci contatti per richiedere un annullamento prima che la bici sia stata spedita, questo verrà effettuato senza addebitarti alcuna tassa.
Se ci contatti per annullare il tuo ordine dopo che abbiamo organizzato la spedizione della tua bici e la bici è già in transito, questo comporterà una detrazione di 300€ dai costi di spedizione per la bici. Per altri accessori, i costi di spedizione per il reso devono essere confermati contattando il nostro servizio clienti.
Processo di Cambiamento del Prodotto:
1. Se desideri richiedere un cambio prodotto a causa di problemi di qualità, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso il processo di verifica per determinare se il prodotto presenta effettivamente problemi di qualità. Se il problema di qualità viene confermato, organizzeremo un'etichetta di reso per te e non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo.
3. Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e ispezionato, procederemo con la sostituzione e spediremo il nuovo articolo a te. Se la sostituzione non è disponibile, offriremo un rimborso.
4. Se il prodotto non presenta problemi di qualità e desideri comunque cambiarlo, ti preghiamo di fare riferimento alle condizioni di "idoneità al cambio" menzionate nella politica di cambio prodotto. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato, privo di polvere, sporco o odore, nella sua confezione originale e sostieni i costi di spedizione per il reso di €300 (costi di spedizione per i modelli restituiti: €150, per i modelli nuovi: €150). Contatta il nostro servizio clienti entro 15 giorni dal ricevimento per ulteriori istruzioni.
5. Dopo 30 giorni dalla data di ricezione, non saranno accettate modifiche ai prodotti in nessuna circostanza.
Processo di Reso dei Prodotti:
1. Se desideri restituire un prodotto entro i primi 15 giorni dal ricevimento, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avviare il processo di restituzione.
2. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato, privo di polvere, sporco o odore, e nella sua confezione originale. Sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso, che ammontano a €300.
3. Una volta ricevuto il prodotto restituito nel nostro magazzino e confermato che soddisfa i requisiti della politica di reso, i rimborsi saranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
4. Si prega di notare che i processi di reso e sostituzione comportano la spedizione del prodotto al nostro magazzino per un'ispezione prima che venga intrapresa qualsiasi ulteriore azione. Se hai domande o preoccupazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
5. SI PREGA DI NOTARE: Se hai scelto di restituire la tua bici, ti preghiamo di imballare la bici nel pacco nello stesso modo in cui era originariamente imballata, inserendo tutti gli accessori accompagnatori (ad es. caricabatterie, lucchetti per bici, ecc.) nella scatola di cartone fornita con la bici. Sigilla la scatola di cartone della bici con del nastro adesivo e attacca l'etichetta di reso che ti abbiamo fornito sulla scatola di cartone. Se non sei sicuro di come imballare la tua bici, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ricevere aiuto.
Email: service@lankeleisi.com
6. Per i costi di spedizione di ritorno, se ricevi la bici o gli accessori, non ci sono problemi di qualità, il motivo del reso è una tua motivazione personale per la necessità di restituire, i costi di restituzione al magazzino devono essere sostenuti da te.
Se la tua bici o gli accessori presentano problemi di qualità, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, inviaci il video o la foto della bici o degli accessori con problemi di qualità, ti aiuteremo a risolvere il problema. Se il problema non può ancora essere risolto, ti sostituiremo nuovamente il prodotto. Se non desideri una sostituzione e scegli di restituire la tua bici o accessorio, Lankeleisi si farà carico delle spese di spedizione.
7. Nota sull'indirizzo di restituzione della bici: Se hai imballato la tua bici secondo il metodo di imballaggio che ti abbiamo fornito e gli accessori che sono venuti con la bici sono stati messi nella scatola, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per confermare l'indirizzo di restituzione. Poiché l'indirizzo di restituzione è diverso per diversi prodotti, al fine di evitare la perdita degli articoli restituiti, ti preghiamo di contattarci per avviare il processo di restituzione.
🚨Se restituisci la bicicletta all'indirizzo sottostante senza contattarci in anticipo, causando la perdita della bicicletta o degli accessori, sarai responsabile per questa perdita. Quindi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti in anticipo per confermare il tuo processo di restituzione.
Email: service@lankeleisi.com
Indirizzo di ritorno:
Contatto: masso
Indirizzo: Rokiciańska 21
Codice postale: 05-825
Città: Grodzisk Mazowiecki
Telefono: +48666125937.
Paese: Polonia
8. Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve essere responsabile della spesa di spedizione. La spesa specifica deve basarsi sulla compagnia di spedizioni che scegli. Se, per motivi a noi imputabili, i beni ricevuti sono danneggiati o non corretti, il consumatore non è tenuto a sostenere la spesa di spedizione per questo motivo.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
Abbigliamento alla moda (cappelli, ecc.)
Tutti gli accessori
Ordini speciali
Articoli usati tranne nei casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ricevuto un rimborso dopo 2 giorni dall'approvazione, ti preghiamo di controllare nuovamente il tuo conto bancario e contattare la tua compagnia di carte di credito/banca poiché potrebbe richiedere del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente registrato. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci a service@lankeleisi.com.
Rimborso
1. Per qualsiasi prodotto che restituisci correttamente in conformità con questa politica, ti rimborseremo il prezzo che hai pagato.
2. Non ti rimborseremo i costi di spedizione originali associati al prodotto restituito.
3. Non ti rimborseremo alcun costo sostenuto per restituire il prodotto a noi.
Restituzione impropria
1 Se restituisci un prodotto che viola questa politica e non hai alcun altro diritto legale al rimborso o alla sostituzione del prodotto:
(a) Non rimborseremo il prezzo di acquisto né scambieremo i beni;
(b) Possiamo trattenere i prodotti restituiti fino a quando non ci paghi. Costi aggiuntivi che potremmo addebitare per la riconsegna dei prodotti restituiti.
(C) Se non riceviamo il pagamento aggiuntivo entro 15 giorni, potremmo disporre del prodotto da soli.