Politica di reso
I. Principi del servizio post-vendita
1. Per questioni relative a rimborsi, resi o scambi, contatta innanzitutto service@lankeleisi.com indicando il numero dell'ordine e una spiegazione del problema.
2. LANKELEISI si impegna a offrire un elevato standard di servizio professionale per tutte le richieste relative alle e-bike.
Il nostro approccio principale consiste nel tentare di riparare la bicicletta o sostituire le parti interessate con nuove parti originali, affinché i clienti possano utilizzare normalmente i propri prodotti.
3. I resi o gli scambi di biciclette elettriche non saranno accettati oltre 30 giorni dalla ricezione.
4. Qualsiasi reso o scambio di una bicicletta elettrica deve essere autorizzato in anticipo da Lankeleisi via e-mail.
5. I danni subiti durante il trasporto, come graffi o componenti difettosi, non costituiscono motivo per un reso o uno scambio.
6. Se la valutazione conferma che una bicicletta elettrica non può essere riparata, approveremo uno scambio o un reso senza costi per il cliente.
7. Per tutti i resi e gli scambi di biciclette elettriche sono richieste fotografie, video o altre prove.
8. I clienti devono utilizzare l'etichetta di reso fornita da Lankeleisi e restituire il prodotto nel suo imballaggio originale; in caso contrario, Lankeleisi non è responsabile di eventuali perdite o danni durante il trasporto.
9. I prodotti restituiti devono conservare l'imballaggio originale; la scatola deve essere sigillata; né la bicicletta elettrica né il suo imballaggio esterno devono essere danneggiati; non devono mancare accessori o componenti.
II. Preordini, modifiche alla spedizione e annullamenti degli ordini
Dopo l'inoltro dell'ordine, il pagamento viene generalmente riscosso tramite il metodo di pagamento selezionato, anche per i preordini.
La data di spedizione stimata per un preordine è soggetta alle informazioni fornite al momento dell'acquisto e alle comunicazioni successive.
Le biciclette elettriche disponibili in magazzino dovrebbero essere spedite entro 1–3 giorni lavorativi dal pagamento. Le biciclette elettriche in preordine dovrebbero essere spedite dopo l'arrivo in magazzino.
Annullamento / modifica dell'ordine
1. Prima della spedizione
Annullamento dell'ordine: Puoi contattare il servizio clienti per annullare un ordine prima che venga organizzata la spedizione. Non viene addebitata alcuna commissione se richiedi l'annullamento prima della spedizione della bicicletta.
Modifica dell'ordine: Le modifiche all'indirizzo, al modello o al colore prima della spedizione sono anch'esse gratuite.
2. Dopo la spedizione
Annullamento dell'ordine: Se annulli l'ordine mentre una bicicletta elettrica è già in transito, dal pagamento verranno detratti 300 €. La spedizione di reso degli accessori costa 15–100 €.
Modifica dell'ordine:
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- Se richiedi una modifica a un ordine di bicicletta elettrica mentre è in transito, devi pagare €150 di spese di spedizione.
- Per gli accessori già in transito, il costo varia da €15 a €100, determinato dalle dimensioni, dal peso e dai requisiti di spedizione degli accessori specifici acquistati.
III. Procedura di sostituzione del prodotto
Nota: non saranno accettate modifiche al prodotto in nessun caso dopo più di 30 giorni dalla ricezione.
Biciclette elettriche
Problemi relativi alla qualità
1. Per richiedere una sostituzione a causa di un problema di qualità, contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione e fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto/video dell'area difettosa e la soluzione richiesta.
2. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a esaminare e verificare il problema per stabilire se il prodotto presenta un difetto di qualità.
3. Se viene confermato un problema di qualità del prodotto, forniremo un'etichetta per il reso oppure organizzeremo il ritiro. Sosterremo i costi associati alla restituzione e non dovrai pagare alcun costo aggiuntivo.
4. Dopo che la bicicletta restituita sarà arrivata al nostro magazzino e avrà superato l'ispezione, organizzeremo la sostituzione e invieremo un nuovo prodotto. Se non fosse possibile effettuare la sostituzione a causa delle circostanze, emetteremo un rimborso.
Nessun problema legato alla qualità
1. Se non sussiste alcun problema di qualità ma desideri comunque sostituire il prodotto, contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione per ricevere istruzioni.
2. Fornisci fotografie di tutti i prodotti restituiti, compresa la confezione esterna, in modo che possiamo verificarne le condizioni prima della spedizione.
3. Il prodotto deve essere inutilizzato, senza parti o accessori mancanti, privo di polvere, sporco o odori e con la confezione originale intatta.
