Servizio di riparazione
1. Come richiedere la garanzia
Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere effettuate inviando un'email (si prega di fornire il numero d'ordine), necessario per la sostituzione delle parti in garanzia. Questo avviene tramite la pagina di contatto sul nostro sito web e richiede il numero d'ordine. I ticket di supporto permettono un contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo l'invio di un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potrebbe esserti chiesto di eseguire test e inviare filmati a un meccanico affinché possa diagnosticare il problema e fornire la soluzione migliore. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via email. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test richiesti.
A) Cosa faremo?
Se un componente risulta difettoso o danneggiato senza colpa dell’utente, emetteremo una parte di ricambio. Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso negozi di biciclette locali fino a €200, se determinato da un meccanico LANKELEISI. Qualsiasi riparazione o modifica non autorizzata non è coperta dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bici annullerà inoltre la garanzia.
B) Cosa non faremo?
LANKELEISI non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto una foto o un video della parte danneggiata. Non forniremo servizi di garanzia per i proprietari di veicoli usati. Non sostituiremo parti danneggiate dall’utente. Non pagheremo per servizi di terzi o parti di ricambio a meno che non sia stato concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza un proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni durante il trasporto. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Reso. Non forniremo servizi di garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.
2. Condizioni di garanzia
I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di collaborare con te secondo le condizioni descritte di seguito.
Questa garanzia si applica solo al proprietario originale LANKELEISI. La garanzia è limitata a una sola sostituzione di parti difettose a discrezione esclusiva di LANKELEISI. Non copre danni causati da mancato rispetto delle istruzioni nel manuale d’uso, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio errato, normale usura, installazione di parti o accessori non originariamente progettati o compatibili con le bici vendute, errore dell’operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione impropria successiva. La sostituzione completa della bici sarà concessa solo in casi estremi. In tali casi, la bici originale deve essere inviata alla fabbrica LANKELEISI per ispezione/riparazione prima della spedizione della nuova bici. Se può essere riparata, non sarà sempre possibile spedire una nuova bici.
Questa garanzia non copre accessori, consumabili o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, GUASTI O PERDITE DERIVANTI DA MANUTENZIONE NON AUTORIZZATA O DALL’USO DI PARTI NON AUTORIZZATE. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto, compilabile sulle nostre pagine di assistenza. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN RELAZIONE AI SUOI PRODOTTI, INCLUSI, MA NON LIMITATI A: LESIONI PERSONALI, DANNI A PROPRIETÀ O PERDITE ECONOMICHE.
Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non applicarsi, LANKELEISI può addebitare una piccola tariffa di servizio e una tariffa per le parti di ricambio. Tutti gli scambi sono limitati a uno per articolo. Tutti i costi di spedizione separati per motivi di garanzia devono essere prepagati e assicurati dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per pacchi in arrivo smarriti. LANKELEISI può annullare la garanzia ove applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la propria garanzia in qualsiasi momento. Potrebbe non essere fornito un preavviso di tali cambiamenti.
Ogni bicicletta elettrica acquistata da LANKELEISI-BIKES.com e rivenditori autorizzati è coperta dalla nostra garanzia limitata del produttore contro difetti di materiali o di lavorazione per il proprietario originale, inclusi i seguenti componenti individuali:
A) Garanzia Limitata di 1 Anno
Periodo di garanzia di un anno: Questa politica di garanzia è valida dalla data di acquisto e dura un anno (ad esempio, freni idraulici, controller, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, display bici, sensore di assistenza alla pedalata, caricabatterie, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l’azienda garantisce i componenti e-bike con difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione.
Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazione autonoma. Nota: L’usura naturale dei componenti della bici non è coperta dalla garanzia.
B) Garanzia Limitata di 2 Anni
Periodo di garanzia di due anni: Questa politica di garanzia è valida dalla data di acquisto e rimane valida per due anni. Durante questo periodo, l’azienda fornisce copertura di garanzia per batterie e motori e-bike.
Esclusioni: Questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazione autonoma.
C) Garanzia Limitata di 3 Anni
Periodo di garanzia di tre anni: Tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l’azienda garantirà la parte telaio della e-bike.
