Politica di reso
Se riscontri problemi con rimborsi, resi o cambi, contatta innanzitutto il nostro personale per ricevere assistenza.
PREORDINE E ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), sulla tua carta di credito o debito verrà effettuato un addebito immediato. Non ci sarà alcun ritardo nella riscossione del pagamento, indipendentemente da quando è prevista la spedizione dell’articolo.
Per le biciclette disponibili in magazzino, organizzeremo la spedizione un giorno lavorativo dopo il pagamento dell’ordine. Per le biciclette in preordine, organizzeremo la spedizione non appena la bicicletta arriverà nel nostro magazzino.
Finché non avremo organizzato la spedizione del tuo ordine, potrai contattare il nostro servizio clienti per annullarlo. Se ci contatti per richiedere l’annullamento prima che la bicicletta venga spedita, l’annullamento verrà effettuato senza addebitarti alcun costo.
Se ci contatti per annullare l’ordine dopo che abbiamo organizzato la spedizione della tua bicicletta e questa è già in transito, verranno detratti 300 € dai costi di spedizione della bicicletta. Per gli altri accessori, i costi di spedizione per il reso devono essere confermati contattando il nostro servizio clienti.
Procedura per il cambio dei prodotti:
1. Se desideri richiedere il cambio di un prodotto a causa di problemi di qualità, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Il nostro team del servizio clienti ti guiderà durante la procedura di verifica per determinare se il prodotto presenta effettivamente problemi di qualità. Se il problema di qualità viene confermato, organizzeremo un’etichetta di spedizione per il reso e non dovrai sostenere costi aggiuntivi.
3. Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino e completata l’ispezione, procederemo alla sostituzione e ti spediremo il nuovo articolo. Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, offriremo un rimborso.
4. Se il prodotto non presenta problemi di qualità e desideri comunque cambiarlo, consulta le condizioni di “Idoneità al cambio” indicate nella politica di cambio del prodotto. Assicurati che il prodotto non sia stato utilizzato, sia privo di polvere, sporco o odori, si trovi nella confezione originale e sostieni i costi di spedizione per il reso pari a 300 € (costi di spedizione per i modelli restituiti: 150 €, per i modelli nuovi: 150 €). Contatta il nostro servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione per ulteriori istruzioni.
5. Trascorsi 30 giorni dalla data di ricezione, non saranno accettate modifiche al prodotto in nessun caso.
Procedura per i resi dei prodotti:
1. Se desideri restituire un prodotto entro i primi 30 giorni dalla ricezione, contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso.
2. Assicurati che il prodotto non sia stato utilizzato, sia privo di polvere, sporco o odori e si trovi nella confezione originale. Sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso, pari a 300 €.
3. Una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro magazzino e confermato che soddisfa i requisiti della politica di reso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
4. Tieni presente che le procedure di reso e sostituzione prevedono la spedizione del prodotto al nostro magazzino per un’ispezione prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione. Per qualsiasi domanda o dubbio, contatta il nostro servizio clienti.
5. NOTA BENE: se hai scelto di restituire la bicicletta, imballala nel pacco nello stesso modo in cui era stata originariamente imballata, inserendo nella scatola di cartone fornita con la bicicletta tutti gli accessori inclusi (ad es. caricabatterie, lucchetti per bicicletta, ecc.). Chiudi la scatola di cartone della bicicletta con del nastro adesivo e applica sulla scatola l’etichetta di reso che ti abbiamo fornito. Se non sai come imballare la bicicletta, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. Per quanto riguarda i costi di spedizione del reso, se hai ricevuto la bicicletta o gli accessori senza problemi di qualità e il motivo del reso è personale, tutti i costi per la restituzione al magazzino sono a tuo carico.
Se la bicicletta o gli accessori presentano problemi di qualità, contatta subito il nostro servizio clienti e inviaci un video o una foto della bicicletta o degli accessori difettosi; ti aiuteremo a risolvere il problema. Se il problema non può ancora essere risolto, provvederemo a sostituire il prodotto. Se non desideri una sostituzione e scegli di restituire la bicicletta o l’accessorio, Lankeleisi sosterrà i costi di spedizione.