4. Sei responsabile dei costi totali di €300 per la sostituzione non dovuta a problemi di qualità: €150 per la restituzione del prodotto originale e €150 per la consegna del nuovo prodotto.
Nota: i danni di spedizione, come graffi o componenti difettosi, non costituiscono motivo per una sostituzione o un reso.
Accessori
Problemi relativi alla qualità
1. Per richiedere una sostituzione a causa di un problema di qualità dell'accessorio, contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione e fornisci il numero dell'ordine, una descrizione, foto/video dell'area difettosa e la soluzione richiesta.
2. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a verificare se l'accessorio presenta un difetto di qualità.
3. Se viene confermato un difetto di qualità, forniremo un'etichetta per il reso oppure organizzeremo il ritiro e sosterremo i costi associati, senza alcun pagamento aggiuntivo da parte tua.
4. Una volta che l'accessorio restituito sarà arrivato al nostro magazzino e avrà superato l'ispezione, invieremo una sostituzione. Se la sostituzione non fosse possibile, emetteremo un rimborso.
Nessun problema legato alla qualità
1. Se l'accessorio non presenta problemi di qualità ma desideri comunque sostituirlo, contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione per ricevere istruzioni.
2. L'accessorio deve essere inutilizzato, privo di polvere, sporco o odori, con l'imballaggio originale integro.
3. Le spese di spedizione per il cambio, pari a 15–100 €, sono a tuo carico e vengono determinate in base al tipo di accessorio e alle effettive condizioni di spedizione.
IV. Procedura di reso
Nota: non si accettano resi in nessun caso oltre 30 giorni dalla ricezione.
Biciclette elettriche
1. Requisiti relativi alle condizioni: Il prodotto deve essere inutilizzato, privo di polvere, sporco o odori e conservare l'imballaggio originale integro.
2. Richiesta di reso: Contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione per avviare un reso. È necessario fornire fotografie e video chiari della bicicletta, in modo che possiamo verificarne le condizioni e valutarne l'idoneità.
3. Imballaggio e ritiro: Dopo aver confermato l'idoneità al reso, organizzeremo il ritiro. Imballare la bicicletta in modo sicuro nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi (come caricabatterie e lucchetto) all'interno della scatola originale. Sigillare saldamente la scatola con del nastro adesivo e applicare all'esterno l'etichetta di reso fornita. Contattare il servizio clienti se è necessaria assistenza per l'imballaggio.
4. Ispezione e rimborso: Ispezioneremo la bicicletta restituita al suo arrivo presso il nostro magazzino. Se soddisfa le condizioni della presente politica, rimborseremo il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
5. Spedizione del reso: Per i resi non correlati alla qualità del prodotto, le spese di spedizione del reso di 300 € sono a tuo carico.
Nota: i danni causati dalla spedizione, come graffi o parti difettose, non costituiscono motivo per un cambio o un reso.
Accessori
1. Requisiti relativi alle condizioni: Gli accessori restituiti devono essere inutilizzati, privi di polvere, sporco o odori e conservare l'imballaggio originale integro.
2. Richiesta di reso: Contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione e fornire fotografie/video chiari degli accessori per verificarne le condizioni e valutarne l'idoneità.
3. Imballaggio e ritiro: Una volta confermata l'idoneità, forniremo un'etichetta di reso o organizzeremo il ritiro. Imballare gli accessori in modo sicuro, con una protezione adeguata contro i danni durante il trasporto.
4. Ispezione e rimborso: Una volta che gli accessori restituiti arrivano al nostro magazzino, li ispezioneremo. Se idonei, rimborseremo il metodo di pagamento originale.
5. Spese di spedizione per il reso: per i resi non correlati alla qualità del prodotto, devi pagare da 15 € a 100 €, con l'importo esatto determinato dalle dimensioni, dal peso e dai requisiti di spedizione degli accessori restituiti.
V. Spese di spedizione per resi e cambi
Resi per motivi legati al cliente:
Se restituisci un prodotto per motivi personali, devi pagare le spese di spedizione per il reso, che dipendono dal corriere o dal servizio di consegna scelto.
I motivi personali includono l'insoddisfazione per il colore, un colore diverso dalle aspettative personali, la scelta di un colore o modello errato, il fatto di non apprezzare o non volere più il prodotto e altri motivi non correlati alla qualità del prodotto.
Resi per motivi legati al prodotto:
Se desideri restituire un prodotto a causa di un difetto di qualità, di un danno al prodotto o di un altro problema imputabile al prodotto stesso, contattaci prima di effettuare il reso.
Dopo aver esaminato e confermato il problema relativo al prodotto e approvato il reso, sosterremo le spese di spedizione per il reso applicabili.
