Politica di reso
Se riscontri problemi con rimborsi, resi o cambi, ti preghiamo di contattare il nostro personale per assistenza in prima istanza.
PRE-ORDINE E CANCELLAZIONE ORDINE
Per tutti gli ordini (inclusi i pre-ordini), la tua carta di credito/debito verrà addebitata immediatamente. Non ci sarà alcun ritardo nella riscossione del pagamento, indipendentemente da quando si prevede che l'articolo venga spedito.
Per le biciclette disponibili in magazzino, organizzeremo la spedizione un giorno lavorativo dopo che avrai effettuato con successo il pagamento del tuo ordine. Per le biciclette in pre-ordine, organizzeremo la spedizione non appena la bicicletta arriverà nel nostro magazzino.
Fino a quando non avremo organizzato la spedizione del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti per annullare il tuo ordine. Se ci contatti per richiedere una cancellazione prima che la bicicletta sia stata spedita, questa verrà effettuata senza addebitarti alcuna commissione.
Se ci contatti per annullare il tuo ordine dopo che abbiamo organizzato la spedizione della tua bici e la bici è già in transito, verranno detratti 300€ dai costi di spedizione della bici. Per altri accessori, i costi di spedizione per il reso devono essere confermati contattando il nostro servizio clienti.
Processo di modifica del prodotto:
1. Se desideri richiedere un cambio prodotto a causa di problemi di qualità, contatta il nostro servizio clienti entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso il processo di verifica per determinare se il prodotto presenta effettivamente problemi di qualità. Se il problema di qualità viene confermato, organizzeremo un'etichetta di spedizione per il reso e non dovrai sostenere costi aggiuntivi.
3. Una volta che il prodotto è ricevuto nel nostro magazzino e ispezionato, procederemo con la sostituzione e spediremo il nuovo articolo a te. Se la sostituzione non è disponibile, offriremo un rimborso.
4. Se il prodotto non presenta problemi di qualità e desideri comunque cambiarlo, ti preghiamo di fare riferimento alle condizioni di "Idoneità al cambio" menzionate nella politica di cambio prodotto. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato, privo di polvere, sporco o odori, nella sua confezione originale, e che tu sostenga i costi di spedizione per il reso di €300 (costi di spedizione per modelli restituiti: €150, per modelli nuovi: €150). Contatta il nostro servizio clienti entro 15 giorni dal ricevimento per ulteriori istruzioni.
5. Dopo 30 giorni dalla data di ricezione, non saranno accettate modifiche al prodotto in nessun caso.
Processo di Reso del Prodotto:
1. Se desideri restituire un prodotto entro i primi 15 giorni dal ricevimento, contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso.
2. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato, privo di polvere, sporco o odori, e nella sua confezione originale. Sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso, che ammontano a €300.
3. Una volta ricevuto il prodotto restituito nel nostro magazzino e confermato che soddisfa i requisiti della politica di reso, i rimborsi saranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
4. Si prega di notare che i processi di reso e sostituzione prevedono la spedizione del prodotto al nostro magazzino per l'ispezione prima di intraprendere ulteriori azioni. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
5. SI PREGA DI NOTARE: Se hai scelto di restituire la tua bici, ti preghiamo di imballarla nel pacco nello stesso modo in cui è stata originariamente imballata, posizionando tutti gli accessori accompagnatori (ad es. caricabatterie, lucchetti per bici, ecc.) nella scatola di cartone fornita con la bici. Sigilla la scatola di cartone della bici con del nastro adesivo e attacca l'etichetta di reso che ti abbiamo fornito sulla scatola di cartone. Se non sei sicuro di come imballare la tua bici, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Email: service@lankeleisi.com
6. Per i costi di spedizione di ritorno, se ricevi la bici o gli accessori e non ci sono problemi di qualità, il motivo del reso è personale, tutte le spese di ritorno al magazzino devono essere a tuo carico.
Se la tua bici o gli accessori presentano problemi di qualità, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, inviandoci un video o una foto della bici o degli accessori con problemi di qualità, ti aiuteremo a risolvere il problema. Se il problema non può ancora essere risolto, lo sostituiremo nuovamente per te. Se non desideri una sostituzione e scegli di restituire la tua bici o accessorio, Lankeleisi coprirà i costi di spedizione.
7. Nota sull'indirizzo di restituzione della bici: Se hai imballato la tua bici secondo il metodo di imballaggio che abbiamo fornito e gli accessori che sono venuti con la bici sono stati messi nel cartone, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per confermare l'indirizzo di restituzione. Poiché l'indirizzo di restituzione è diverso per prodotti differenti, per evitare la perdita degli articoli restituiti, ti preghiamo di contattarci per avviare il processo di restituzione.
🚨Se restituisci la bici all'indirizzo sottostante senza contattarci in anticipo, causando la perdita della bici o degli accessori, sarai responsabile di tale perdita. Pertanto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti in anticipo per confermare il processo di restituzione.
Email: service@lankeleisi.com
Indirizzo di ritorno:
Contatto: masso
Indirizzo: Rokiciańska 21
Codice postale: 05-825
Città: Grodzisk Mazowiecki
Telefono: +48666125937.
Paese: Polonia
8. Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile della spesa di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe basarsi sulla compagnia di spedizioni che scegli. Se a causa nostra, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere la spesa di spedizione per questo motivo.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SI LIMITANO A:
Abbigliamento alla moda (cappelli, ecc.)
Tutti gli accessori
Ordini speciali
Articoli usati tranne in casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ricevuto un rimborso dopo 2 giorni dall'approvazione, ti preghiamo di controllare nuovamente il tuo conto bancario e di contattare la tua compagnia di carta di credito/banca poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@lankeleisi.com
Rimborso
1. Per qualsiasi prodotto che restituisci correttamente in conformità con questa politica, ti rimborseremo il prezzo che ci hai pagato.
2. Non ti rimborseremo i costi di spedizione originali associati al prodotto restituito.
3. Non ti rimborseremo alcun costo sostenuto per la restituzione del prodotto a noi.
Restituzione impropria
1 Se restituisci un prodotto che viola questa politica e non hai alcun altro diritto legale di ottenere un rimborso o uno scambio del prodotto:
(a) Non rimborseremo il prezzo di acquisto né scambieremo la merce;
(b) Possiamo trattenere i prodotti restituiti fino a quando non ci paghi. Eventuali costi aggiuntivi che potremmo addebitare per la riconsegna dei prodotti restituiti
(C) Se non riceviamo il pagamento aggiuntivo entro 15 giorni, potremmo disporre del prodotto autonomamente.