7. Nota sull’indirizzo per la restituzione della bicicletta: se hai imballato la bicicletta secondo il metodo di imballaggio da noi indicato e hai inserito nel cartone gli accessori forniti con la bicicletta, contatta il nostro servizio clienti per confermare l’indirizzo per il reso. Poiché l’indirizzo per il reso varia a seconda del prodotto, contattaci per avviare la procedura di reso ed evitare la perdita degli articoli restituiti.
🚨Se restituisci la bicicletta all’indirizzo indicato di seguito senza averci contattato in anticipo, e ciò comporta la perdita della bicicletta o degli accessori, sarai responsabile di tale perdita. Pertanto, contatta prima il nostro servizio clienti per confermare la procedura di reso.
E-mail: service@lankeleisi.com
Indirizzo per il reso:
Contatto: głaz
Indirizzo: Rokiciańska 21
Codice postale: 05-825
Città: Grodzisk Mazowiecki
Telefono: +48666125937.
Paese: Polonia
8. Caso 1: Reso per motivi legati al consumatore
Se il reso viene avviato per motivi personali del consumatore, i costi di spedizione del reso sono a carico del consumatore.
Il costo esatto della spedizione per la restituzione dipenderà dal corriere o dal fornitore del servizio di consegna espresso selezionato.
Caso 2: Reso dovuto a un problema legato al prodotto
Se desideri richiedere un reso a causa di un difetto di qualità, di un danno al prodotto o di qualsiasi altro problema imputabile al prodotto stesso, contattaci prima di restituirlo.
Dopo aver esaminato la situazione, confermato che il problema è legato al prodotto e approvato il reso, sosterremo i relativi costi di spedizione per la restituzione.
Se restituisci il prodotto di tua iniziativa senza averci contattato preventivamente e senza aver ricevuto la nostra conferma del reso, eventuali costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Accessori mancanti o pacco danneggiato alla consegna
Se al momento della ricezione del pacco noti che l'imballaggio esterno è danneggiato, strappato, ammaccato, perforato o altrimenti visibilmente compromesso, scatta immediatamente foto nitide di tutti e sei i lati del pacco, prima o dopo aver accettato la consegna.
Assicurati che nelle foto siano chiaramente visibili sia le condizioni generali dell'imballaggio sia le aree danneggiate.
Inviaci le foto pertinenti e comunicaci il prima possibile eventuali danni al pacco, così potremo esaminare tempestivamente la situazione e assisterti nei passaggi successivi.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO:
Articoli di moda (cappelli, ecc.)
Tutti gli accessori
Ordini speciali
Articoli usati, tranne nei casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento
RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 2 giorni dall'approvazione, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la società della tua carta di credito o la tua banca, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga effettivamente registrato. Spesso è necessario un certo tempo per l'elaborazione prima che il rimborso venga registrato. Se hai eseguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@lankeleisi.com
Rimborso
1. Per qualsiasi prodotto restituito correttamente in conformità alla presente politica, rimborseremo il prezzo che ci hai pagato.
2. Non rimborseremo i costi di spedizione originali associati al prodotto restituito.
3. Non rimborseremo i costi sostenuti per restituirci il prodotto.
Restituzione impropria
1 Se restituisci un prodotto in violazione della presente politica e non hai altro diritto legale al rimborso o alla sostituzione del prodotto:
(a) Non rimborseremo il prezzo di acquisto né sostituiremo la merce;
(b) Potremmo trattenere i prodotti restituiti fino al ricevimento del pagamento. Eventuali costi aggiuntivi che potremmo addebitare per la rispedizione dei prodotti restituiti
(C) Se non riceviamo il pagamento aggiuntivo entro 30 giorni, potremmo smaltire autonomamente il prodotto.