Copertura: Questa politica di garanzia copre solo difetti di fabbricazione e problemi di materiale nel telaio. Qualsiasi parte risultante da incidente, abuso, uso anomalo, riparazione non autorizzata, modifica o installazione autonoma non è coperta dalla garanzia.
D) Nessuna Garanzia
Si prega di notare che abbigliamento e accessori non sono coperti da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.
E) Parti soggette a usura
Le parti soggette a normale usura non sono coperte dalla garanzia. Queste parti includono, ma non sono limitate a: catena, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale per sistemi frenanti idraulici, camere d’aria, pneumatici, dischi freno, manubrio e sella. La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono responsabilità del proprietario della bici.
3. Reclami
Tutti i reclami ai sensi di questa garanzia devono essere effettuati tramite LANKELEISI. È richiesta la prova d’acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo di garanzia, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, poiché potrebbero avere una soluzione semplice al tuo problema. I reclami di garanzia validi saranno elaborati da LANKELEISI entro un anno dall’acquisto originale. I reclami di garanzia possono essere inviati tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di assistenza.
A) Reclami per danni da spedizione
Ispeziona immediatamente il prodotto per eventuali danni. I reclami per danni da spedizione sono estremamente sensibili ai tempi. Non accetteremo reclami per danni da spedizione oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima che tu e il corriere firmiate per la spedizione, annota eventuali danni al prodotto sulla lettera di vettura. Scatta foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, datale. Conserva tutto l’imballaggio e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala i reclami per danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di assistenza entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI.
B) Chargeback con carta di credito
Se viene effettuato un chargeback con carta di credito per qualsiasi importo relativo a un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente è ancora in possesso del prodotto di quell’ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione del chargeback.
4. Scambio di parti
Nel caso in cui sia necessario inviare una parte di ricambio durante il periodo di garanzia, LANKELEISI può richiedere la restituzione della parte difettosa alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. La parte difettosa deve arrivare alla fabbrica LANKELEISI prima che una parte di ricambio possa essere spedita. Come autorizzato da LANKELEISI, verrà fornita un’etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire la parte difettosa. Se viene emessa un’etichetta di reso prepagata al cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) della parte difettosa, salvo diverso accordo con LANKELEISI.
Al ricevimento delle parti difettose/ritornate, queste saranno ispezionate per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se le parti risultano danneggiate oltre i limiti di test dei componenti. Il mancato rispetto delle scadenze indicate in questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l’annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell’ordine.
5. Esclusione di responsabilità
Andare in bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare gravi incidenti, lesioni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista essere consapevole, informato e preparato a guidare in sicurezza.
LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico certificato prima della prima uscita. Un’ispezione accurata di ogni componente della bici aiuterà a garantire che la bici sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che freni, cambi, motore, attacco manubrio, cerchi, raggi, deragliatori, forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni uscita, ispeziona accuratamente la bici per assicurarti che tutti i componenti siano correttamente regolati e fissati.
LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DA USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O MONTAGGIO ERRATO DELLE SUE BICICLETTE. Ciò include, ma non si limita a, lesioni personali, danni a proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o morte.
6. Esclusione di responsabilità sulle prestazioni della bicicletta
La velocità massima e l’autonomia indicate per ogni bici sono stime e non garantiscono le prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi ma non limitati a: livello PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, autonomia e velocità massima possono differire dalle stime indicate.
7. Relazioni con i clienti
La soddisfazione del cliente è una delle massime priorità di LANKELEISI. Lavoriamo duramente per garantire che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono verificarsi circostanze in cui non si riesce a trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti.
Comprendiamo che quando contatti uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa è andato storto e serve una soluzione. Lavoreremo con te per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Data la nostra disponibilità ad assisterti, abbiamo bisogno della tua collaborazione, pazienza e cooperazione per risolvere la questione. Ci impegniamo a fornire un’esperienza di servizio clienti rispettosa e amichevole e ci aspettiamo la stessa gentilezza e rispetto in cambio.
Non sarà tollerato un linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti. Verrà emesso un avviso se si verifica questa spiacevole situazione. Se il comportamento scortese, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, il rimborso o cancellare permanentemente l’ordine. Desideriamo sinceramente evitare tali situazioni ogni volta che è possibile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2023