Nota:
Se restituisci la merce senza averci contattato e senza aver ricevuto una conferma preventiva, sei responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso che ne derivano.
Se una bicicletta o un accessorio non presenta problemi di qualità e il reso è dovuto a motivi personali, devi sostenere tutti i costi per la restituzione al magazzino.
VI. Costi relativi al reso
Ai prodotti restituiti possono essere applicati costi, incluse le spese di spedizione per il reso e la svalutazione (se applicabile). L'importo esatto dipende dalla categoria del prodotto, dalle sue condizioni effettive e dalle circostanze del reso.
Le seguenti commissioni si applicano alle richieste di reso conformi ai requisiti della politica di reso LANKELEISI.
Biciclette elettriche
1. Biciclette elettriche nuove e inutilizzate
Sono accettate solo le richieste di reso presentate entro 30 giorni dalla ricezione. Se la bicicletta è ancora nuova e inutilizzata, le spese di spedizione per il reso ammontano a 300 € per bicicletta.
2. Biciclette elettriche disimballate e utilizzate
Sono accettate solo le richieste di reso presentate entro 30 giorni dalla ricezione. Se la bicicletta è stata disimballata e utilizzata, si applicano i seguenti costi:
Spese di spedizione per il reso: 300 € per bicicletta elettrica.
Svalutazione: a partire dal 30% del prezzo di acquisto della bicicletta elettrica. L'importo finale sarà determinato dopo che il magazzino avrà verificato le condizioni effettive del prodotto restituito.
3. Consegna rifiutata
Se il destinatario rifiuta di accettare una bicicletta elettrica spedita, si applica un costo standard di 300 € per bicicletta.
Accessori
1. Accessori nuovi e inutilizzati
Se viene richiesto un reso entro 30 giorni dalla ricezione e l'accessorio è ancora nuovo e non utilizzato, verrà applicato un costo di spedizione per il reso di €15–€100.
L'importo preciso dipende dal tipo di accessorio e dalle effettive circostanze della spedizione.
2. Consegna rifiutata
Se il destinatario rifiuta di accettare un accessorio spedito, verrà applicato un addebito di €15–€100, a seconda del tipo di accessorio e delle effettive circostanze della spedizione.
VII. Tempistiche del rimborso e metodo di pagamento
Gli ordini idonei saranno generalmente rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili può dipendere dal fornitore del pagamento e dall'emittente della carta.
Se non avete ricevuto il rimborso entro cinque giorni lavorativi dall'approvazione, controllate nuovamente il vostro conto bancario e contattate l'emittente della carta di credito o la banca.
Se avete completato questi passaggi e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattate service@lankeleisi.com.
VIII. Prodotti non restituibili / non rimborsabili
1. Tutti gli accessori (di moda o aggiuntivi).
2. Ordini speciali.
3. Prodotti usati.
4. Buoni regalo.
5. Assicurazione.
6. Prodotti non fisici.
7. Articoli danneggiati per cause imputabili all'utente.
IX. Pacchi danneggiati, parti mancanti, smarrimento o furto
Se l'imballaggio esterno è strappato, ammaccato, perforato o presenta altri danni visibili, scattate tempestivamente fotografie nitide di tutti e sei i lati, prestando particolare attenzione al danno, e conservate i materiali di imballaggio e i documenti dell'ordine.
Assicuratevi che le fotografie mostrino chiaramente lo stato generale e le aree interessate.
Inviateci tempestivamente le fotografie e spiegate il danno, così potremo valutare la situazione e assistervi nelle fasi successive.
Se l'ordine viene smarrito, danneggiato o rubato durante il trasporto, contattate tempestivamente service@lankeleisi.com; faremo del nostro meglio per assistervi.
X. Esclusione di responsabilità
La conformità dei certificati alle normative locali sarà determinata in conformità alle leggi e ai regolamenti locali e ai requisiti delle autorità competenti. Lankeleisi non garantisce che tali certificati siano applicabili in tutte le regioni e non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi o perdite correlati che ne derivino.
Lankeleisi si riserva la piena discrezionalità nel determinare lo stato finale dei prodotti restituiti. Il mancato rispetto della nostra procedura di reso può comportare controversie sui rimborsi. La presente politica di reso e rimborso è soggetta ai Termini di servizio di Lankeleisi. In caso di conflitto tra disposizioni, prevarranno i Termini di servizio.
Apprezziamo sinceramente la vostra fiducia e ci impegniamo a offrirvi un'esperienza di acquisto piacevole dall'inizio alla fine. Per domande o assistenza, contattate service@lankeleisi.com.